Як спланувати переплатформування вашого інтернет-магазину

Вступ

Ваша платформа електронної комерції стримує вас?

Повільне завантаження сторінок, часті збої або незручний користувацький інтерфейс - звичайні проблеми із застарілою платформою електронної комерції. Якщо ви стикаєтеся з цими проблемами, ви не самотні!

Багато компаній досягають моменту, коли їхня поточна платформа більше не може задовольняти їхні зростаючі потреби. Застаріла платформа не просто впливає на продуктивність сайту - вона шкодить продажам, розчаровує клієнтів і пригнічує потенціал зростання.

Але ви можете перетворити ці виклики на можливості.

Як?

Стратегічно змінивши платформу, ви можете трансформувати свій інтернет-магазин. Оскільки ваш магазин розширюється, вам потрібна платформа, яка може легко масштабуватися, безперешкодно інтегруватися і забезпечувати чудовий досвід покупок для ваших клієнтів. Ви також можете покращити продуктивність, підвищити безпеку та забезпечити безперебійний досвід, який змусить клієнтів повертатися.

У цьому посібнику ми розповімо вам про кроки, які допоможуть вам успішно спланувати переплатформування вашого магазину електронної комерції.

Чому переплатформа важлива

За оцінками, у 2023 році роздрібні продажі в електронній комерції досягнуть приблизно $5,8 трлн у всьому світі. Ваша платформа повинна бути зручною для клієнтів, адже саме тут вони вважають за краще здійснювати свої покупки. Переплатформа може стати необхідною для вашого інтернет-магазину з наступних причин:

Застарілі функції

З розвитком технологій ваші клієнти очікують більшого. Ваша платформа може більше не підтримувати сучасний досвід покупок, який їм потрібен. Такі функції, як персоналізований досвід покупок, розширені можливості пошуку та оптимізація для мобільних пристроїв, сьогодні є необхідними, а не просто корисними. Вони допомагають вам залучати та утримувати клієнтів.

Якщо вашій платформі не вистачає цих функцій, вам буде важко залишатися на рівні з конкурентами.

Погана продуктивність

Повільне завантаження може розчарувати клієнтів. Уявіть, що ваші клієнти з нетерпінням чекають на свій улюблений товар, а сторінка не завантажується. Вони покинуть вашу сторінку і знайдуть альтернативний товар деінде. Якщо ваш сайт працює повільно, клієнти можуть покинути свої кошики, що призведе до втрати продажів.

Існує пряма залежність між часом завантаження сторінки та конверсією. Кожна секунда має значення: Експеримент Portant показав, що коефіцієнт конверсії падає на 4,42% за кожну секунду затримки завантаження протягом перших п'яти секунд.

Повільне завантаження також впливає на ваш рейтинг у пошукових системах, що знижує ймовірність того, що вас знайдуть нові клієнти. Нова платформа може забезпечити швидкість і надійність, необхідні для покращення користувацького досвіду.

Джерело

Читайте також: 3 найкращі методи оптимізації коефіцієнта конверсії

Питання інтеграції

У міру зростання вашого бізнесу ви повинні інтегруватися зі сторонніми інструментами та сервісами. Це можуть бути платіжні системи, системи управління запасами або маркетингові інструменти. Безперешкодна інтеграція з такими інструментами має вирішальне значення для ефективності роботи.

Але якщо ваша платформа не підтримує такі інтеграції, ви знаєте, що настав час змінити платформу вашого інтернет-магазину.

Ре-платформінг - це більше, ніж оновлення технологій, це забезпечення готовності вашого бізнесу до майбутнього. Це дає змогу пристосуватися до нових вимог ринку, покращити клієнтський досвід та оптимізувати операції, спрощуючи масштабування та конкуренцію. Однак, зрозуміло, що ідея перенесення всього вашого магазину може викликати занепокоєння щодо перебоїв у роботі, високих витрат і невідомості.

