Вступ

Вихід на онлайн-сцену може мати велике значення для вашого бізнесу з надання побутових послуг. У цьому посібнику ми пояснимо, як продавати домашні послуги так, щоб це було зрозуміло кожному. Знання того, як продавати в Інтернеті, має велике значення, якщо ви хочете залучити більше клієнтів.

У цій статті ми зібрали найкращі маркетингові стратегії, які творили дива для інших компаній, подібних до вашої. Ми проведемо вас через прості кроки та покажемо приклади інших успішних компаній, що надають послуги на ринку. Таким чином, ви зможете побачити, що працює і як це зробити.

Отже, якщо ви готові розвивати свій бізнес і перетворювати інтерес в Інтернеті на реальні угоди, ви в правильному місці. Давайте зануримося і почнемо!

Що таке маркетинг домашніх послуг?

Індустрія домашніх послуг в останні роки демонструє неабияке зростання та потенціал. У 2021 році світовий ринок онлайн-домашніх послуг за запитом оцінювався в $3,71 млрд, і, за прогнозами, до 2030 року він злетить до $14,7 млрд, а середньорічні темпи зростання становитимуть 16,7% у період з 2022 по 2030 рік. Така статистика спонукає багатьох підприємців створити сайт, подібний до Angi. Але справжнє питання полягає в тому, як просувати цей вид бізнесу на ринку?

Маркетинг домашніх послуг - це демонстрація ваших навичок і послуг в Інтернеті людям, які їх потребують. Якщо ви пропонуєте послуги, пов'язані з будинком, такі як ремонт сантехніки чи систем опалення та вентиляції, цей вид маркетингу є дуже важливим. Йдеться про створення сильної присутності в Інтернеті за допомогою добре розробленого веб-сайту, соціальних мереж та онлайн-реклами. Наприклад, використовуючи стратегію, яка включає рекламу в Google, ви можете з'являтися в результатах пошуку, коли комусь поблизу потрібен сантехнік або фахівець з опалення, вентиляції та кондиціонування.

Також корисно розміщувати інформацію про свій бізнес на платформах відгуків, таких як Yelp або Angie's Leads, оскільки це допомагає підвищити впізнаваність і довіру до вас. Цей вид маркетингу не тільки допомагає вам охопити більше людей, але й взаємодіяти з ними, щоб вони отримали хороший досвід і повернулися до вас наступного разу, коли їм знадобиться послуга. Завдяки поєднанню онлайн-реклами, залучення клієнтів та професійної присутності в Інтернеті, маркетинг домашніх послуг допомагає розвивати ваш бізнес у цифровому світі.

Тепер давайте детально розглянемо цифровий маркетинг домашніх послуг.

Основи маркетингової стратегії побутових послуг

Маркетингова воронка ілюструє шлях, який проходять потенційні клієнти від усвідомлення своєї проблеми до здійснення покупки. Її часто зображують у вигляді воронки, щоб показати звуження фокусу уваги в міру того, як потенційні клієнти наближаються до того, щоб стати клієнтами. Ось спрощена схема маркетингової воронки, розділена на дві основні частини: залучення/генерування потенційних клієнтів і перетворення їх на клієнтів.

Частина 1: Залучення/генерація потенційних клієнтів

Процес залучення та генерації потенційних клієнтів починається з ознайомлення потенційних клієнтів з вашим бізнесом і завершується серйозним розглядом ними ваших послуг. Цей процес можна уявити у вигляді воронки, в яку численні люди потрапляють у верхній частині (обізнаність), і в міру того, як вони рухаються вниз по воронці, проходячи різні етапи, вони стають більш узгодженими та зацікавленими у ваших пропозиціях. Нижче ми детально розглянемо кожен етап цього шляху до лідогенерації:

Поінформованість

Це початковий етап, на якому головна мета - розкинути широку мережу для підвищення обізнаності про ваш бізнес і послуги, які ви пропонуєте. На цьому етапі потенційні клієнти, ймовірно, вперше стикаються з вашим брендом.

