提高电子商务业务AOV的7个行之有效的策略

介绍

在电子商务领域，点击量意义重大。但转化率才是王道。作为在线企业主，您知道每一分钱都很重要，这就是AOV发挥作用的地方。AOV，即平均订单价值，是指一个人在您的网站上每笔交易的平均消费金额。面对现实吧。谁不希望自己的客户留下更多的钱呢？

但是，如何在不吓跑买家的情况下提高AOV？这需要在提供价值和让访客感觉得到实惠之间取得微妙的平衡。幸运的是，我们为您准备了七种行之有效的策略，帮助您在不牺牲客户满意度的前提下提高AOV。请坐好，准备学习如何像专家一样提高您的电子商务销售额。

1.使建议个性化

想象一下：您漫步走进一家实体店，销售人员面带微笑地迎接您。他们甚至什么都没问，就知道您在寻找什么。他们了解您的喜好、风格以及您最想购买的产品。这种量身定制的购物体验能让初次光顾的顾客成为忠实顾客。

但是网上购物呢？如何在数字世界中创造个性化的触感？很简单。通过利用购物者的数据来定制产品推荐。他们的浏览和购买历史可以为了解他们的偏好提供有价值的信息，并开发有针对性的营销活动。因此，您可以更直接地吸引目标受众，提高销售额，消除诸如放弃购物车等问题，并提高AOV。

一种有效的方法是使用个性化的 "您可能也喜欢 "版块。这些版块利用机器学习分析消费者的行为、位置、人口统计和其他细节，向他们推荐他们可能喜欢的产品。因此，如果某人正在浏览连衣裙，人工智能程序就可以为其推荐一双与之风格完美匹配的鞋子或靴子。

例如，Fossil在其网站上花了一些时间后了解了我的喜好。因此，我看到了与之前研究过的产品类似的产品。产品推荐部分显示了产品图片、价格和两个按钮，以便访问更多商品。正如您所观察到的，一些商品有 "Emboss Me "按钮，因此您可以定制它们，使其具有更多个性化和独特的功能。

(Fossil官方网站截图）

2.尝试限时优惠和闪购

如果您想提高销售额和AOV，限时优惠和闪购可以改变游戏规则。在需求较低的非销售高峰期，这种策略可以派上用场。考虑一下如何操作。如果买家在48小时内购买一定数量的产品，您可以向他们提供礼品或特别折扣。

它在购物者中创造了一种紧迫感，利用了他们的 "FOMO "或 "害怕错过 "的心理。这种策略可以促使他们购买。通过在社交媒体上推广这些优惠或使用网站横幅，您可以促使潜在客户利用这些优惠。

就是这么简单。人们喜欢在促销到期前得到商品的想法。对您来说，这意味着他们最终可能会在购物车中添加更多商品，即使这并不在他们的原计划中。为什么不试试呢？

看看Lenox是如何在其Instagram页面上营造紧迫感的。它使用 "仅限今日 "等字眼，并提供折扣或免费送货等激励措施。

(Lenox官方Instagram账户截图）

3.将忠诚度计划作为您的秘密武器

忠诚度计划就像是对现有客户的温暖拥抱。它不仅能留住客户，还能建立牢固的纽带，让他们再次光临。以下几点充分说明了为什么忠诚计划对公司和买家来说是双赢的：

• 保持现有客户的成本远远低于获取新客户的成本（最多5-7倍）。
• 在投资回报率方面，留存率是王道。仅提高5%的留存率就可增加高达95%的利润。
• 快乐而忠诚的购物者会传播您的品牌，成为您最终的品牌大使，为您带来更多客户。

如果您想知道是否应该实施忠诚度计划，让我来告诉您：这一切都是为了提高AOV。想象一下。购物者已经在购物车里放满了他们想要的所有商品，正准备点击结账按钮。但是等等，如果他们可以通过购买特定产品或达到一定的消费门槛来获得一些令人兴奋的奖励呢？

这可以是下次购物的折扣、礼物，甚至是抢先购买最新产品的机会。就这样，他们会在购物车中添加更多的商品，为您的商店留下更多的资金。此外，他们还会不断回来兑换这些来之不易的积分。看到其中的奥妙了吗？

以下是Designer Shoe Warehouse (DSW)的忠诚计划。该商家将其VIP计划分为不同等级，您可以根据自己的需要选择最合适的等级。

(截图自DSW官方网站）

4.通过智能产品捆绑促进销售

购物可能会让人不知所措，消费者并不总是愿意花时间挑选单件商品。但是，如果您能通过提供方便的套餐交易让他们的生活变得更轻松呢？购物者更愿意购买捆绑产品，因为这样可以节省他们的时间和决策时间。

例如，一个汉堡本身就很不错。但是一份现成的套餐加上薯条、酱汁和饮料呢？那就更好了！快餐店明白这一点，您也可以加入他们的行列。通过提供捆绑产品，您可以提高平均订单价值，赚取更多利润。客户可能会很乐意为一个完整的套餐支付25美元，而不是为一个项目支付5美元。

