Cum să alegi metodele alternative de plată potrivite pentru magazine

Introducere

Metodele alternative de plată reprezintă tot ceea ce clienții tăi caută atunci când un simplu card nu este suficient, iar ignorarea acestora te costă vânzări reale. Un cumpărător își umple coșul și ajunge la pagina de plată. Modul în care plătește de obicei nu este disponibil, așa că pleacă. Ai plătit pentru a-l atrage în magazinul tău, apoi l-ai pierdut la ultimul clic.

Întregul ghid se concentrează pe remedierea acestei situații. În primul rând, vom discuta despre ce sunt aceste metode și cum doresc oamenii să plătească în prezent. Apoi, vă vom arăta o modalitate simplă de a le alege pe cele potrivite pentru magazinul dvs. După aceea, le veți putea lansa fără probleme și veți putea identifica care dintre ele sunt cu adevărat profitabile.

Ce sunt, de fapt, metodele alternative de plată

Mai întâi, câteva noțiuni de bază, deoarece acest termen este mai larg decât pare. Dacă nu este un card obișnuit, probabil se încadrează în această categorie.

O metodă alternativă de plată este orice modalitate de plată care ocolește metodele tradiționale. Portofelele digitale se încadrează aici. La fel și opțiunea „cumpără acum, plătește mai târziu”. Se adaugă transferurile bancare și criptomonedele pe care oamenii le păstrează pe telefon. Dacă un cumpărător poate finaliza o achiziție online fără a introduce un număr de card de 16 cifre, aceasta se încadrează în această categorie.

Timp de ani de zile, cardul a fost regele, iar restul erau doar o curiozitate. Acum nu mai este așa. Pentru majoritatea plăților mobile, portofelul digital este primul lucru pe care îl vezi la finalizarea comenzii, iar mulți cumpărători tineri optează pentru plăți alternative fără să stea pe gânduri. Cardul este acum doar una dintre opțiunile disponibile, nu alegerea implicită la care apelează toată lumea.

Oferirea unor metode alternative de plată populare este importantă, deoarece modul în care cineva plătește face acum parte din decizia de a cumpăra sau nu. Dacă nu le oferiți metoda preferată, mulți oameni vor considera că magazinul nu este potrivit pentru ei.

Cum doresc de fapt să plătească cumpărătorii în prezent

Metodele pe care le oferi contează doar dacă se potrivesc cu modul în care cumpărătorii tăi doresc de fapt să plătească. Iar oamenii se împart în câteva categorii destul de clare.

1. Utilizatorul care folosește în primul rând portofelul mobil

Acesta face cumpărături de pe telefon și nu a mai introdus un număr de card de ani de zile. Vrea să atingă ecranul și gata, punct. Ia Apple Pay, de exemplu. Cardul este deja salvat pe telefon, așa că finalizarea comenzii se face printr-o simplă scanare cu Face ID și o singură atingere. Fără formulare, fără bătăi de cap. Același obicei se aplică și plăților contactless atunci când fac cumpărături în magazin.

Și, întrucât aproape toți acești oameni folosesc telefonul, acel buton cu o singură atingere este adesea factorul decisiv între o vânzare și un coș de cumpărături abandonat. Portofelele digitale gestionează deja 40% din cheltuielile din comerțul electronic din SUA. Acest nivel de utilizare a portofelelor digitale este greu de ignorat de magazinele online. Acest segment de public este evenimentul principal, nu unul secundar.

2. Cumpărătorul BNPL atent la buget

Acest cumpărător își poate permite costul, dar preferă să-l împartă în rate. Ajunge la casă căutând deja Klarna, mai ales când este vorba de ceva mai mult decât o mică achiziție impulsivă.

Klarna împarte suma totală în patru plăți fără dobândă și le aprobă instantaneu. Astfel, o jachetă de 200 de dolari se transformă în patru plăți ușoare de câte 50 de dolari, în loc de o singură cheltuială care te face să te strângi din dinți, ceea ce îmbunătățește atât rata de conversie, cât și valoarea medie a comenzii. Dacă nu oferi această opțiune într-un magazin cu prețuri mai ridicate, acești clienți potențiali vor cumpăra de la cineva care o are.