Читайте також: 9 обов'язкових програм для електронної комерції для малого бізнесу в 2023 році

Поширені проблеми, пов'язані з переходом на нову платформу

Перехід на іншу платформу - це значна зміна, тому цілком природно мати сумніви та побоювання з цього приводу. Однак, ось як ви можете вирішити свої проблеми: \

1. Страх простою та втрати даних

Під час зміни платформи електронної комерції цілком виправдано задаватися питанням про можливі простої. Ви можете побоюватися, що простої негативно вплинуть на продажі та якість обслуговування клієнтів.

Однак це не обов'язково має статися. Ви можете мінімізувати ризики за допомогою ретельного планування та добре структурованої міграційної стратегії.

З іншого боку, якщо ви боїтеся втратити свої дані, для цього також є хороше рішення. Вам потрібно мати надійний план резервного копіювання даних. Це включає резервне копіювання вашого веб-сайту, інформації про клієнтів та історії транзакцій перед початком міграції. Дотримуючись цих запобіжних заходів, ви зможете позбутися страху втрати даних і забезпечити більш плавний перехід.

2. Занепокоєння щодо витрат

Скільки це вам насправді коштуватиме? Витрати, пов'язані з переходом на нову платформу, можуть суттєво відрізнятися:

• Складність вашого поточного налаштування
• Нова платформа, яку ви обираєте

Однак, ви повинні пам'ятати про ширшу картину і усвідомлювати, що це довгострокова інвестиція. Ви створюєте бюджет для майбутнього вашого бізнесу, а не просто витрачаєте кошти.

У довгостроковій перспективі ре-платформінг покращить продуктивність, збільшить продажі та підвищить рівень задоволеності клієнтів. Хоча початкові витрати можуть здатися страшними, потенційна рентабельність інвестицій (повернення інвестицій) може значно перевищити ці витрати.

3. Складність міграції

Міграція може здатися складним процесом. Хоча він складається з кількох етапів, добре спланована структура та впорядкований процес можуть зробити його керованим.

Багато платформ навіть пропонують інструменти та ресурси для міграції, щоб допомогти вам. Крім того, співпраця з досвідченими розробниками може полегшити процес.

Ви можете впевнено вирішувати кожне завдання, розбиваючи міграцію на невеликі шматки, не відчуваючи себе перевантаженим. Такий підхід також дозволяє виявити потенційні перешкоди або проблеми на ранній стадії, що дає змогу вирішити їх до того, як вони стануть більш значними проблемами.

4. Крива навчання

З новими платформами з'являються нові робочі процеси та інструменти, в яких ваша команда повинна навчитися ефективно орієнтуватися. Якщо вас лякає величезний обсяг цифрового впровадження, пов'язаний з цим процесом, є заходи, яких можна вжити, щоб полегшити його.

Проведіть ретельний аналіз робочих процесів нової платформи порівняно зі старою системою та визначте ключові відмінності. Потім, використовуючи цю інформацію, створіть для них інструкцію. Інвестуйте в комплексні навчальні програми, адаптовані до конкретних ролей у вашій команді, адже не всім потрібно знати все. Команді маркетологів потрібен зовсім інший модуль, ніж команді розробників, і ви повинні переконатися, що це зроблено добре, щоб уникнути будь-якого інформаційного перевантаження для будь-якої з команд.

Кроки для планування переходу на нову платформу вашого магазину електронної комерції

Ви можете впевнено керувати процесом переходу на нову платформу вашого магазину електронної комерції, дотримуючись визначених кроків. Ось чотири кроки, які допоможуть вам впевнено здійснити перехід і переконатися, що ваша нова платформа електронної комерції відповідає вашим бізнес-цілям.

Крок 1: Оцініть вашу поточну платформу

Проведіть ретельну оцінку вашої існуючої маркетингової платформи. Визначте конкретні больові точки та прогалини в роботі. Задайте собі такі питання:

• Яких функцій не вистачає?
• Чи є якісь технічні обмеження, які заважають вашій діяльності?
• Наскільки добре ваша платформа інтегрується з іншими інструментами?

Зберіть відгуки від вашої команди та клієнтів. Зрозумійте їхню точку зору, щоб зробити цілісну реконструкцію вашої платформи. Ця оцінка допоможе зрозуміти, яких цілей ви хочете досягти за допомогою нової платформи і які проблеми є найбільш нагальними.