专业建议：允许客户选择他们想要的捆绑包中的特定功能或附加组件。这样，他们就会感到被重视，同时这也是一个展示您产品的机会。以下是一些充分利用捆绑交易的额外提示：

• 根据买家偏好或热门产品提供预选捆绑交易。
• 为特殊场合或节日创建捆绑包。
• 使用捆绑交易来追加销售或交叉销售相关产品。
• 展示潜在客户通过购买捆绑交易可以节省的费用。

请记住，我们的目标是让访客轻松购买，并让他们觉得物有所值。套餐优惠可以使他们的购物体验更加愉快，从而带来更多的销售额和更高的客户忠诚度。

有时，出于方便或节省成本的考虑，您只需一键添加几件商品。ColourPop可以让您在其专门的产品捆绑页面上做到这一点。

(截图自DSW官方网站）

5.达到阈值后提供免费送货服务

您是否正在寻找一种方法来激励购物者从您的电子商务商店购买更多商品？免运费可能是一个强大的激励因素，但您可能会犹豫是否要承担额外的成本。别担心。有一个解决方案：免运费门槛。

为您的店铺确定合适的门槛可能很困难。但一般来说，建议将门槛设定在比平均订单价值高30%左右。例如，如果您的AOV为50美元，您可以为65美元或以上的订单提供免费送货服务。

在您的主页、产品页面和结账时显著显示该优惠。您甚至可以使用通知来提醒购物者他们距离获得免运费资格有多近。相信我们。这一策略将带来巨大回报！

以下是Barnes & Noble购物车的工作原理。这是一个弹出式的商品列表，您可以更改商品数量、删除商品或将商品保存到愿望清单中。我们还可以观察到免费送货的信息，当订单金额达到40美元或以上时，就可以享受免费送货服务。

(巴诺官方网站截图）

6.重新评估产品页面

让我们来看看您的产品页面。除了面包屑之外，它还应该包含许多将人们转化为客户的基本要素，例如

• 产品图片和视频：高分辨率的产品图片和视频有助于观众更好地了解他们所购买的产品。
• 产品描述：应提供所有相关信息，如可用尺寸、材料、颜色等。
• 客户评论：反馈对于向潜在客户提供有关产品的公正意见至关重要，有助于他们做出明智的购买决定。
• 相关商品：买家可以找到与当前查询相关的其他有趣商品，并将其添加到购物袋中。
• 产品满意度保证：提供满意保证可确保购物者的购买无风险。它可以是购买前的免费试穿、轻松退货、零售商坚持可持续原则等等。
• 运输信息：向潜在客户提供准确的运输成本和时间安排有助于增加信任度和提高转化率。
• 退货政策：使退货政策透明化有助于建立消费者信任，并鼓励他们在转换过程中迈出最后一步。

下面是Bombas在线商店的例子。它的产品页面包含了关键信息、视觉效果和部分内容，让人可以不假思索地进行转换。它甚至通过Bombas客户幸福团队提供100%的幸福保证。

Bombas官方网站截图

如果您正在寻找一种方法来改进您的产品页面，并有可能扩大AOV，Rank Tracker是一个值得考虑的有用工具。该平台分析并跟踪网站的性能和关键词排名，帮助您确定搜索引擎优化方面需要改进的地方。

(截图来自Ranktracker官方网站）

产品页面优化需要更多的访客。访客越多，您将他们转化为客户并提高AOV的机会就越大。

7.通过聊天机器人和人工智能提供快速高效的服务

在购买过程中为买家提供支持是解决如何改善电子商务网站用户体验的关键。通过解决他们在购买前、购买中和购买后可能遇到的任何问题，您可以证明您重视他们的信任和忠诚度。因此，这可以带来更好的AOV。

即使是最便捷的网站也难免出现问题。但购物者希望得到快速响应以及全天候支持。因此，有必要随时解决任何问题。在数字时代，要解决这个问题，可以采用聊天机器人和其他人工智能工具来提高客户服务和支持的效率。

在这些新技术的帮助下，您可以预测客户的问题，并实时提供准确的信息。这将增加您留住客户的机会，并防止负面评论影响销售。

聊天机器人可以回答有关产品或服务的基本问题。人工智能聊天机器人比客服代表更有效率，因为它们不会感到疲劳或犯错。它们可以处理简单的重复性任务，如接受订单、预订桌位和房间或通知订单状态。

聊天机器人还可以根据以往的购买和咨询情况进行推荐。请看下面的截图。Angara提供的聊天机器人可帮助游客下单、管理现有订单并与珠宝专家联系。

(安加拉官方网站截图）

总结

您是否好奇您店铺的访客留下了多少钱？平均订单价值(AOV)是一个关键指标，可以告诉您这一点。更高的AOV意味着您的业务收入更多，但如何才能提高AOV呢？

首先，您需要计算您的起点。一旦您知道了自己所处的位置，就应该将一些策略付诸行动。从交叉销售到提供免费送货服务，有很多方法可以改善客户的整体购物体验，提高他们的满意度和忠诚度。

那还等什么？今天就开始通过优化您的AOV为您的店铺创造更多收入。只需稍加努力，您就能在提高销售额和发展业务的道路上越走越远。