3. Deținătorul de criptomonede

Acest cumpărător își păstrează banii reali în criptomonede și dorește să îi cheltuiască ca pe bani fizici, fără a-i vinde mai întâi. Este un grup mai mic decât cel al utilizatorilor de portofele digitale, dar crește rapid și cumpără cu intenție reală. Vechea problemă era simplă: criptomonedele rămâneau într-o aplicație, în timp ce pagina de plată accepta doar carduri. De aceea, transferurile instantanee de bani au devenit mai atractive pentru utilizatorii de criptomonede.

Oobit este o soluție prin care această problemă dispare. Le oferă cumpărătorilor un card care funcționează oriunde acceptă Visa, plus suport pentru Apple Pay și Google Pay. Astfel, pot plăti folosind Solana direct la casă. Iar conversia are loc în momentul în care ating ecranul pentru a plăti.

Partea importantă pentru ei este ceea ce evită: nu trebuie să-și vândă mai întâi criptomonedele pentru a obține numerar și nu trebuie să treacă printr-un proces complicat de retragere. Partea care vă ușurează munca este la fel de simplă. Clienții efectuează plata prin intermediul rețelei Visa obișnuite. Dacă acceptați carduri de credit și de debit, le acceptați deja.

4. Cumpărătorul specific regiunii

Vindeți peste granițe, iar metoda de plată de încredere se schimbă la fiecare graniță. Un cumpărător din Olanda se așteaptă la iDEAL, iar aceasta nu este o opțiune suplimentară. iDEAL îi redirecționează către propria bancă pentru a aproba plata online.

Banii se transferă direct din contul bancar al clientului, fără a i se cere să introducă detaliile cardului. Și această metodă este utilizată în majoritatea proceselor de plată online din Olanda.

Dacă îi prezentați unui cumpărător olandez o pagină de plată fără această opțiune, aceasta îi va păzi puțin nefamiliară, ca un magazin care nu se potrivește cu contextul local. Ori de câte ori intrați pe piața unei noi țări, metoda de plată locală care răspunde așteptărilor clienților vă ajută mai mult decât încă un logo global de card.

Tipul cumpărătorului	Metoda de plată preferată	Ce se așteaptă la finalizarea comenzii
Utilizator de portofel digital optimizat pentru dispozitive mobile	Apple Pay / Google Pay	O singură atingere, fără a fi nevoie să introduci nimic
Cumpărător atent la buget	Klarna / Afterpay	Suma totală împărțită în rate
Deținător de criptomonede	Oobit / card de criptomonede	Pentru a cheltui criptomonede fără a le vinde
Cumpărător specific unei regiuni	iDEAL / Pix	Metoda implicită din țara lor

Cum să alegi metodele alternative de plată potrivite pentru magazinul tău

Acum, perspectiva cumpărătorului este clară; adevărata provocare constă în acceptarea metodelor de plată alternative care se potrivesc magazinului tău, în loc să adaugi orice logo disponibil. Aceste 9 verificări asigură o decizie corectă și îți oferă o strategie de plată bazată pe preferințele reale ale clienților.

1. Începe cu locul în care se află de fapt clienții tăi

Locația cumpărătorilor tăi determină care metode sunt relevante, înainte de a lua în considerare orice alt aspect. O metodă care este foarte populară într-o țară este practic inexistentă în alta. Iar preferințele de plată ale clienților tăi urmează aceleași obiceiuri regionale. Așadar, punctul tău real de plecare este o hartă a celor care cumpără efectiv.

Problema este că acea hartă și cea din mintea ta rareori se potrivesc. Ai putea jura că ești un brand european, în timp ce majoritatea comenzilor tale provin din Brazilia. Analizarea vizibilității tale țară cu țară rezolvă această problemă, iar exact asta îți arată un instrument precum Rankracker.

• Extrageți comenzile din ultimele 90 de zile și ordonați-le în funcție de țara de livrare.
• Enumerați primele trei țări și notați metoda locală dominantă pentru fiecare dintre ele.
• Verificați vizibilitatea în căutări pentru fiecare țară înainte de a opta pentru o anumită metodă regională.
• Renunțați la orice piață care pare mare, dar care rareori se transformă în comenzi reale.