Тактика підвищення видимості бізнесу включає SEO для збільшення органічного трафіку з пошукових систем (наприклад, оптимізацію ключових слів ), маркетинг у соціальних мережах на платформах Facebook та Instagram для демонстрації послуг та відгуків, контент-маркетинг за допомогою інформативних блогів, інфографіки та відео, а також таргетовану рекламу на таких платформах, як Google. Поєднання цих стратегій має важливе значення для охоплення широкої аудиторії.

Інтерес

Після того, як поінформованість досягнута, мета зміщується на розпалювання інтересу до ваших послуг. На цьому етапі потенційні клієнти можуть почати стежити за вашими профілями в соціальних мережах, підписуватися на вашу розсилку або читати ваш блог, щоб дізнатися більше.

Надавайте контент, який вирішує загальні проблеми вашої аудиторії, зміцнюйте довіру за допомогою відгуків клієнтів, а також демонструйте свою майстерність за допомогою тематичних досліджень і фотографій до і після проекту, щоб підкреслити ефективність ваших послуг.

Розгляд

Тут потенційні клієнти обмірковують, чи скористатися вашими послугами. Вони можуть порівнювати ваші пропозиції з пропозиціями конкурентів, читати відгуки або шукати більш детальну інформацію про ваші послуги.

Пропонуйте безкоштовні консультації, щоб зрозуміти потреби потенційних клієнтів і продемонструвати свою експертизу. Проводьте вебінари на теми, пов'язані з вашими послугами, щоб залучити та навчити аудиторію. Надавайте освітні матеріали, такі як путівники та електронні книги, щоб допомогти клієнтам зрозуміти переваги ваших послуг і підштовхнути їх до усвідомленого вибору.

Кожен етап цієї подорожі вимагає індивідуального підходу, щоб потенційні клієнти продовжували рухатися вниз по воронці, поступово вибудовуючи міцніший зв'язок з вашим бізнесом і наближаючись до того, щоб стати платоспроможними клієнтами.

Частина 2: Перетворення потенційних клієнтів на клієнтів

Шлях від залучення потенційного клієнта до перетворення його на платоспроможного клієнта - це кропіткий процес, який вимагає розуміння та задоволення потреб клієнтів на різних етапах. Коли потенційні клієнти наближаються до фази прийняття рішення, їхня взаємодія з вашим бізнесом стає більш цілеспрямованою та оціночною. У цій статті ми розглянемо найважливіші етапи формування наміру, оцінки та купівлі, а також окреслимо стратегії ефективного перетворення потенційних клієнтів на лояльних клієнтів.

Намір

На цьому етапі потенційні клієнти демонструють чіткий намір скористатися вашими послугами, можливо, запитуючи комерційну пропозицію або звертаючись за додатковою інформацією.

Швидко реагуйте на запити, щоб продемонструвати професіоналізм і готовність до співпраці. Надавайте пріоритет чіткій і лаконічній комунікації, гарантуючи, що потенційні клієнти отримають необхідну їм інформацію. Пропонуйте детальні та прозорі кошториси, щоб допомогти потенційним клієнтам зрозуміти цінність та очікування від ваших послуг.

Оцінка

Потенційні клієнти зараз перебувають на етапі оцінки, порівнюючи ваші послуги з послугами конкурентів, щоб визначити, які з них найкраще відповідають їхнім потребам.

Підкресліть свої унікальні переваги: досвід, спеціалізовані послуги чи конкурентні ціни. Публікуйте позитивні відгуки, щоб побудувати довіру та підтвердити якість ваших послуг. Переконайтеся, що ваші ціни є конкурентоспроможними, балансуючи між доступністю та безкомпромісною якістю, щоб привабити потенційних клієнтів.

Купівля:

Це ключовий момент, коли потенційні клієнти знаходяться на межі перетворення на клієнтів. Їхній досвід може суттєво вплинути на їхнє остаточне рішення.

Забезпечте зручний для користувача процес бронювання, запропонуйте відмінне обслуговування клієнтів, оперативно реагуючи на запити, і надсилайте підтвердження про зустріч, щоб підвищити професіоналізм і заспокоїти потенційних клієнтів.

