SEO için Sohbet Robotlarından Yararlanma

Giriş

Chatbot'lar işletmeler için muazzam bir nimet. Tekrarlayan müşteri hizmetleri sorunlarıyla uğraşmanın zorluğunu ortadan kaldırırlar. İşaretleme yapmazlar veya sinirlenmezler. Her zaman daha fazlasını yapmaya hazırdırlar ve maaşlarına zam istemezler.

Sebep ne olursa olsun, sohbet robotları son derece hızlı bir şekilde büyüyor. Öyle ki, geçtiğimiz yıl küresel müşterilerin %67 'si bu robotlarla en az bir kez etkileşime geçti. Dolayısıyla, sohbet robotlarının kalıcı olduğunu söylemek yanlış olmaz.

Peki ya müşterilere yeni yazıcılarını nasıl kuracaklarını söylemekten daha fazlasını yapabilselerdi? Sohbet robotları, Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) alanından başlayarak bir işletmeye çok daha fazlasını sunabilir. Sundukları hakkında daha fazla bilgi edinmek için sohbet robotlarının vadisine dalmadan önce SEO ölçümleri manzarasında hızlı bir gezintiye çıkacağız.

(Resim kaynağı: Unsplash)

SEO Metrikleri

1. Sayfadaki Zaman

Bu, bir internet kullanıcısının Arama Motoru Sonuç Sayfasında (SERP) bulduğu bir sitede geçirdiği süredir. Bu, Google Analytics (GA) tarafından ölçülür ve bir kullanıcının ne zaman geldiğini ve bir sonraki sayfaya ne zaman geçtiğini (başka bir siteye veya SERP'e dönüş olabilir) kaydederek bu rakama ulaşır.

GA, arama terimini ve kullanıcının siteyi terk etmeden önce sitede geçirdiği süreyi kaydeder. Kullanıcı sitede ne kadar uzun süre kalırsa, sitenin aramayla alakalı bilgiler içerme olasılığı da o kadar artar. Bu da siteyi söz konusu arama terimi için sıralamada yukarı taşıdığı için SEO'ya yardımcı olur.

2. Hemen Çıkma Oranı

Bu metrik, kullanıcıların SERP'e geri dönmeden önce bir sitedeki tek bir sayfayı kaç kez ziyaret ettiklerini verir. Bu tamamen bir ziyaret sıklığı ölçüsüdür: bir ziyaretçinin sitenizde ne kadar zaman geçirdiğini kaydetmez.

Yine, arama terimini sitenizin aldığı ziyaret sayısıyla eşleştirerek GA, web sitesi için arama sıralamasında karşılık gelen bir konum belirleyebilir.

(Resim kaynağı: pixabay.com)

3. Bekleme Süresi

Bu, Sayfadaki Zaman'a benzer ancak bir siteye gelen ziyaretçinin özellikle SERP'e geri dönmek için tıklama süresinin bir ölçüsüdür.

Bununla birlikte, SEO ölçümlerinde bir dereceye kadar bulanıklık vardır. GA aracılığıyla yalnızca ilk ikisine erişilebilir. Ayrıca, bunların hiçbiri Google tarafından bir sitenin sıralamasını belirleyen faktörler olarak onaylanmamıştır. Ancak genel olarak kabul edilen şey, bu ölçümlerin (ve diğerlerinin) Google'ın makine öğrenimini beslediği ve bu nedenle herhangi bir web sitesi sahibi için önemli rakamlar olduğudur.

Sohbet robotlarının yardımcı olabileceği tüm yolları değerlendirmek için keşif testinin nasıl yapılacağı konusunda bir ders gerekir, ancak kısaca ele alacağımız bazı önemli teslimatlar var. Ama önce, sohbet robotlarının ne olduğunu öğreneceğiz.

Chatbot ile tanışın

Sohbet robotu, bir web sitesi kullanıcısıyla doğal bir etkileşim kurarak onu ister bir satış hunisi isterse sadece bir bilgi yolu olsun, belirli bir rotada ilerletmek için tasarlanmış bir uygulamadır. Bir şekilde şirketin marka imajı ve ethosuyla uyumlu kişiliklere sahipmiş gibi görünmeleri sağlanır.

