Prečo by ste si mali prenajať spravované IT služby pre vašu firmu?

Úvod

Žijeme v digitálnom svete, v ktorom podniky využívajú svoje zdroje na optimalizáciu svojej činnosti a zvýšenie svojich príjmov. V takomto prostredí s podporou IT musí mať vaša firma dokonalú kombináciu technológií a nástrojov.

Bohužiaľ, pre väčšinu spoločností sa technológie stali skôr príťažou ako katalyzátorom ich digitálnej transformácie, pretože sa úplne oddali správe IT služieb a kapacít. Ak aj vy čelíte takýmto problémom vo svojom podnikaní, potom je ten správny čas, aby vaša firma využila služby riadeného IT.

Spravované IT služby sa tešia obrovskému záujmu podnikateľov aj firiem. Tu je niekoľko faktov, ktoré ukazujú perspektívy oblasti riadených IT služieb:

• V roku 2021 predstavovala veľkosť globálneho trhu s riadenými IT službami 239,71 miliardy USD.
• Trh bude v rokoch 2022 až 2030 rásť zdravou mierou rastu (CAGR) 13,4 %.
• Trh so spravovanými IT službami prekročí **350 miliárd USD **do roku 2026.
• Takmer 55 % podnikov sa rozhodlo pre modely riadených IT služieb s cieľom zmierniť bezpečnostné riziká a využívať služby s pridanou hodnotou.
• Hlavné faktory, ako je dopyt po znižovaní nákladov a rizík, väčší dôraz na bezpečnosť a dodržiavanie predpisov a nedostatok kvalifikovaných IT odborníkov , budú hnacou silou rastu sektora riadených IT služieb.

Čo je spravovaná služba IT?

Je to široko používané riešenie, ktoré pomohlo organizácii zveriť svoje IT funkcie skúsenej externej organizácii. Podnikom pomáha sústrediť sa na svoje hlavné funkcie a zlepšovať ponuku služieb, pričom problémy špecifické pre IT prenecháva na svojho partnera MSP.

Tieto IT služby poskytujú poskytovatelia riadených IT služieb (MSP), ktorí majú dlhoročné skúsenosti s poradenstvom a riadením služieb IT podpory. Prenechanie správy IT služieb MSP vám pomôže získať prístup k neskorším technológiám a možnostiam bez toho, aby ste museli zamestnávať vlastný IT tím a vynakladať príliš veľa prostriedkov na školenie zdrojov a infraštruktúry.

Prečo firma potrebuje spravované IT služby?

Podnik potrebuje riadené IT služby na elimináciu bežných rizík a neistôt. Predpokladajme, že máte výrobnú firmu, ktorá sa zaoberá výrobou mechanických zariadení, potom zabezpečíte, aby sa väčšina vášho času a zdrojov venovala hlavnej funkcii.

Čo sa však stane, ak sa vaše IT systémy, servery alebo sieťové zariadenia dostanú do problémov?

Samozrejme, môžete si najať vlastný tím IT, ktorý môže spravovať vašu IT infraštruktúru, ale bude mať svoje vlastné obmedzenia. Musíte si najať dostatok zdrojov na zabezpečenie nepretržitej podpory IT, potom musíte zabezpečiť, aby boli primerane vyškolení a ich zručnosti sa často aktualizovali. To zvýši vaše výdavky na IT na rôznych frontoch, ako sú mzdy, náklady na školenia, náklady na modernizáciu IT infraštruktúry a mnohé ďalšie.

Namiesto toho, aby ste čelili všetkým týmto výzvam, môžete jednoducho zveriť svoje IT funkcie externému poskytovateľovi služieb (MSP). MSP dokáže zvládnuť rutinné úlohy, ako je monitorovanie, upozorňovanie, podávanie správ, aktualizácie, údržba atď., pričom neustále vyhodnocuje vaše budúce potreby v oblasti IT a prijíma potrebné opatrenia. Umožní vašej firme klásť dôraz na hlavné schopnosti a efektívne fungovanie.

