Головні тренди автоматизації маркетингу у 2023 році

Вступ

Маркетинг переживає нові хвилі змін. І ці хвилі, безсумнівно, принесуть нові можливості. Сьогодні CMO більше не можуть виживати за допомогою маркетингової кампанії, яка допомагає їхньому контенту краще ранжуватися в Google. Їм потрібні способи орієнтуватися на клієнтів на всіх етапах їхньої купівельної подорожі. І саме тут на допомогу приходять технології.

Завдяки автоматизації маркетингу операційні менеджери можуть узгоджувати, приймати та адаптувати свої маркетингові стратегії до новітніх тенденцій та технологій. Але навіть автоматизація маркетингу досить мінлива. Завдяки таким технологіям, як штучний інтелект, машинний інтелект, обробка даних тощо, автоматизація марке тингу продовжує розвиватися, впроваджуючи найновіші досягнення.

У цій статті ми зібрали останні тенденції, яким можуть слідувати компанії, маркетологи та CMO, щоб отримати конкурентну перевагу у 2023 році та підвищити рентабельність інвестицій завдяки маркетинговим ініціативам.

Але спочатку давайте розберемося, що таке автоматизація маркетингу.

Розуміння автоматизації маркетингу

Простіше кажучи, автоматизація маркетингу - це процес автоматизації різних завдань, з яких складається робота відділу маркетингу. До них відносяться різні повторювані завдання, надлишкові завдання тощо, щоб усунути вузькі місця, вивільнити ресурси і прискорити весь процес. Великі організації, відділи маркетингу і навіть стартапи можуть стати більш ефективними у просуванні своєї цільової аудиторії через різні канали.

За допомогою автоматизації маркетингу можна автоматизувати низку завдань, зокрема публікацію блогів, електронних листів, налаштування робочих процесів для тригерних дій, планування соціальних мереж тощо. Впроваджуючи інструменти автоматизації маркетингу, компанії можуть покращити клієнтський досвід, згладити та спростити шлях клієнта, уможливити багатоканальний маркетинг за допомогою платформ цифрового досвіду, адаптувати досвід для персоналізації, підвищити продажі та багато іншого.

Однак, щоб досягти цих переваг, компаніям потрібно впроваджувати автоматизацію маркетингу більш ефективно. Це включає в себе дотримання найкращих практик і тенденцій, яких дотримуються лідери галузі. З огляду на це, ось головні тренди автоматизації маркетингу у 2023 році, яким ви можете слідувати.

Найкращі тенденції автоматизації маркетингу

Що стосується автоматизації маркетингу або автоматизації в цілому, то ця галузь все ще розвивається і перебуває на підйомі. Попереду ще довгий шлях, перш ніж галузь дозріє і досягне свого остаточного потенціалу. І саме це створює велику волатильність.

Розвиток технологій, поява нових маркетингових практик, зміни в очікуваннях клієнтів та впровадження нових функцій гравцями індустрії тримають бізнес на передовій. Всі ці фактори породжують нові тенденції в екосистемі автоматизації маркетингу. І це саме те, про що ми розповімо нижче:

Штучний інтелект займає центральне місце в автоматизації маркетингу

Штучний інтелект, безумовно, дозволив компаніям створювати алгоритми, які можуть запропонувати рішення для різних проблем. Більше того, ШІ має потенціал трансформувати те, як бізнес взаємодіє зі своїми клієнтами.

Компанії можуть використовувати штучний інтелект, щоб значно знизити рівень невдоволення клієнтів, яке може бути викликане постійними настирливими вихідними маркетинговими практиками. За допомогою штучного інтелекту можна аналізувати ймовірність покупки клієнта ще до того, як звернутися до нього, і навіть підвищити релевантність рекламних оголошень. Крім того, ШІ можна використовувати для створення профілів клієнтів на основі наявних даних і прогнозування потреб для покращення клієнтського досвіду.

У двох словах: Маркетингові інструменти можуть збирати дані від клієнтів, а алгоритми штучного інтелекту дозволяють їм краще оцінювати ці дані - створювати профілі клієнтів, помічати закономірності, персоналізувати електронні листи, надавати допомогу через чат-ботів і багато іншого. Це також дозволить компаніям пропонувати персоналізацію, рекомендації щодо кампаній, прийняття рішень, планування тощо.

RPA для автоматизації маркетингу

Роботизована автоматизація процесів дає змогу компаніям автоматизувати деякі з їхніх бізнес-процесів. А тепер вони готові трансформувати те, як вони здійснюють свої ініціативи з автоматизації маркетингу.

У 2023 році, з розвитком ініціатив RPA, компанії використовуватимуть ботів для автоматизації багатьох своїх повторюваних завдань. Деякі з цих випадків використання RPA в автоматизації маркетингу будуть наступними:

• У PPC-кампаніях робити ставки в Google Ads з вищим ROI
• Сортувати та аналізувати дані зі звітів про продуктивність для отримання кращого розуміння
• Автоматизувати технічну звітність та аудит різних кампаній цифрового маркетингу (SEO), таких як створення посилань
• Автоматизувати кілька завдань у процесі залучення лідів, таких як кваліфікація лідів, оцінка лідів, утримання лідів тощо

Використовуючи таких ботів, бізнес може оптимізувати кілька повторюваних і трудомістких завдань та ефективно автоматизувати їх. Крім того, це усуне ймовірність помилок і підвищить швидкість виконання завдань.

Платформи цифрового досвіду для багатоканального обслуговування

Наступною тенденцією, яку ми спостерігатимемо в секторі автоматизації маркетингу, стане різкий перехід на цифрові платформи для омніканального маркетингу. Сучасні клієнти прагнуть отримати безперебійний досвід, незалежно від того, який канал вони використовують для взаємодії з брендом. Незалежно від того, чи взаємодіють вони в соціальних мережах, на вашому веб-сайті, через чат, чат-ботів, ваш мобільний додаток або будь-яку іншу точку контакту, вони хочуть отримати послідовний досвід. Платформа цифрового досвіду дозволяє саме це.