Джерело

Крок 2: Визначте чіткі цілі

Тепер настав час визначитися з цілями. Чого саме ви хочете досягти за допомогою нової платформи? Деякі з ваших загальних цілей можуть включати

• Покращена продуктивність для прискорення завантаження
• Більш інтуїтивно зрозумілий та зручний інтерфейс для покращення взаємодії з користувачем
• Масштабоване рішення, яке здатне рости та адаптуватися в міру розвитку вашого бізнесу
• Безперешкодна інтеграція зі сторонніми програмами

Встановлення цих цілей вплине на процес прийняття рішень.

Джерело

Також читайте: Як створити SEO-дружній сайт для електронної комерції

Крок 3: Виберіть правильну платформу

Тепер, коли ви знаєте, чого хочете досягти за допомогою правильних цілей, вам потрібно вирішити, від якого постачальника ви хочете це отримати. Настав час дослідити платформи електронної комерції, які відповідають вашим цілям. Ось кілька потенційних факторів оцінки;

• Чи має платформа необхідні функції та можливості для досягнення ваших бізнес-цілей?
• Які початкові та поточні витрати, пов'язані з платформою?
• Чи є у них ефективна та надійна служба підтримки клієнтів, яка може допомогти у вирішенні будь-яких питань?
• Чи є платформа масштабованою та гнучкою?

Ось деякі ключові фактори оцінки:

• Функції та можливості: Шукайте платформу, яка пропонує необхідні вам інструменти, такі як управління продуктами, можливості SEO, платіжні шлюзи та теми, що налаштовуються.
• Витрати: Оцініть вартість початкового налаштування, абонентську плату, комісію за транзакції та додаткові витрати на доповнення. Додатково зверніть увагу на приховані витрати, такі як технічне обслуговування, оновлення, потенційні витрати на масштабування тощо.
• Підтримка клієнтів: Перевірте, чи пропонує платформа цілодобову підтримку по декількох каналах, таких як електронна пошта, чат, телефон тощо.
• Масштабованість і гнучкість: Перевірте, чи відповідає платформа галузевим стандартам безпеки, таким як SSL-сертифікація, відповідність стандарту PCI та GDPR.
• Користувацький досвід: Оцініть зручність використання як для вашої команди, так і для клієнтів. Чи інтуїтивно зрозуміла платформа? Чи забезпечує вона безпроблемне оформлення замовлення?

Складіть список платформ, які відповідають вашим потребам, а потім запросіть демо-версії та пробні версії, щоб оцінити їхні можливості.

Також читайте: Дропшиппінг у 2023 році: Яку платформу обрати?

Крок 4: Планування міграційного процесу

Створіть детальний план міграції після того, як ви спробували платформи і вибрали те, що вам потрібно. У план потрібно включити

Хронологія

Обговоривши процес міграції із зацікавленими сторонами в командах, встановіть графік, щоб мінімізувати перебої. Заплануйте міграцію на непікові години, щоб зменшити вплив на клієнтів.

Встановіть етапи для кожного етапу міграції, такі як експорт даних, тестування та запуск.

Контрольний список завдань

Окресліть всі завдання, які необхідно виконати під час міграції.

• Визначте потреби в передачі даних, включаючи інформацію про продукти, інформацію про клієнтів та історію замовлень.
• Відтворіть дизайн вашого сайту та перевірте його на мобільну адаптивність і узгодженість з брендингом.
• Провести ретельне тестування нової платформи, включаючи перевірку функціональності, продуктивності та безпеки.

Стратегія передачі та резервного копіювання даних

Переконайтеся, що у вас є надійний план резервного копіювання для захисту ваших даних. Це включає резервне копіювання вмісту вашого веб-сайту, інформації про продукти, облікових записів клієнтів, історій замовлень та інших важливих даних. Вживаючи проактивних заходів для захисту даних, ви мінімізуєте ризик втрати або пошкодження даних у разі виникнення проблем під час міграції.