2. Adaptați metoda la valoarea medie a comenzii

Dimensiunea tipică a coșului de cumpărături determină de la sine care metode sunt potrivite și care nu. Într-un magazin care vinde mărfuri mărunte de 15 dolari, BNPL nu are niciun efect. Nimeni nu împarte o cafea cumpărată la patru plăți.

Crește acea medie până la 150 de dolari, iar aceeași opțiune începe să-ți completeze comenzile. BNPL este acum o piață de 560 de miliarde de dolari, iar aproape toată se concentrează pe coșuri mai scumpe, unde plata în rate schimbă decizia de cumpărare.

• **Calculați valoarea medie reală a comenzii** pe baza ultimului trimestru complet de vânzări.
• Identificați orice metodă cu comisioane fixe care penalizează cel mai mult tranzacțiile online mai mici.
• Potriviți opțiunile de plată în rate cu produsele al căror preț depășește o limită confortabilă pentru o singură plată.
• Testați dacă un pachet cu valoare mai mare are performanțe mai bune odată ce se oferă plata în rate.

3. Comparați costul real pe tranzacție

Rata afișată pe poster nu este niciodată cea pe care o plătești efectiv, iar ei știu asta. Acea cifră mică și tentantă poate ascunde o taxă fixă pentru fiecare vânzare sau o majorare valutară, plus o taxă lunară ascunsă undeva.

Două metode cu aceeași rată afișată pot genera costuri extrem de diferite odată ce comenzile tale reale trec prin ele. Cifra care contează este costul total pe o lună obișnuită, nu cea frumoasă din broșură.

• **Recalculați costul fiecărui furnizor **ca o rată combinată la volumul dvs. real.
• Includeți fiecare comision fix și marjă valutară în acea singură valoare combinată.
• Solicitați fiecărui furnizor rata sa globală, corespunzătoare numărului dvs. lunar de tranzacții.
• Verificați din nou calculele ori de câte ori volumul dvs. depășește următorul nivel de tarifare al unui furnizor.

4. Verificați cât de repede ajung banii în contul dvs.

Diferitele metode de plată vă rambursează banii în termene extrem de diferite, iar acest interval de timp afectează direct fluxul dvs. de numerar. Plățile cu cardul pot fi decontate în câteva zile, în timp ce unele metode de transfer bancar vă fac să așteptați o săptămână. Câteva dintre cele mai noi metode rețin banii dvs. chiar mai mult timp, ca măsură de protecție împotriva fraudei.

Dacă capitalul tău de lucru este limitat, o metodă care transferă banii abia după o săptămână poate fi un dezavantaj, chiar dacă comisionul pare mai mic. Decontarea lentă reprezintă un cost real, doar că acesta nu apare niciodată în lista de tarife.

• Solicitați fiecărui furnizor numărul exact de zile până la decontarea banilor.
• Corelați calendarul de plăți al fiecărei metode cu datele obișnuite de plată către furnizori și de plată a salariilor.
• Preferă decontarea mai rapidă atunci când capitalul de lucru sau lichiditățile disponibile sunt limitate.
• Fiți atenți la rezervele rulante care rețin o parte din fiecare plată.

5. Evaluează riscul de fraudă și de rambursare

Fiecare metodă de plată populară are propriile riscuri. O plată cu cardul se poate întoarce ca o rambursare luni mai târziu, de obicei cu o taxă adăugată și cu produsul tău deja expediat.

Transferurile bancare și majoritatea portofelelor electronice sunt mult mai greu de anulat, iar unele opțiuni de carduri preplătite elimină practic rambursările. Indiferent ce alegi, alegi și cât din acest risc revine asupra ta, în loc să revină asupra clientului.

• Grupați metodele selectate în funcție de cât de ușor poate fi anulată o plată.
• Evaluează comisioanele de rambursare și ratele de contestare în raport cu vânzările generate de fiecare metodă.
• Optați pentru metodele cu un nivel scăzut de anulare a plăților pentru liniile de produse cu valoare ridicată sau predispuse la fraudă.
• Verificați cine acoperă pierderea atunci când plata efectuată printr-o anumită metodă este contestată.

6. Adaptați-vă la modul în care cumpără clienții dvs.

Modul în care diferitele segmente de clienți cumpără de la dvs. ar trebui să influențeze această alegere la fel de mult ca și ceea ce cumpără. O achiziție unică și un abonament lunar sau o plată a facturii necesită lucruri complet diferite la finalizarea comenzii.