Він збирає дані з усіх точок дотику та забезпечує автоматизацію для безперебійної роботи користувачів. Незалежно від того, чи це збір даних, чи їх уніфікація, чи розробка стратегії кампаній, DXP дозволяють компаніям безперешкодно передавати дані до відділів продажів і маркетингу, щоб вони могли ефективніше взаємодіяти з ними.

DXP також дозволяє компаніям створювати робочі процеси та послідовності, які автоматизують дії на основі певних тригерів. Вони можуть використовувати CMS, такі як Drupal або Hubspot, для створення зоряного цифрового досвіду. Такі платформи дозволяють компаніям збирати дані з усіх точок контакту і робити їх доступними на єдиній платформі. Насправді, ця традиційна CMS (Drupal) зараз перетворилася на платформу цифрового досвіду і пропонує безліч переваг для бізнесу, який прагне до багатоканальності. Можна спостерігати, як компанії переходять на Drupal 10, щоб забезпечити безперебійний досвід у всіх точках взаємодії з клієнтами.

Пройдіть додаткову милю з гіперперсоналізацією

Сказати, що персоналізація є основою ефективного маркетингу, було б применшенням. Про необхідність персоналізованого контенту та досвіду в маркетингу було сказано і вивчено багато. Однак у 2023 році потрібно буде докласти додаткових зусиль, щоб досягти гіперперсоналізації.

Сучасні споживачі - це цифрові свідомі істоти, і вони усвідомили, яку цінність вони мають для кожного бізнесу. Вони також зрозуміли, що компанії готові йти на все, аби задовольнити їхні потреби, що призвело до зростання їхніх очікувань від брендів.

Оскільки бізнес рухається до гіперавтоматизації, пропонувати гіперперсоналізацію у своїх маркетингових зусиллях не буде складним завданням. Вони можуть використовувати ті ж елементи, що й ШІ, RPA та інші технології, щоб забезпечити більш персоналізований досвід. Вони можуть відстежувати активність користувачів у режимі реального часу і надавати персоналізований досвід без особливих проблем. Вони можуть використовувати інструменти автоматизації маркетингу для збору даних про користувачів, аналізу їхньої поведінки та адаптації відповіді в режимі реального часу.

Машинне навчання для прогнозування лідів

Кожна маркетингова ініціатива спрямована на те, щоб генерувати більше потенційних клієнтів і перетворювати їх на активних покупців. Оцінка потенційних клієнтів має вирішальне значення, оскільки вона допомагає визначити, наскільки потенційний потенційний клієнт здатен перетворитися на покупця. До цього часу ліди передавалися командам з продажу та маркетингу, які потім оцінювали їхню поведінку, стадію подорожі та взаємодію з брендом, яку вони мали до цього часу.

Хоча багато організацій почали використовувати автоматизовану модель оцінки лідів для надання числових значень кожному ліду в рамках процесу автоматизації маркетингу, настав час для машинного навчання, щоб змінити правила гри.

ML впливає на SEO, і в 2023 році машинне навчання дозволить компаніям отримувати прогнозовану оцінку потенційних клієнтів за допомогою алгоритму, який прогнозує ймовірність того, що клієнт зробить покупку. Алгоритми ML вивчатимуть моделі поведінки клієнтів та визначатимуть приховані сигнали купівлі, щоб прогнозувати їх.

У 2023 році компанії візьмуть на озброєння модель прогнозованої оцінки потенційних клієнтів, впроваджуючи алгоритми машинного навчання (ML) у свої зусилля з автоматизації маркетингу.

Це були деякі з головних тенденцій автоматизації маркетингу, на які компанії будуть спиратися у 2023 році. У найближчому майбутньому, особливо у 2023 році, з'явиться ще кілька тенденцій, які рухатимуть індустрію автоматизації маркетингу. Деякі з них включають

• Використання даних для персоналізації ініціатив з автоматизації маркетингу та прийняття більш обґрунтованих рішень.
• Інтеграція даних з інструментів автоматизації маркетингу в програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами для передачі потенційних клієнтів вниз по воронці продажів.
• Очікується, що маркетологи будуть використовувати свої інструменти автоматизації маркетингу, щоб зосередити свої зусилля на мобільному маркетингу, наприклад, push-сповіщеннях, рекламі в додатках тощо.
• Очікується, що низка завдань, пов'язаних з управлінням соціальними мережами, також стануть автоматизованими, як-от планування, аналітика, генерація контенту зі штучним інтелектом тощо.
• Автоматизація чат-ботів за допомогою розмовного ШІ - це також тренд, який ми побачимо у 2023 році.

Заключні думки

Якщо уважніше придивитися до цих тенденцій, стає зрозуміло, що є дві рушійні сили, які їх формують - очікування клієнтів та еволюція технологій. Обидва ці стовпи мають вирішальне значення для будь-якого бізнесу, щоб орієнтуватися на цифрових споживачів і отримати конкурентну перевагу в цифровій екосистемі.

Просто впровадити ініціативи з автоматизації маркетингу або інструменти, такі як Pardot, Hubspot, Marketo, Pipedrive тощо, буде недостатньо. Їм потрібно буде йти в ногу з часом і пропонувати своїм клієнтам найкращий досвід за допомогою технологій. І не тільки це. Використовуючи ці тенденції, компанії також можуть пришвидшити та впорядкувати всі свої маркетингові зусилля, щоб збільшити продажі та одночасно підвищити дохід.