Збереження SEO

Створіть 301 перенаправлення зі старих URL-адрес на нові, щоб зберегти рейтинг у пошукових системах. Крім того, проведіть аудит сайту після міграції, щоб переконатися, що всі сторінки правильно проіндексовані та не містять непрацюючих посилань. Використовуйте аналізатор логів SEO, щоб отримати глибоке розуміння того, як пошукові системи взаємодіють з вашим сайтом, що допоможе швидко виявити та усунути проблеми, пов'язані з скануванням. Таким чином, ви зможете переконатися, що пошукові системи ефективно сканують ваші нові URL-адреси, а також виявити будь-які непомічені або неправильно керовані перенаправлення, що допоможе зберегти видимість і рейтинг вашого сайту під час переходу.

Крок 5: Тестування та оптимізація

Перш ніж запускати нову платформу, проведіть ретельне тестування. Ось кілька способів зробити це:

• Функціональне тестування: Переконайтеся, що всі функції та можливості працюють належним чином
• Тестування продуктивності: Перевірте швидкість і чутливість нової платформи
• Тестування користувацького досвіду: Попросіть обрану групу клієнтів та внутрішні команди використати платформу та зберіть відгуки, щоб визначити будь-які сфери для покращення.

Зібравши відгуки, протестувавши та вирішивши проблеми, ви зможете забезпечити бездоганний досвід для своїх клієнтів з першого дня!

Кращі практики для плавного переходу

Під час переходу на нову платформу вашого магазину електронної комерції ви повинні дотримуватися певних найкращих практик, щоб зробити перехід плавним. Впровадження певних перевірених стратегій зменшує ризики та покращує досвід міграції для вашої команди та клієнтів. Ось кілька основних найкращих практик, які допоможуть зробити процес переходу на нову платформу ефективним, результативним і мінімально руйнівним.

Співпрацюйте з експертами

Залучайте досвідчених розробників і консультантів, які спеціалізуються на переході на іншу платформу. Вони можуть надати цінну інформацію, яка допоможе вам уникнути поширених помилок і забезпечити ефективну міграцію. Ви можете скористатися їхньою думкою щодо міграції даних, пошукової оптимізації та налаштування платформи.

Тримайте зацікавлені сторони в курсі подій

Регулярно інформуйте свою команду та стейкхолдерів, щоб полегшити перехід і керувати очікуваннями. Прозорість є ключовим фактором у цьому процесі, тому переконайтеся, що всі знають про цілі, графік і будь-який потенційний вплив на їхні ролі. Такий підхід гарантує, що всі перебувають на одній хвилі і працюють над досягненням спільної мети.

Пріоритетність клієнтського досвіду

Протягом усього процесу переходу на нову платформу тримайте своїх клієнтів у центрі уваги. Запускайте нову платформу, коли будете впевнені, що зможете забезпечити бездоганний клієнтський досвід з першого дня. Переконайтеся, що ваша нова платформа забезпечує безперебійну міжнародну доставку з чіткими термінами доставки, можливостями відстеження та прозорими витратами.

Пост-міграційний огляд

Проведіть пост-міграційний аналіз, щоб оцінити успішність переходу. Оцініть, чи були досягнуті поставлені цілі, та визначте сфери, які потребують вдосконалення. Цей процес аналізу може надати цінну інформацію для майбутніх проектів і допомогти вам вдосконалити свій підхід до управління електронною комерцією.

Створення кращого досвіду електронної комерції шляхом переходу на нову платформу

Переведення вашого інтернет-магазину на нову платформу - це не просто технічне оновлення; це ключовий момент для інновацій та адаптації вашого бізнесу до сучасних змін. Важливо розглядати це як можливість переосмислити свій бренд, підвищити рівень залученості клієнтів та оптимізувати операції.

Прийнявши зміни, які приходять з новою платформою, ви зможете використовувати передові технології та знання, щоб задовольнити поточні потреби ринку та передбачити майбутні тенденції. Пам'ятайте, що перехід - це лише початок; справжня цінність полягає у використанні потенціалу вашої нової платформи для вдосконалення вашої стратегії електронної комерції та створення довготривалих відносин з клієнтами.