Abonamentele preferă metodele care se reîncarcă automat, fără a solicita confirmare în fiecare lună, cum ar fi plățile prin debit direct sau un portofel digital salvat. Un magazin construit pe achiziții unice bine gândite necesită exact opusul, unde o finalizare rapidă a comenzii pentru vizitatori este cea mai potrivită.

• Împărțiți-vă veniturile între vânzările unice și facturarea recurentă sau prin abonament.
• **Pentru abonamente, acordați prioritate metodelor care permit debitul automat **fără a fi necesară o nouă aprobare la fiecare ciclu.
• Pentru cumpărătorii ocazionali, acordați prioritate unei proceduri rapide de finalizare a comenzii ca „oaspete”, în locul fluxurilor bazate pe cont.
• **Evitați metodele care îi obligă pe clienții care revin **să reintroducă detaliile de fiecare dată.

7. Numărați pașii suplimentari la finalizarea comenzii

Multe metode alternative de plată îi conduc direct pe cumpărători la finalizare, iar altele îi redirecționează către un ecran separat și apoi înapoi. Fiecare dintre aceste ocoliri reprezintă o șansă pentru cineva să se răzgândească și să închidă fereastra. Cu cât adaugi mai multe obstacole, cu atât mai puțini cumpărători finalizează tranzacțiile.

O metodă care îi redirecționează către o pagină externă de autentificare și apoi așteaptă o confirmare adaugă o întârziere care se va reflecta în rata de conversie. Deoarece fiecare pas suplimentar între coșul de cumpărături și confirmare reduce numărul de persoane care finalizează tranzacția, opțiunea de plată cu cele mai puține comutări iese de obicei în frunte.

• Numărați numărul exact de atingeri pe care fiecare proces de plată le adaugă după coșul de cumpărături.
• Utilizați metodele preferate care finalizează tranzacția în cadrul propriului proces de plată, fără redirecționări externe.
• Testați fiecare opțiune pe un telefon, cronometrând timpul de la coș până la confirmare.
• Renunțați la orice metodă care redirecționează cumpărătorii în afara site-ului și mizează pe faptul că aceștia se vor întoarce.

8. Asigură-te că se potrivește cu platforma magazinului tău

O metodă este eficientă doar în măsura în care o poți pune efectiv în practică. Platforma ta trebuie să-ți permită să accepți plăți prin acea metodă fără a genera efort suplimentar în alte părți. Pe Shopify sau WooCommerce, majoritatea metodelor de plată cunoscute sunt disponibile printr-o instalare rapidă a aplicației, imediat după lansare. Cât de ușor se întâmplă acest lucru depinde de configurația tehnică a magazinului tău.

Încercați să integrați metode alternative de plată într-o structură personalizată sau „headless”, iar aceeași metodă poate însemna ore reale de muncă pentru dezvoltatori și întreținere. Această muncă de integrare reprezintă un cost real, iar echipele care analizează cu atenție dezvoltarea API-ului necesar pentru conectarea sistemelor de plată evită surprizele neplăcute ulterioare.

• Asigurați-vă că fiecare metodă are un plugin actualizat pentru versiunea exactă a platformei dvs.
• Cereți dezvoltatorului dvs. să estimeze timpul necesar pentru implementare în cazul oricărei funcționalități care nu beneficiază de suport nativ.
• Verificați dacă integrarea gestionează rambursările și raportarea, nu doar acceptarea plății.
• **Luați în calcul întreținerea continuă **în costul real, nu doar configurarea inițială.

9. Verificați fiabilitatea și conformitatea plăților

O metodă care acceptă banii fără probleme este inutilă dacă recuperarea propriilor bani se transformă într-o luptă. Furnizorii mai noi pot îngheța plățile în urma unor verificări de rutină, iar mulți dintre ei dețin rezerve care îți blochează banii timp de săptămâni întregi.

Regulile contează, de asemenea, mai ales în ceea ce privește criptomonedele sau transferurile transfrontaliere. Ceea ce este permis variază de la o țară la alta. Această muncă de documentare plictisitoare este ceea ce face diferența între o metodă de plată în care poți avea încredere pentru veniturile tale reale și una care se transformă într-o bătaie de cap lunară.

