Pesquisa social e IA: o Google está se tornando obsoleto?

Introdução

O Google é o rei indiscutível das buscas há mais de uma década. O filho de Larry Page e Sergey Brin tornou-se um magnata da Big Tech, e isso pode parecer irresistível. Mas esse paradigma não é mais tão certo. Isso se deve ao fato de desafiar o fator mais importante que tornou o Google tão espetacularmente bem-sucedido: a pesquisa on-line.

O primeiro contestador do status quo existente foram as plataformas de mídia social. Enquanto o Facebook, o Instagram e outras redes sociais existem há anos, o Google tem tido tempo para se ajustar a essa ameaça de pesquisa. Mas então, de forma inesperada, surgiu uma nova ameaça séria: a IA. A combinação dessas duas forças quebrará o monopólio e derrubará a reputação do Google? Devemos esperar que o rei seja derrubado?

Vamos dar uma olhada na pesquisa social e de IA e tentar encontrar a resposta para a pergunta se eles podem realmente abalar o trono.

O algoritmo centrado no usuário tornou-se a superpotência do Google

Devemos começar nossa análise descobrindo o que tornou o Google bem-sucedido durante todos esses anos.

Obviamente, há muitos motivos que levaram o filho de Larry Page ao topo. Mas há um aspecto essencial sem o qual o Google não dominaria os mecanismos de pesquisa. Esse fator é o algoritmo centrado no usuário. O Google entendeu que as pessoas não estão apenas procurando respostas para suas perguntas - elas estão procurando a resposta mais adequada no menor tempo possível.

Os melhores especialistas do mundo (esse é outro motivo para o sucesso sem precedentes do Google) vêm trabalhando há anos no desenvolvimento de um algoritmo que atenda ao máximo a esse objetivo. E eles fizeram um trabalho incrível!

Oalgoritmo criado pelo Google é baseado no conceito de relevância. Ele analisa não apenas as palavras da consulta, mas também outros fatores contextuais, como a localização do usuário, o histórico de pesquisa, o tipo de dispositivo e assim por diante. Isso dá a eles muito mais informações com as quais trabalhar ao determinar quais resultados serão mais relevantes para o usuário.

Mas será que isso será suficiente em 2023?

As mídias sociais têm um enorme potencial de pesquisa

As plataformas de mídia social tendem a ser espaços para conectar pessoas em todo o mundo. Seu rápido crescimento na última década deu a elas recursos para servirem como as principais fontes de informação, inspiração e motivação para muitos de nós. Portanto, não devemos nos surpreender com a revelação da chamada pesquisa social (que significa, como o nome sugere, usar a mídia social para pesquisar). E, embora a mídia social e o SEO geralmente andem de mãos dadas, a busca social é algo completamente diferente.

É assim e para que usamos a pesquisa social

O relatório "State of Social & UGC 2023" da TINT sugere uma abordagem ainda mais radical. De acordo com ele, a maioria dos consumidores usa as redes sociais como plataformas de pesquisa. Seu estudo prova que quase 76% dos consumidores usam as mídias sociais para descobrir novos produtos e marcas, enquanto 69% fizeram uma compra graças aos resultados de pesquisa nas mídias sociais.

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Tudo bem, e quanto às plataformas em si?

O Search Engine Journal compartilhou algumas estatísticas interessantes relacionadas à pesquisa social. Por exemplo, o número diário de pesquisas via Facebook pode ultrapassar 2 bilhões. Dois bilhões de pesquisas por dia! Além disso, 2 em cada 5 pessoas da Geração Z preferem fazer pesquisas usando o Instagram ou o TikTok em vez do Google.

Falando sobre a geração mais jovem, de acordo com o mais recente estudo da ePassport Photo, quase 37% da Geração Z usam as mídias sociais para procurar informações com frequência ou com muita frequência. Comparando, entre a Geração X, a porcentagem é de 27%, e para os Baby Boomers, é de "apenas" 22%.

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Que tipo de informação buscamos nas plataformas sociais? Entre os três principais tópicos, temos aqueles relacionados a educação e aprendizado (de acordo com 16,93% dos entrevistados), entretenimento e atividades (16,12%), bem como moda e beleza (15,71%).

Os sites de redes sociais mais frequentemente apontados como usados para buscar informações são o Instagram (indicado por 37% dos entrevistados), o YouTube (34%) e o Facebook (quase 28%).

Vantagens de pesquisa da mídia social

Obviamente, a crescente popularidade da busca social tem um motivo. Ou até mesmo por vários motivos.

A primeira é o surgimento de formatos de vídeo curtos. Sejamos honestos - o verdadeiro divisor de águas nessa questão foi o TikTok. A empresa chinesa teve um crescimento sem precedentes, de 65 milhões de usuários em 2017 para 1 bilhão em 2021 (e continua crescendo). E os vídeos curtos são o que o TikTok realmente dominou e inspirou outros, com o Instagram Reels e o YouTube Shorts como exemplos.