Müşterilerle olan etkileşimleri bu kategorilerden bir veya daha fazlasına girme eğilimindedir:

• Müşteri siteye geldiğinde, tıpkı bir mağazadaki personel gibi onu selamlamak. Bu tür şeyleri bilirsiniz: 'Merhaba, nasılsınız? Size yardımcı olabileceğim bir şey varsa haber verin, vb. Selamlamanın müşteriye yardımın kesinlikle mevcut olduğunu, ancak kendi tarzları buysa bağımsız olarak gezinmeye de açık olduklarını göstermesi gerekir.
• Hizmetleri açıklamak ve heyecan verici her şeyi vurgulamak. Bu, bir e-ticaret mağazasındaki müşteriye hangi ürünlerin ve tekliflerin yeni olduğunu anlatmaktan, bir işletme müşterisine şu anda mevcut olan telefon sistemleri hakkında kısa bir özet anlatmaya kadar değişebilir.
• Soruları yanıtlamak (ve sormak). Bazen bu, müşteri kendisi emin olmasa bile, müşterinin tam olarak ne istediğini daraltmanın en hızlı yoludur. Dolayısıyla bu, sohbet robotları için son derece önemli bir faaliyettir.
• Hizmet ve ayrıntılı bilgi sağlama. Örneğin, söz konusu işletme müşterisi, işletmeler için barındırılan VoIP hakkında daha spesifik verilere ihtiyaç duyarsa, sohbet robotu bunu kendisi hazırlayabilir veya müşteriyi bunu yapabilecek birine yönlendirebilir.

Bu hizmetlerin uygulanması sayesinde chatbot'lar e-ticarete istikrarlı bir şekilde girmiştir ve öngörülen büyümeleri etkileyicidir.

(Resim kaynağı: grandviewresearch.com)

Sohbet Robotları ve Sayfada Kalma Süresi

Belirli niteliklere sahip bir köpek montu bulmak istediğinizi düşünün. Köpeğiniz, en iyisi dışında herhangi bir şeyle dışarıda görülmekten hoşlanacak türden bir yaratık değil, bu nedenle mont satın alma görevinizde ulaşmanız gereken belirli standartlarınız olduğunu biliyorsunuz.

Ancak, web sitelerini ziyaret ettiğinizde, hiçbiri köpeğinizin teknesini yüzdüremeyecek çok yaya bir dizi giysi bulduğunuzda felaket başlar. Bir süre sonra, flyball oynayan bir köpek gibi hızlı site ziyaretleri arasında gidip geliyor, sonra da doğrudan SERP 'e geri dönüyorsunuz.

İhtiyaç duyulan şey, sorunuza ürün bilgisi ve bitmek tükenmek bilmeyen bir hevesle (veya bunun ikna edici bir benzeriyle) yanıt verebilecek bir bilgi asistanıdır. İhtiyaç duyulan şey bir sohbet robotudur. Sohbet robotlarının en güzel yanlarından biri, tüm sonuçsuz ve sinir bozucu aramaları ortadan kaldırabilmeleri ve doğrudan müşterinin görmek istediği şeye ulaşabilmeleridir.

Bunu yaparken, tahmin edin ne oldu? Sohbet robotu, Sayfada Kalma Süresi metriğinin iyileşmesini sağlar.

Sohbet robotları bunu yalnızca belirli sorgulara yardımcı olarak yapmaz. Bazen, bir sohbet robotu ortaya çıktığında, müşterilerin aklında belirli bir ürün olması gerekmez; sadece göz atmaktadırlar. Sohbet robotları bu noktada da kullanıcılara sorular sorarak onları ilgilerini çekebilecek alanlara yönlendirebilir.

Bu da kullanıcıyı sitede kalmaya teşvik ederek Sayfada Kalma Süresi metriklerine yardımcı olur.

Chatbotlar ve Hemen Çıkma Oranı

E-ticaret satıcılarının en büyük sorunlarından biri, müşterilerin bir satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılma oranıdır. Alışveriş sepetinin terk edilmesi büyük bir sorundur.

(Resim kaynağı: Unsplash)

Ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı? 79,8, mobil kullanıcılar için bu oran %85,65'e yükseliyor. Bunun küresel maliyeti 4,6 trilyon dolardır.

Bunun neden bu kadar sık yaşandığını anlamak kolaydır. Tıpkı görünür bir tezgâhtarı olmayan bir mağazada potansiyel müşterilerin hizmet almak için beklemektense mağazayı terk etmeleri gibi, bir web sitesi de bazen bir personelin yardımına ihtiyaç duyabilir. Sohbet robotları bu konuda ellerinden geleni yapacaktır.