Звертаючись до потреб і проблем потенційних клієнтів на кожному з цих етапів, компанії, що надають послуги на дому, можуть значно підвищити коефіцієнт конверсії, забезпечити постійний приплив клієнтів і сприяти розвитку довгострокових відносин, які сприяють сталому зростанню бізнесу.

Генеруйте: Найкращі канали генерації лідів для бізнесу з надання побутових послуг

Цифровий ландшафт пропонує різні канали для заповнення верхньої частини воронки та ефективної генерації потенційних клієнтів. Від оптимізації вашого веб-сайту для пошукових систем до використання реклами в соціальних мережах - кожен канал слугує способом охопити ширшу аудиторію та перетворити запити на лояльних клієнтів. Нижче ми розглянемо шість ключових каналів генерації потенційних клієнтів і покажемо, як їх можна використати для просування вашого бізнесу з надання побутових послуг в Інтернеті.

SEO

Оптимізація вашого сайту для пошукових систем, таких як Google, допомагає покращити його видимість, коли люди шукають послуги, які ви пропонуєте. Наприклад, якщо у вас сантехнічний бізнес у Денвері, оптимізація вашого сайту за ключовими словами на кшталт "сантехнічні послуги в Денвері" може допомогти вам зайняти вищі позиції в результатах пошуку. Локальне SEO має вирішальне значення для бізнесу з надання побутових послуг, оскільки воно допомагає охопити клієнтів у вашій конкретній місцевості. Наприклад, місцевий електрик може оптимізувати свій сайт для ранжування за запитом "електрик в [назва міста]", щоб залучити місцевий трафік.

Реклама з оплатою за клік (PPC)

Медійнареклама, також відома як реклама з оплатою за клік, є високоефективною стратегією для залучення потенційних клієнтів у сфері побутових послуг. Вона передбачає використання різних типів оголошень, таких як пошукові оголошення, медійні оголошення, ремаркетингові оголошення та оголошення про місцеві послуги, для таргетування на конкретні ключові слова, демографічні показники та географічні регіони. Використовуючи РРС-рекламу, компанії, що надають послуги на дому, можуть генерувати потенційних клієнтів, підвищувати впізнаваність бренду та стимулювати конверсію. Ця стратегія дозволяє їм охопити потенційних клієнтів, які активно шукають їхні послуги, збільшуючи їхні шанси на залучення нових клієнтів і розвиток бізнесу.

Реклама в соціальних мережах

Платформи соціальних мереж, такі як Facebook та Instagram, пропонують таргетовану рекламу, де ви можете вказати демографічні дані аудиторії, такі як місцезнаходження, вік та інтереси. Наприклад, компанія, що надає послуги з догляду за газонами у Флориді, може розміщувати на Facebook рекламу, орієнтовану на власників будинків у цьому районі, демонструючи свої послуги з догляду за газонами та озеленення з фотографіями до і після нещодавніх проектів.

Реферальні програми

Заохочення задоволених клієнтів рекомендувати інших може бути економічно ефективним способом залучення потенційних клієнтів. Наприклад, клінінгова компанія може запропонувати знижку як клієнту, що порекомендував компанію, так і новому клієнту в якості заохочення. Таким чином, задоволені клієнти будуть мотивовані поширювати інформацію про ваш чудовий сервіс, залучаючи нових клієнтів за нижчою вартістю залучення.

Ретаргетингові кампанії

Кампанії ре таргетингу спрямовані на людей, які раніше взаємодіяли з вашим бізнесом в Інтернеті, але не здійснили покупку. Наприклад, якщо хтось відвідав ваш веб-сайт, але не зробив запит на пропозицію, реклама з ретаргетингом може нагадати йому про ваші послуги, коли він переглядатиме інші веб-сайти або соціальні мережі, заохочуючи його повернутися і заповнити заявку.

Розмістіть свій бізнес в онлайн-каталогах та на оглядових сайтах

Такі платформи, як Yelp, Angie's List або Google My Business, зазвичай використовуються клієнтами для пошуку та перевірки постачальників домашніх послуг. Наприклад, місцевий майстер може розмістити список своїх послуг на цих платформах, щоб підвищити видимість. Важливо з'ясувати, які платформи є найпопулярнішими у вашому регіоні, і переконатися, що ваш бізнес розміщений на них з точною інформацією та позитивними відгуками, щоб залучити більше потенційних клієнтів.