Keď firma potrebuje spravované IT služby

Ak vaša firma čelí niektorému z nižšie uvedených problémov, potom je ten správny čas využiť spravované IT služby:

• Vaša IT divízia je preťažená - Ak váš interný IT tím nedokáže plniť neustále sa zvyšujúce požiadavky vašej firmy a je zahltený rutinnými úlohami, potom je ten správny čas rozhodnúť sa pre model spravovaných IT služieb. Spolupráca so skúseným MSP vám pomôže odstrániť problém s IT a sústrediť sa na širšie súvislosti.
• Zastarané systémy - staršie systémy, nekvalitné IT zariadenia a zastarané bezpečnostné kontroly môžu negatívne ovplyvniť efektivitu vášho podniku a urobiť ho zraniteľným voči akýmkoľvek nepredvídateľným výsledkom. Namiesto odstraňovania problémov, ktoré sa vyskytnú, partner MSP použije potrebné proaktívne kroky, aby vaša IT infraštruktúra fungovala bez problémov. Ak súčasné IT systémy a infraštruktúra vašej organizácie starnú a nedokážu splniť moderné obchodné požiadavky, musíte sa okamžite rozhodnúť pre MSP.
• Časté prestoje - Časté technické problémy môžu mať za následok prestoje, ktoré môžu vážne obmedziť vašu obchodnú činnosť a produktivitu. Ak sa vaša firma stretáva s častými výpadkami, mali by ste okamžite zapojiť MSP. Spoľahlivý a skúsený MSP zavedie účinné riešenia, ktoré zabránia výpadkom a zabezpečia stabilitu vašej IT infraštruktúry.
• Ak je potrebný rýchly rast - Každá firma túži po raste, ale v tomto procese môže zaťažovať aj vaše podnikové zdroje. Keď vaša organizácia rastie, musí ju IT oddelenie dopĺňať adekvátnym škálovaním. MSP môže ponúknuť škálovateľné a flexibilné riešenia, ktoré sa dokážu prispôsobiť meniacim sa požiadavkám vašej organizácie. MSP môže zabezpečiť, aby vaše výdavky na IT zostali pod kontrolou, pretože vám umožní vybrať si len požadované služby.
• **Obavy týkajúce sa bezpečnosti **- Zastarané bezpečnostné systémy môžu ohroziť vašu firmu a všetky zainteresované strany. Spoľahlivý MSP vám môže ponúknuť komplexné bezpečnostné funkcie, ako sú robustné zásady hesiel, nepretržité monitorovanie, MFA (viacfaktorové overovanie), antivírusové riešenie, ochrana firewallom a dokonca aj interné školenia o kybernetickej bezpečnosti pre vašich pracovníkov. MSP vám môže pomôcť s pravidelnými aktualizáciami softvéru, aby sa zabezpečila primeraná ochrana pred zraniteľnosťami. Ak máte čo i len najmenšie pochybnosti o bezpečnostných systémoch vašej organizácie, bezodkladne vyhľadajte partnera MSP.

Aké sú typy MSP?

Typy MSP sa môžu líšiť na základe parametrov zvolených na ich kategorizáciu. Na základe rôznych kritérií, ako je veľkosť cieľových zákazníkov, veľkosť IT infraštruktúry, požadované technológie a nástroje a miera zodpovednosti, možno MSP rozdeliť do týchto kategórií:

• **Vysokokvalitné MSP **- Ide o stredne veľkých a veľkých poskytovateľov IT služieb, ktorí svojim zákazníkom umožňujú podľa potreby outsourcovať väčšinu svojich IT procesov a zdrojov. Takíto MSP na vysokej úrovni ponúkajú množstvo služieb IT.
• Pure-play MSP - Ide o stredne veľkých a menších poskytovateľov IT služieb, ktorí sa zameriavajú predovšetkým na služby typu monitorovania výkonu aplikácií a zariadení. Tieto organizácie poskytujú pôvodné služby, ktoré sa sústreďujú najmä na monitorovanie a podávanie správ.
• Starší poskytovatelia personálnych služieb MSP - títo poskytovatelia služieb ponúkajú služby stredne veľkým podnikom a spoločnostiam z rebríčka Fortune 500. Poskytujú balík služieb vrátane inštalácie a aktualizácie softvéru, proaktívnej analýzy a reportovania.