Sohbet robotu, müşteriyle etkileşime geçerek, müşterinin ihtiyaç duyduğu ürünleri sepetine koyması ve ardından neşeli bir el sallamasıyla onu kasaya yönlendirmesi açısından doğrudan yardımcı olabilir.

Bir sohbet robotunun girişi, müşterinin gelmesinden bu yana belirli bir süre geçtikten sonra gerçekleşecek şekilde zamanlanabilir veya belirli bir kullanıcı davranışı kanıtlandığında ortaya çıkacak şekilde programlanabilir. İkincisi, kullanıcı siteden tamamen ayrılmanın ön habercisi olarak gösterilen bir şekilde davranıyorsa kullanışlıdır. Burada iyi zamanlanmış bir sohbet robotu müdahalesi çok işe yarayabilir.

Chatbotlar ve Diğer SEO Faktörleri

Yorumlar

Sohbet robotları, genel müşteri hizmetleri puanlarınızı artırarak incelemelerinizin parlamasına yardımcı olabilir. Bunu, bir işletmeye 7/24 altın standart sağlayarak ve aynı zamanda hizmeti kişiselleştirerek yapabilirler.

Chatbotlar, bir müşteri hakkında kişisel veri elde etmek için çok etkili bir araç olabilir. Kullanıcılar chatbot etkileşimlerine alıştıkça daha rahat hale gelirler. Bu da chatbot-müşteri etkileşimini, özellikle zevkler ve önceki satın almalarla ilgili kişisel veriler elde etmek için ideal bir ortam haline getirir.

Bir chatbot müşterinin kişisel tercihlerine ne kadar çok atıfta bulunabilirse, müşterinin etkileşime olumlu bakma olasılığı da o kadar artar. Kişiselleştirmenin pazarlamaya bu denli girmesinin nedeni budur.

(Resim kaynağı: optimizely.com)

İster bir ayakkabı mağazası isterse bir VoIP sağlayıcısı olun, harika incelemeler isteyeceksiniz, çünkü harika incelemeler Google sıralamanıza yardımcı olacaktır.

Anahtar Kelimeler

Sohbet robotları, müşterilerin bir ürün veya hizmet ararken kullandıkları gerçek terimleri keşfetmek ve saklamak için harikadır. Sohbet robotları, güncel ifadelerden oluşan güncel bir rezervuar oluşturarak, bir sitedeki içeriğin alakalı kalmasını ve yalnızca insanların ne istediğiyle değil, kullandıkları gerçek kelimelerle de uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olabilir. Bu şekilde güncel kalmak iyi SEO'nun özelliklerinden biridir.

Bu şekilde alakalı kalmak için veri toplayan ve kullanan herhangi bir site, Google'da doğrudan bulunabilirliği nedeniyle sıralamasının fayda sağladığını görecektir.

Personelin Özgürleştirilmesi

Chatbot teknolojisinin bir işletmeye sağlayabileceği en güçlü yardımlardan biri, külfetli ve zaman alıcı görevleri personelden alma yeteneğidir. Bunlar arasında elbette tekrarlayan sorularla uğraşmak zorunda kalmak da var, işte bu noktada chatbotlar altın değerinde.

Böylece personel, pazarlama ve diğer sosyal yardımlar, odak grup moderasyonu, ürün geliştirme, web sitesi UX iyileştirmeleri, blog güncellemeleri ve SEO endişeleri gibi yaratıcı alanlar gibi diğer iş faaliyetlerine konsantre olma özgürlüğüne sahip olur.

Çalışanların kendilerini heyecan verici ve yaratıcı düşünce yolculuklarına adamalarına olanak tanıyan sohbet robotları, ekiplere bir şirketin SEO performansını artırmak için yeni fikirler geliştirme şansı verir.

Hoşçakalın ve Ziyaretiniz İçin Teşekkür Ederiz

(Resim kaynağı: Unsplash)

İşletmelerin arzuladığı SEO performans artışını sağlayacak olan, sohbet robotlarının müşteriyi memnun etme şeklidir.

İlginçtir ki, perakende ortamı son yirmi yılda muazzam bir dönüşüm geçirmiş olsa da, ticaretin temel ilkesi olan iyi müşteri hizmetleri, Esnek Dağıtılmış Veri Kümesi gibi değişmez bir şekilde varlığını sürdürmektedir.

Daha da ilginci, aynı türden iyi müşteri hizmetlerinin - yardıma hazır olma, ürün bilgisi, müşterinin beğenilerini bilme - hala puan kazanıyor olması. Sadece bugünlerde biraz daha robotik bir yüzü var.