Ось кілька прикладів таких платформ:

Платформа	Чому він особливий
Домашні сервіси Amazon	дозволяє інтегрувати купівлю домашніх послуг зі звичайним досвідом покупок на Amazon, забезпечуючи надійну платформу для користувачів
Список Енджі	відомий своїми оглядами та рейтингами, що допомагають користувачам знаходити надійних постачальників послуг поблизу.
Гавкни!	перевертає процес пошуку, дозволяючи користувачам розміщувати свої потреби, а потім підбирає для них відповідні компанії
HomeAdvisor	фокусується на якості, поєднуючи бізнес з потенційними клієнтами на основі детальних специфікацій проектів, наданих потенційними клієнтами
Houzz	підходить користувачам, які зацікавлені в реконструкції або оновленні своїх будинків, пропонуючи натхнення, товари та професіоналів в одному місці
У сусідній кімнаті.	пропонує підхід, орієнтований на громаду, функціонуючи як приватна соціальна мережа для районів, що дозволяє бізнесу взаємодіяти з місцевими жителями
Ґанок	з'єднує власників житла з якісними фахівцями з благоустрою та покращує досвід власників житла
Зойк!	з'єднує мільйони користувачів з місцевим бізнесом
NoCowboys	спеціалізується на послугах для дому в Новій Зеландії, з'єднує клієнтів з професіоналами, пропонує відгуки

Відгуки про NoCowboys

Конвертувати: Найкращі поради щодо перетворення більшої кількості потенційних клієнтів на платоспроможних

Йдеться не лише про залучення потенційних клієнтів, але й про те, щоб переконати їх скористатися вашими послугами. Ось кілька першокласних порад, які допоможуть підвищити коефіцієнт конверсії лідів, забезпечити стабільний потік клієнтів і побудувати довгострокові відносини з ними.

1. Оперативнакомунікація:швидкість має вирішальне значення при відповіді на запити та потенційні клієнти. Клієнти часто цінують швидкі відповіді і з більшою ймовірністю будуть взаємодіяти з сервісом, який є легкодоступним. Переконайтеся, що у вас є система, яка дозволяє відповідати на електронні листи, повідомлення або дзвінки якнайшвидше, демонструючи вашу готовність задовольнити їхні потреби.

2. Професіоналізм:дотримання професійного підходу у всіх взаємодіях формує позитивний імідж вашого бізнесу. Переконайтеся, що ваш веб-сайт, профілі в соціальних мережах та інші платформи для спілкування з клієнтами відображають якість і професіоналізм послуг, які ви надаєте.

3. Зрозумілеціноутворення:Прозорість у ціноутворенні допомагає побудувати довіру. Клієнти цінують, коли знають вартість заздалегідь, що допомагає їм приймати обґрунтовані рішення. Переконайтеся, що ваша структура ціноутворення є зрозумілою, справедливою та легкодоступною для потенційних клієнтів.

4. Відгуки в Інтернеті:позитивні відгуки можуть суттєво вплинути на рішення потенційного клієнта. Заохочуйте задоволених клієнтів залишати відгуки на таких платформах, як Google, Yelp або безпосередньо на вашому сайті. Відображення цих відгуків на видному місці може допомогти побудувати авторитет і довіру.

5. Подальші дії:Подальші дії після надання послуг допомагають не лише забезпечити задоволеність клієнтів, але й отримати цінний зворотній зв'язок. Ця практика допомагає будувати довгострокові відносини та покращувати ваші послуги на основі реальних відгуків.

6. Пропонуйтеакції або знижки:обмежені в часі пропозиції або знижки можуть діяти як стимул, заохочуючи клієнтів швидше приймати рішення. Акції також створюють відчуття цінності, що може бути привабливим для потенційних клієнтів.

7. Продемонструйтесвій досвід:Діліться фотографіями "до і після", відгуками та тематичними дослідженнями на своїх платформах, щоб продемонструвати якість та досвід вашої роботи. Це реальний доказ вашої компетентності та цінності, яку ви приносите.