• Citiți recenziile recente ale comercianților care se concentrează pe întârzierile de plată și conturile înghețate.
• Asigurați-vă că furnizorul deține licență de operare în fiecare țară în care vindeți.
• Verificați limitele de plată și condițiile privind rezervele înainte de a direcționa venituri reale prin această platformă.
• Păstrați activă o metodă de rezervă, astfel încât o singură înghețare a contului să nu blocheze toate vânzările.

Cum să lansezi o nouă metodă de plată fără a pierde vânzări

Alegerea corectă reprezintă doar jumătate din treabă. O lansare grăbită poate sufoca o metodă bună sau poate afecta vânzările pe care le aveai deja, așa că implementarea merită un plan propriu. Iar implementarea ar trebui să protejeze experiența existentă a clienților, nu doar să adauge un alt buton.

1. Adăugați câte o metodă pe rând

Rezistă tentației de a adăuga mai multe metode de plată într-o singură săptămână. Dacă le introduci pe toate odată, vei observa fluctuații în cifre, dar nu vei avea nicio idee care dintre ele a contribuit la creștere și care a afectat negativ rezultatele.

Activați o singură metodă și lăsați-o să funcționeze câteva săptămâni cu trafic real înainte de a o lansa pe următoarea. O lansare eșalonată vă oferă o comparație clară „înainte și după” din care puteți învăța cu adevărat.

2. Plasează-o acolo unde cumpărătorii nu o pot rata

O metodă pe care nimeni nu o observă e ca și cum n-ar exista. Dacă ascunzi o opțiune nouă și atrăgătoare la trei clicuri distanță, cei care o doreau nu o vor găsi niciodată, așa că pare un eșec, când de fapt era doar ascunsă.

Pune-o la vedere încă de la început pe pagina produsului și în partea de sus a paginii de finalizare a comenzii, cât timp clienții încă se hotărăsc dacă să cumpere sau nu. Merită efortul. Aproximativ 9% dintre cumpărători renunță la cumpărare doar pentru că pagina de finalizare a comenzii nu le-a oferit suficiente modalități de plată.

3. Anunță-i pe clienții pe care îi ai deja

Clienții existenți sunt cea mai rapidă dovadă că o nouă metodă funcționează, iar majoritatea magazinelor uită pur și simplu să le spună acest lucru. Cineva care a abandonat un coș de cumpărături luna trecută pentru că opțiunea dorită lipsea se va întoarce cu plăcere odată ce va afla că aceasta este disponibilă.

Un e-mail scurt și un banner la finalizarea comenzii sunt suficiente. Aici nu vindeți unor străini. Redeschideți o ușă pentru persoanele care doreau deja să cumpere.

4. Fii atent la erori în primele săptămâni

Noile integrări de plată prezintă erori minore și ciudat de specifice, iar primele câteva săptămâni sunt momentul în care acestea ies la iveală. Un portofel digital care nu funcționează pe un anumit model de telefon sau o redirecționare care se învârte în cerc nu apar niciodată într-o demonstrație.

Urmăriți cu atenție jurnalele de tranzacții eșuate și tichetele de asistență imediat după lansare, nu doar în raportul de luna viitoare. Dacă depistați o defecțiune în prima săptămână, evitați pierderea treptată a vânzărilor pe care aceasta ar provoca-o pe tot parcursul trimestrului.

5. Informați-vă echipa de asistență și de procesare a comenzilor

Echipa care răspunde la e-mailurile dvs. se va confrunta cu această metodă înaintea dvs. Cineva va întreba de ce o plată apare ca fiind în așteptare sau cum funcționează o rambursare pentru o plată care nu a fost efectuată cu cardul. O privire pierdută subminează exact încrederea pe care metoda ar fi trebuit să o construiască.

Explicați echipei cum se procesează plățile și cum funcționează rambursările înainte ca această metodă să fie lansată. O echipă de asistență care răspunde fără ezitare transformă o opțiune nouă și necunoscută într-una pe care oamenii o folosesc cu încredere.

Cum să-ți dai seama dacă oferirea metodelor alternative de plată dă roade

Faptul că o metodă este activă nu înseamnă că funcționează. Așteaptă câteva săptămâni, iar cifrele îți vor arăta care metode își merită locul la pagina de plată și care doar ocupă spațiu inutil. Acest lucru este mai util decât simpla copiere a celor mai populare metode alternative de plată oferite de alte magazine.