Spravované IT služby - Kategórie

IT MSP možno rozdeliť do viacerých kategórií na základe služieb, ktoré ponúkajú:

• Monitorovanie zdrojov - MSP poskytujú riešenia monitorovania v reálnom čase pre širokú škálu serverov, sieťových zariadení, webových stránok a aplikácií.
• **Proaktívna podpora **- MSP vykonávajú preventívnu údržbu, aby odstránili akýkoľvek problém so zariadením skôr, ako by mohol vzniknúť a prerušiť službu.
• Vzdialená podpora - poskytovatelia služieb ponúkajú cloudové riešenia na podporu zariadení IT infraštruktúry a odstraňovanie technických problémov na diaľku.
• Centralizovaná správa infraštruktúry - MSP tu ponúkajú najmodernejšiu konzolu na správu komplikovanej IT infraštruktúry, sietí, správy zraniteľností, zabezpečenia a vzdialeného monitorovania.
• Plánovaná údržba - táto služba zahŕňa pravidelnú a periodickú údržbu dátového centra, serverov, sieťových zariadení, firewallov a koncových zariadení.
• Fakturácia a rozpočítanie - v tejto oblasti poskytuje spravovaná IT služba fakturáciu, rozpočítanie, fakturáciu a rôzne ďalšie finančné služby pomocou riešenia na správu faktúr.

Výhody prenájmu spravovaných IT služieb

Je čoraz zložitejšie a nákladnejšie mať vlastný tím IT, ktorý dokáže spravovať vaše IT problémy. Preto sa uprednostňuje zapojenie tretej strany, poskytovateľa spravovaných IT služieb.

Tu sú niektoré dôležité výhody, ktoré môže vaša firma očakávať od spravovaných IT služieb:

• Zníženie rizika - Keďže sa technológie vyvíjajú veľmi rýchlo, vyvíjajú sa aj súvisiace riziká. Ak neoptimalizujete alebo neaktualizujete firemný softvér, môže to spôsobiť, že vaše systémy budú zraniteľné voči mnohým bezpečnostným hrozbám. Ak nie ste technicky zdatní, potom ste pripravení vystaviť svoju firmu vážnemu nebezpečenstvu problémov s bezpečnosťou a dodržiavaním predpisov. MSP môže zmierniť všetky takéto obavy, pretože sa môže venovať otázkam bezpečnosti a znížiť riziká pre vašu firmu.
• Proaktívne riešenia - Keď sa rozhodnete zveriť riadenie IT služieb dodávateľovi, môže vyvinúť proaktívne úsilie, aby vám ponúkol vynikajúci výkon, menej technických porúch a takmer nulové prestoje. Vaši vedúci pracovníci IT MSP budú monitorovať problémy, riešiť ich a optimalizovať vaše IT systémy, aby zabezpečili, že vaše zariadenia, informácie a infraštruktúra zostanú efektívne a neporušené a budú plniť svoj účel.
• Predvídateľné a kontrolované výdavky - Správa vlastného tímu IT a služieb je nákladná záležitosť a môže sa stať, že budete musieť vynaložiť veľa peňazí na rôzne účty. MSP môže proaktívne posúdiť a informovať vás o postupoch IT a súvisiacich nákladoch ešte pred spustením služieb. To vám pomôže vopred predvídať náklady a urobiť potrebné opatrenia a zároveň eliminovať zbytočné náklady, ktoré vzniknú vášmu podniku.
• Vytvorenie rovnakých podmienok - Väčšie organizácie zaoberajúce sa vývojom aplikácií majú zvyčajne špecializovaný tím IT podpory s veľkým počtom IT odborníkov na plný úväzok. podporné služby s tímom IT odborníkov na plný úväzok. Pre začínajúce a stredne veľké organizácie je však príliš nákladné mať vlastný tím IT. Vďaka poskytovateľovi riadených IT, služieb, môže každá organizácia využívať služby špecializovaného tímu IT podpory bez toho, aby na to musela míňať moloch. Získajú služby skúsených odborníkov s najmodernejšími technológiami a nástrojmi na riešenie akéhokoľvek typu technického problému. MSP tu poskytujú rovnaké podmienky malým organizáciám, aby mohli konkurovať veľkým organizáciám bez toho, aby museli premýšľať o svojich návrhoch v oblasti IT.
• Bezpečnosť a dodržiavanie predpisov - Implementácia spoľahlivej bezpečnostnej stratégie zohráva kľúčovú úlohu pri úspechu moderného podniku, pretože renomované organizácie si nemôžu dovoliť žiadne pochybenie, pokiaľ ide o ich bezpečnosť. MSP môžu implementovať silné bezpečnostné mechanizmy na udržiavanie DMZ, firewallu, servera a zariadení IPS/IDS v aktuálnom stave. Môžu tiež implementovať ďalšie bezpečnostné opatrenia, ako napríklad dodržiavanie noriem PCI/DSS, ktoré vám pomôžu minimalizovať riziko spojené s citlivými finančnými informáciami, ako sú údaje o zákazníkoch a čísla kreditných kariet.
• **Prístup k skúseným odborníkom v oblasti IT **- Organizácie MSP majú zvyčajne silnú sieť odborníkov v oblasti IT, ktorá zabezpečuje dostatok potrebných technických zdrojov vždy, keď vznikne akákoľvek potreba. To vám pomôže znížiť zbytočné úsilie a stráviť menej času najímaním zdrojov IT.
• Efektívne riadenie dodávateľov - Organizácia môže čeliť mnohým výzvam pri rokovaniach s dodávateľmi softvéru a hardvéru, pretože musí absolvovať množstvo technických a zložitých rozhovorov. MSP tu podávajú veľkú pomocnú ruku, pretože dokážu efektívne pracovať s dodávateľmi softvéru a hardvéru a môžu s nimi diskutovať o rôznych aspektoch vašich technických zmlúv a požiadaviek.
• Zrýchlená reakčná doba - MSP bude neustále monitorovať vašu IT infraštruktúru a rýchlo riešiť vaše IT problémy. To vám pomôže ponúknuť bezproblémové služby vašim klientom, čo v konečnom dôsledku zlepší zákaznícku skúsenosť a zvýši celkovú produktivitu.

Cenový model pre poskytovateľov spravovaných IT služieb?

Poskytovatelia spravovaných služieb zvyčajne ponúkajú tieto cenové modely:

• Cena za zariadenie - V tomto modeli poskytovateľ služieb účtuje zákazníkovi fixný poplatok za každé zariadenie, ktoré spravuje.
• Viacúrovňové ceny - podniky si môžu vybrať balík služieb IT, ktorý vyhovuje ich požiadavkám. Tento model je najvýhodnejší pre MSP.
• Ceny len za monitorovanie - tu MSP ponúkajú svojim zákazníkom špecializované služby monitorovania IT infraštruktúry a upozorňovania.
• Cena za používateľa - tu MSP definuje paušálny poplatok pre svojich zákazníkov, ktorý vyhovuje zákazníkom využívajúcim viacero zariadení.
• All-inclusive cenník - Je známy aj ako model all-you-can-eat, pri ktorom si poskytovateľ služieb účtuje fixnú cenu za správu a podporu celej IT infraštruktúry.

Záver

Pre každú firmu je atraktívne zveriť funkciu IT špecializovanému poskytovateľovi riadených IT služieb. Ako sme videli, výhody riadených IT služieb sú rôznorodé, od efektívnosti, nákladov, dodržiavania predpisov až po bezpečnosť.

Je však dôležité si uvedomiť, že kvalita IT služieb musí byť vždy v súlade s vašou dlhodobou víziou a ambíciami. Dôležité je tiež vybrať si poskytovateľa riadených IT služieb, ktorý vám umožní sústrediť sa na vašu hlavnú činnosť, zatiaľ čo vášmu podniku môže ponúknuť širokú škálu IT služieb a kompetencií.