8. Надавайте цінність:Пропонуючи безкоштовні консультації, поради чи ресурси, ви позиціонуєте свій бізнес як авторитет у своїй галузі. Це демонструє вашу готовність приносити користь, будуючи довіру серед потенційних клієнтів.

9. Спростітьтранзакції:Сприяйте безперебійному здійсненню транзакцій, пропонуючи різні способи оплати та використовуючи програми для обслуговування ваших технічних спеціалістів у польових умовах. Такі функції, як електронний підпис, контрольні списки та виставлення рахунків у процесі роботи, спрощують процес, полегшуючи його як для вашої команди, так і для клієнтів.

10. Використовуйтетехнології:використання систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) допомагає ефективно управляти потенційними клієнтами, подальшими діями та взаємодією з ними. Використання технологій впорядковує операції, гарантуючи, що ніщо не залишиться поза увагою, а кожен потенційний клієнт отримає належну увагу.

11. Онлайн-форми:

    Зустрічайте Ranktracker

    Універсальна платформа для ефективного SEO

    За кожним успішним бізнесом стоїть потужна SEO-кампанія. Але з незліченною кількістю інструментів і методів оптимізації на вибір може бути важко зрозуміти, з чого почати. Що ж, не бійтеся, адже у мене є те, що вам допоможе. Представляємо вам універсальну платформу Ranktracker для ефективного SEO

    Ми нарешті зробили реєстрацію на Ranktracker абсолютно безкоштовною!

    Створіть безкоштовний обліковий запис

    Або Увійдіть, використовуючи свої облікові дані

    Форми лідогенерації - це важливий інструмент взаємодії з потенційними клієнтами для компаній, що надають побутові послуги. Для створення зручних та ефективних форм ключовими факторами є простота та зрозумілість. Запитуйте лише необхідну інформацію, щоб не перевантажувати відвідувачів, і розміщуйте форми на видному місці на сайті, наприклад, на головній сторінці або на сторінках послуг.

12. Кнопки заклику до дії (CTA):

    Кнопки заклику до дії відіграють життєво важливу роль у спрямуванні відвідувачів до бажаних дій і підвищенні конверсії лідів. Щоб створити привабливі заклики до дії, зробіть їх добре помітними за допомогою контрастних кольорів і помітного розташування на сторінці. Використовуйте чіткі та переконливі повідомлення, щоб повідомити відвідувачам про переваги, які вони отримають, натиснувши на заклик. Створення відчуття терміновості або дефіциту за допомогою фраз на кшталт "Зателефонуйте зараз" або "Обмежена пропозиція" може спонукати до швидкої дії. Переконайтеся, що заклики до дії достатньо великі і розташовані логічно, особливо на мобільних пристроях.

Впроваджуючи ці поради, компанії, що надають послуги на дому, можуть створити сприятливе середовище для перетворення потенційних клієнтів на платоспроможних, забезпечити стабільне зростання та надійну репутацію в Інтернеті.

Висновок

Шлях від привернення уваги потенційного клієнта до укладення угоди схожий на навігацію добре позначеною стежкою. Він починається з поширення інформації про ваш бізнес, зацікавлення за допомогою цікавого контенту, а потім проведення зацікавлених людей через процес, в якому вони побачать цінність вашої пропозиції.

Маркетинг домашніх послуг - це не просто яскрава реклама; це створення реальних зв'язків, готовність відповісти на запитання, зробити процес легким і корисним для клієнта. Розуміючи та застосовуючи кроки цього шляху, від широкого інформування до моменту покупки, ви не просто здобуваєте клієнта, ви відкриваєте двері до довготривалих стосунків та міцної, надійної репутації на ринку побутових послуг.

Завдяки швидкому реагуванню, чіткій комунікації, демонстрації вашого досвіду та забезпеченню безперебійного процесу бронювання, ви прокладаєте шлях до перетворення зацікавлених осіб на лояльних клієнтів, забезпечуючи зростання та стійкість вашого бізнесу в конкурентній боротьбі на ринку домашніх послуг.