1. Urmăriți rata de conversie și abandonul în funcție de metodă

Cel mai elocvent indicator este rata de finalizare a comenzii, defalcată pe metode de plată. Dacă o opțiune are multe încercări, dar aproape nicio finalizare, înseamnă că ceva la ea îi sperie pe clienți chiar la final.

Comparați rata de finalizare a fiecărei metode cu valoarea de referință pentru plățile cu cardul. Orice metodă care se situează cu mult sub această valoare necesită o analiză mai atentă, nu un loc permanent la pagina de finalizare a comenzii.

2. Comparați utilizarea reală cu costurile de funcționare

Popularitatea în sine nu este suficientă pentru a justifica o metodă. Un portofel digital folosit doar de 2% dintre cumpărători poate genera o taxă lunară și costuri de întreținere care depășesc veniturile pe care le aduce.

Comparați volumul real al fiecărei metode cu costurile reale de funcționare, iar greutatea moartă se va evidenția rapid. O metodă se justifică prin generarea de vânzări noi sau prin creșterea clară a ratei de finalizare a tranzacțiilor, nu prin simpla sa existență.

Această evaluare devine extrem de dură în sectorul alimentar și al băuturilor, unde marja de profit pentru un singur produs este deja extrem de mică. Un comision de 2% sau 3% pare nesemnificativ până când îl compari cu un preparat care aduce un profit net de doar câțiva cenți.

În acest context, o metodă de plată nu reprezintă un cost minor. Ea poate decide dacă un preparat generează profit sau pierderi la fiecare comandă în parte.

Problema este că nu poți evalua un comision pe care nu îl vezi clar. Majoritatea afacerilor din domeniul alimentar subestimează grav cât le costă de fapt o farfurie gata preparată, deoarece prețurile ingredientelor fluctuează, iar porțiile se modifică. Dacă evaluezi o metodă de plată în raport cu o marjă pe care o cunoști doar pe jumătate, nu faci decât să ghicești.

Așadar, soluția vine mai întâi, înainte de calculele legate de plăți. O resursă precum aceste șabloane de rețete cu costuri incluse calculează prețul real al fiecărui ingredient și al fiecărei porții direct în rețeta însăși. Având la îndemână această cifră reală, comisionul încetează să mai fie abstract. Poți vedea exact cât din marja ta consumă fiecare metodă de plată pentru fiecare articol.

Această disciplină dă roade oriunde marja pe vânzare este mică, iar volumul este mare. Sectorul alimentar și al băuturilor este cel mai elocvent exemplu, deși același lucru este valabil pentru orice magazin cu produse ieftine și frecvență ridicată a cumpărăturilor, unde câteva puncte procentuale reprezintă întregul profit.

3. Decideți ce metode păstrați și pe care le eliminați

Odată ce aveți cifrele, faceți ceva cu ele, în loc să lăsați toate opțiunile să rămână acolo fără niciun scop. O metodă care generează un volum real merită o vizibilitate mai mare – o poziție mai sus pe pagină și o mențiune în campaniile dvs. de marketing.

Una pe care aproape nimeni nu o folosește și care totuși vă costă să o mențineți poate fi eliminată, fără nicio ceremonie. Revizuiți întreaga gamă de două ori pe an, iar procesul de plată va rămâne adaptat la modul în care oamenii plătesc acum, nu la modul în care plăteau acum doi ani.

Concluzie

Cele mai bune metode alternative de plată nu sunt cele mai multe pe care le puteți adăuga. Ele reprezintă setul minim care acoperă modul în care clienții dvs. doresc de fapt să plătească. Porniți de la cumpărătorii reali și lucrați în sens invers; de obicei, trei sau patru metode acoperă aproape tot. Adăugați mai multe doar atunci când cifrele o impun.

Aproape fiecare recomandare de mai sus pornește de la două aspecte: unde se află clienții tăi și dacă te pot găsi. Aceasta este misiunea noastră la RankTracker. Urmărim clasamentele tale în peste 50 de țări și identificăm cuvintele-cheie pe care le introduc cumpărătorii reali, în timp ce auditul nostru semnalează ce anume îți împiedică magazinul să avanseze. Vezi cum funcționează.