加强电子商务：如何提升在线商店的用户体验

介绍

要创造卓越的电子商务用户体验，您需要提供流畅的网上购物之旅，让客户更容易从您这里购买产品。让我们来了解一下如何提供出色的电子商务用户体验并赢得更多销售额。

因此，您有令人惊叹的产品要以有竞争力的价格出售，并且已经建立了一个电子商务商店。听起来不错。

您是否拥有一个能提供出色用户体验的电子商务网站？一个设计精良、能吸引客户并提高电子商务销售额的电子商务网站能让您的在线业务迈向成功的新高度。根据最近的用户体验统计数据，超过 88% 的用户再也不会访问用户体验不佳的网站。

如果您想知道如何创建无缝的在线购物体验并改善电子商务网站的用户体验，那么以下是一些值得尝试的重要策略。

为什么创建优秀的用户体验很重要？

在当今拥挤的电子商务市场上，拥有一个能在竞争中脱颖而出的网站比以往任何时候都更加重要。良好的用户体验可以帮助你做到这一点，使你的电子商务网站更加用户友好、更具视觉吸引力、信息量更大。Forrester 的一项研究发现，良好的用户体验可将转化率提高 400%。这是因为良好的用户体验能让客户轻松找到他们想要的东西，进行购买，并确信自己做出了正确的决定。

确保您的电子商务商店能创造出令人难忘的用户体验，因为它能让您的客户与品牌产生积极的联系，从而感到自己受到了重视和尊重。您可以通过对网站进行一些重要调整来改善电子商务网站的用户体验，提高销售额、客户满意度和品牌知名度。

改善电子商务网站用户体验的重要策略

1. 使您的网站便于移动

随着智能手机和平板电脑的出现，大多数消费者开始了网上购物。事实上，现在超过 70% 的在线流量来自移动设备。如果网站没有进行适当的移动优化，移动用户放弃网站的可能性会增加 5 倍。因此，确保网站针对移动设备进行适当优化非常重要。

据统计，超过 85% 的网购者希望品牌创建的移动网站功能优于桌面网站。创建响应式网站设计对于电子商务网站来说非常重要，它可以自动调整网站布局，以适应所使用设备的屏幕尺寸。

幸运的是，现在有许多专门为移动设备设计的主题和模板。有了这些主题，您就可以方便快捷地建立并运行自己的网站。专业的移动应用开发公司可以帮助您设计一个移动友好型网站，让消费者购物更加方便。

2. 优化网站速度

信不信由你，一个加载缓慢的网站会让购物者感到沮丧，降低他们从你这里购买的可能性。值得注意的是，如果网站不能在 3 秒内加载完毕，53% 的用户更有可能离开网站。您可以做很多事情来提高网站速度，例如优化图片、精简代码和使用内容分发网络（CDN）。

由于很大一部分用户通过移动设备访问网站，因此请确保您的电子商务网站具有完全的响应性，并针对移动浏览进行了优化。设计应适合不同的屏幕尺寸。请记住，加载缓慢的网站会导致较高的跳出率。优化图片、使用内容交付网络（CDN）并精简代码，以确保快速加载时间。

图片来源： Developers.Google.com

有许多性能测试工具可以帮助你确定网站可以改进的地方。这些工具可以帮助您测量网站的加载时间，找出瓶颈，并跟踪一段时间内的进展情况。

• 网页速度洞察
• Pingdom
• 网页测试
• Gtmetrix、
• SEMrush
• WooRank
• 尼尔-帕特尔搜索引擎优化分析器

3. 让他们轻松找到所需的信息

网站导航应清晰易用。一个杂乱无章、导航不佳的网站会让访问者无所适从，同时增加潜在客户流失的几率。因此，请尽最大努力制作简单直观的导航，让访客更容易找到他们要找的内容。当导航以一种合理的方式组织起来时，用户就能很容易地找到他们要找的东西。

例如，您可以先设置一个主导航菜单，然后为每个类别设置子菜单，再在这些子菜单中设置更具体的链接。为页面和产品使用简洁明了的标签，并确保搜索功能易于查找和使用。

确保网站导航简单易懂。使用清晰的类别、子类别和结构合理的菜单，帮助用户快速找到所需的内容，最终改善网站的整体用户体验。例如，对于一个有关房地产的网站，你可能希望包含有关租户或房屋开发的子类别。

4. 使用高质量图片

高质量的图片可以帮助您吸引访客，鼓励他们在网站上停留更长时间。这是因为图片比纯文字内容更具视觉吸引力和趣味性。图片可以帮助销售产品，使您的电子商务网站更具视觉吸引力。确保图片质量高、光线充足。

多项研究表明，拥有高质量图片的网站转化率显著提高。确保发布高清图片，从不同角度展示您的产品。这有助于用户更好地了解他们要购买的产品。

5. 个性化购物体验

根据谷歌的数据，40% 的购物者在获得高度个性化的购物体验后更有可能增加消费。当顾客感觉自己被当作个体对待时，他们就更有可能对自己的购物体验感到满意。这将鼓励他们成为您的回头客，并推广您的品牌。

为了创建个性化的购物体验，您需要收集客户数据。这些数据可用来推荐他们可能感兴趣的产品，或根据他们过去的购物记录为他们提供折扣。这种策略可以提升购物体验 ，增加转化的可能性。

实施个性化功能，根据用户的浏览和购买历史推荐产品。

6. 加强客户服务

卓越的客户服务对现代消费者至关重要。对于很大一部分消费者来说，优质的客户服务胜过价格或产品功能等因素。令人惊讶的是，58% 的客户表示愿意为获得有保障的良好服务体验支付更多费用。