A segunda vantagem é o fator humano. Como mencionamos, uma das principais vantagens do Google tem sido sua abordagem centrada no usuário para o desenvolvimento de algoritmos. As plataformas sociais podem levar isso ainda mais longe, pois se baseiam na interação e na confiança entre as pessoas, o que nos proporciona uma experiência de pesquisa muito mais pessoal.

Sem mencionar o potencial de venda da mídia social. Entre os muitos prós, as plataformas sociais têm cinco vantagens indiscutíveis sobre os mecanismos de pesquisa tradicionais:

1. Eles têm padrões mais precisos de atividade de seus usuários;
2. É mais fácil criar reconhecimento da marca nas mídias sociais;
3. Algumas mídias sociais permitem que se faça uma compra diretamente por meio delas;
4. É muito mais fácil criar fidelidade à marca graças às plataformas sociais;
5. Você pode criar uma comunidade.

A IA surgiu como o desafiante (in)esperado

O surgimento de ferramentas de IA foi um evento que abalou o setor de pesquisa. O sucesso sem precedentes do ChatGPT (parece que é o aplicativo de crescimento mais rápido da história!) deixou a Alphabet sem dormir. O que fez com que uma empresa com 93% das pesquisas on-line se sentisse tão ameaçada?

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Bem, se você não tem ideia do que se trata, então se trata de dinheiro. Não é segredo que uma das fontes de renda do Google é a publicidade on-line. E as ferramentas de pesquisa baseadas em IA - não apenas o ChatGPT, mas também o Bing AI e vários outros produtos e startups que estão surgindo constantemente - podem facilmente tirar uma grande fatia do bolo do Google.

Como? É fácil. As ferramentas de IA podem responder com precisão à sua consulta de pesquisa ou solicitação sem tentar lhe vender nada (pelo menos, não por enquanto). E essa ameaça não é apenas virtual.

Em abril, muitos meios de comunicação sérios informaram sobre o fato de que a Samsung sul-coreana estava considerando substituir o Google pelo Microsoft Bing. Isso poderia levar a uma perda de receita anual de US$ 3 bilhões para a Alphabet Inc. Por fim, a Samsung desistiu dessa decisão, mas o sinal foi claro - Google, você não é mais o monopolista.

O Google percebeu o risco rapidamente e decidiu desenvolver sua própria ferramenta de pesquisa com IA. Por isso, a empresa alocou recursos significativos para lançar sua IA de barba o mais rápido possível (ela foi lançada em março).

Limitações e pontos fracos do ChatGPT

Como o ChatGPT é o modelo de IA generativo mais famoso, vamos examinar mais de perto suas principais limitações e pontos fracos no contexto de seu uso como ferramenta de pesquisa.

Em primeiro lugar, você deve saber que o ChatGPT pode gerar informações incorretas ou tendenciosas às vezes. Portanto, é importante ter confiança limitada nas sugestões da IA. O chatbot pode ter dificuldade em admitir quando não sabe algo e, em vez disso, pode apresentar uma resposta que pareça plausível. Ele tende a priorizar o fornecimento de uma resposta que julga ser mais "completa" em vez de ser totalmente preciso. Portanto, a verificação de fatos é imprescindível.

Em segundo lugar, o ChatGPT não tem algo que possamos chamar de bom senso. As respostas que ele dá costumam ser muito prolixas, o chatbot leva as perguntas muito ao pé da letra (sem "ler nas entrelinhas"), além de não ter os elementos de inteligência emocional - como entender ironia ou brincadeiras.

Além disso, o banco de dados do ChatGPT é limitado até 2021, portanto, é impossível obter informações sobre eventos e fenômenos que ocorreram após essa data.

A pesquisa social e a IA não podem abalar o trono - pelo menos por enquanto

Embora as mídias sociais e as ferramentas de IA estejam se tornando cada vez mais populares, elas ainda não conseguem superar os mecanismos de pesquisa tradicionais, como o Google. As principais vantagens do bom e velho Google - resultados precisos e relevantes, um banco de dados enorme e atualizado - ainda são mais importantes do que as vantagens da pesquisa social ou das ferramentas baseadas em IA.

E adivinhe só? Você nem precisa mudar para uma nova ferramenta para ter uma experiência de pesquisa com tecnologia de IA. O próprio Google integrou algoritmos de IA para tornar seus resultados mais precisos. Portanto, embora a pesquisa social e as ferramentas com tecnologia de IA tenham seus méritos, elas ainda não derrubaram os mecanismos de pesquisa tradicionais. Talvez uma combinação das três abordagens seja o futuro. Quem sabe?

No momento, o que realmente importa é que cada um deles tem suas próprias vantagens exclusivas, portanto, sua escolha depende do tipo de experiência de pesquisa que você deseja. Ah, e não se esqueça de verificar novamente suas fontes, sejam elas de IA ou não. Nunca saberemos com certeza se a decisão final foi tomada por um ser humano ou por um algoritmo.