在电子商务商店中改进客户服务策略可以提供许多改进途径。其中一种方法是利用个性化电子邮件提供送货过程的实时更新，使客户能够在运输过程中监控自己的订单。

7. 撰写清晰简洁的产品说明

产品描述是电子商务网站不可或缺的一部分。撰写清晰的产品描述是明确说明所售产品的特点和优势的必要条件。确保您的产品描述信息丰富且有帮助。产品描述应告诉潜在客户他们需要了解的关于产品的一切信息，因为他们的购买决策完全基于产品描述，当然还有产品图片。

撰写详细准确的产品描述，包括功能、规格、尺寸和使用说明等基本信息。这样可以减少潜在买家的不确定性，帮助他们决定产品是否适合他们。这将鼓励他们从您的网店购买产品，并显著改善电子商务用户体验。

8. 提供多种付款方式

确保提供多种付款方式，因为消费者的付款偏好变化很快。提供不同的支付方式，如信用卡、借记卡、数字钱包、贝宝和电汇。这可以满足不同用户的偏好。

幸运的是，有许多不同的支付网关可供选择，因此您需要选择适合您业务的网关。要考虑的因素包括：您希望接受的付款类型、网关收取的费用以及提供的安全功能。

通过提供多种付款方式，您可以让客户更方便地通过他们喜欢的方式付款。当顾客结账时，他们应该能够很容易地看到您提供的不同付款方式。为此，您可以在结账页面上显示付款方式列表或使用付款小工具。

9. 提供卓越的客户服务

客户期待快速响应的客户服务。如果您不能及时回复客户的咨询，您很可能会失去电子商务销售额。如果客户遇到任何问题，他们应该能够快速、轻松地获得帮助。确保您有一支反应迅速的客户服务团队，能够快速回答问题并解决问题。

为客户提供各种联系支持团队的方式，如即时聊天、电子邮件、电话和社交媒体。及时回复询问并提供有用的帮助。了解客户的问题，然后创建最适合他们需求的解决方案，这始终是一个好主意。这将有助于您提供更好的客户服务。

通过为网上购物者提供优质的客户服务，您可以增加销售额、提高客户满意度并建立品牌忠诚度。

10. 跟踪结果并做出必要改进

要想在竞争中保持领先地位并确保网店取得成功，就必须对电子商务网站的效果进行跟踪和改进。通过跟踪网站结果，您可以了解哪些有效，哪些无效。这将有助于您就如何改进电子商务商店和提高销售额做出明智的决策。

使用分析工具跟踪网站流量、跳出率和转换率等情况。你可以看到竞争对手在做什么，确保自己不会落后。这也表明，你需要改进自己的网站，以保持竞争力。

有许多不同的方法可以跟踪结果并改进电子商务网站。例如，谷歌分析、热图、A/B 测试、用户调查等等。通过跟踪结果和改进电子商务网站，您可以确保您的业务取得成功，并在竞争中处于领先地位。

11. 用户评论和评级

图片来源： Teapigs

多项研究表明，拥有用户评论和评级的网站销售额最高可增长270%。用户产生的评论和评级是一种强大的社会证明形式，可以帮助您的电子商务企业提高销售额。

当您的潜在客户看到来自真实客户的评论时，就会相信他们会购买并信任您的电子商务品牌。展示推荐、合作关系和新闻报道，在受众中建立信誉和信任。除了提高网站的可信度，它还能改善电子商务网站的搜索引擎优化，增加网站的反向链接数量。

让客户选择留下评论，分享他们对品牌的积极体验。您可以使用各种评论类型，如星级评分、书面评论和照片。这将让潜在客户更好地了解您的产品和其他客户的体验。

12. 简化结账流程

请记住，无障碍和简便的结账流程是网店的关键。顺畅的结账流程有助于减少购物车放弃率，提高销售额。根据 Baymard 研究所的数据，大约 70% 的网购者会因为复杂的结账流程而放弃购物车。另一项研究表明，每 10 个购物者中就有 3 人在填写购物车后完成网购。

复杂凌乱的结账页面会让用户在没有完成购买流程的情况下离开并放弃网店。结账流程应尽可能简单省事。这一策略将帮助您增加电子商务销售额，提高客户满意度。

您可以按照以下提示创建一个简化的电子商务结账流程：

• 尽量减少步骤和必填表单字段的数量
• 提供客人结账选项，鼓励更多购买
• 使用下拉菜单和单选按钮
• 提供多种付款方式
• 提供已保存的付款信息
• 提供即时聊天选项

13. 可视化搜索功能

可视化搜索是一项了不起的技术，可以创造积极的客户体验，让客户更容易找到想要的产品。启用视觉搜索功能，允许用户上传图片或截图来查找类似产品。这样，客户就可以根据视觉效果而不是文字搜索更容易地找到他们喜欢的商品。

通过集成可视化搜索功能，您可以向客户推荐他们可能找不到的产品，从而提高销售额。 这一先进功能可确保客户更有可能购买到正确的产品，从而减少退货。

14. 语音搜索

这是改善电子商务用户体验的另一个好主意，因为它允许用户使用语音指令搜索产品。结合语音搜索功能和人工智能语音识别，可为购物者提供更直观、更便捷的购物体验。

为语音搜索优化您的电子商务网站并提高您的商店在语音搜索结果中的可见度非常重要。它可以帮助您为网站吸引更多流量，提高销售额。

总结

电子商务市场充斥着大量选择，为客户提供了大量购买产品的选项。在激烈的竞争中，要想脱颖而出，仅提供高质量的产品是不够的，还需要努力使自己的网店保持领先地位。因此，电子商务网站所有者必须投资人工智能工具、新的设计元素和网络开发技术，为购物者提供难忘的用户体验。