掌握电子邮件营销中的情感触发点：提高参与度和转化率

介绍

据《哈佛商业评论》报道，我们购买某样东西时，95% 的决策都是在潜意识中做出的。我们的情绪会引导我们做出选择。

对于营销人员来说，重要的是要知道情感确实能推动人们采取行动。在发送营销电子邮件时，利用这些情感就是使用 "情感触发器"。这种方法就是利用人们的情绪来鼓励他们做你想做的事，比如点击 "立即购买 "按钮。

您的目标可以是不同的，比如获得更多销售额、将更多人添加到您的电子邮件列表、让潜在客户保持兴趣，或者只是为您的网站带来更多访客。

但是，如何使用电子邮件情感触发器来吸引客户呢？让我们一探究竟！

在这篇文章中，我们定义了 5 种不同的策略，让您的下一次电子邮件营销活动更能让受众产生情感共鸣。

电子邮件中的情感触发点是什么？

情绪触发器就像它们听起来一样。我们中的许多人故意对他人的言行做出情绪反应。这些反应会让我们感到敏感和压力，常常让我们无法清晰思考。在营销世界中，使用电子邮件情感触发器可以激发客户的情感，从而影响他们的购买行为。

以下是一些令人振奋的情感提示，可以轻松地将其融入到您的下一次电子邮件营销活动中：

1. 期待或兴奋：著名作家格雷琴-鲁宾（Gretchen Rubin）分享了这样一个观点：对某件事情感到兴奋或期待，是感受快乐的四个步骤中的第一步。当人们对美好事物充满期待时，他们会感到积极向上，甚至会与他人谈论这件事。在您的宣传活动中，这个观点可以成为一个有用的工具，为您的受众营造一种感觉良好的氛围。

2. 归属感或联系：渴望成为比自己更大的一部分是人类的基本本能。这种需求驱使我们加入团体或购买物品，让我们感觉自己与某些社区紧密相连。品牌可以利用这一点，围绕自己的产品建立强大、支持性的社区，让顾客感觉自己是家庭的一员。

3. 好奇心：品牌可以通过激发人们的好奇心，让他们想要学习和做更多事情。品牌可能会使用吸引眼球的细节来吸引注意力，但如果做出无法兑现的承诺，随着时间的推移，可能会影响人们对品牌的看法。更好的办法是以真实可靠的方式挖掘人们对学习的热爱。

4. 害怕错过（FOMO）：FOMO 的力量非常强大，它能让人感到仓促，促使他们立即行动。当一个人感到恐惧时，他们就会感到有一股力量在推动着他们去做一些事情，以摆脱恐惧，重新获得安全感。分享真实的事实和数字会让这种恐惧感更加强烈。但是，重要的是要谨慎使用。

5. 希望：希望就是希望有好事发生。这是一种积极的感觉，期待更好的结果。然而，与之相反的感觉是内疚，这可能是一个挑战。慈善机构在撰写信息时，需要注意既要激发希望，又不能引起负罪感。这种平衡需要谨慎和熟练的写作技巧。

情感触发器在电子邮件营销中的重要性

情感触发器的目标是创建能激发特定情感的电子邮件。这就是要了解你的语言和图像对人们行为的影响。这些词语会以各种方式影响受众：

1. 让您的电子邮件更人性化：当您联系客户支持部门时，如果收到的是机器而非人类的回复，会让您感觉与客户脱节。这种情况与电子邮件类似。在撰写电子邮件时加入情感和个人语气，会使电子邮件更有吸引力，也更容易与读者建立联系。

2. 保持电子邮件与客户的相关性：我们想要和喜欢的东西会随着时间的流逝而改变，但我们的感受却不会改变。这意味着，即使电子邮件的细节在一段时间后可能不再重要，但它给人带来的感受却会永远被记住。

3. 情绪比逻辑更有效：著名作家、物理学家伦纳德-姆洛迪诺（Leonard Mlodinow）在接受《哈佛公报》采访时指出，情绪会极大地影响我们的注意力、信息处理以及将记忆和目标融入我们的决策中，这凸显了情绪在我们的思维和行为方式中隐秘而重要的作用。 同样，能让我们对品牌产生感觉的电子邮件，比只坚持事实的电子邮件更有效地获得回应。

4. 影响购买决策：杰拉尔德-扎尔特曼（Gerald Zaltman）在《了解顾客》一书中揭示，我们的许多购物决定都是在不知不觉中做出的。这种潜意识中的情感触发影响着我们的信念，促使我们购买东西。

在电子邮件营销中使用情感触发器的策略

在电子邮件营销中，情感触发会影响客户参与度和转化率。在此，我们将探讨将情感触发因素整合到电子邮件营销活动中的五种有效策略。

1. 利用紧迫性和稀缺性推动行动

在电子邮件营销工作中营造紧迫感和稀缺性，可以促使客户迅速采取行动并与您的品牌互动，防止他们推迟做出决定。

要在电子邮件中使用紧迫性和稀缺性，应将重点放在有限供应上。这可能需要突出限时优惠或限量供应的产品。例如，您可以发送电子邮件，介绍限时折扣或只对少数客户开放的独家优惠。

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例如，在 Zapier 提供的上述示例中，"优惠明天结束 "会产生紧迫感，敦促客户迅速采取行动。

为加强紧迫性和稀缺性信息，请使用清晰的语言。使用醒目的视觉效果或文字来突出您的信息。

"折扣是消费者最迫切的需求"。

"使用'大甩卖'或'最后机会'这样的短语可以利用这种心理，培养紧迫感，促使快速决策"。这种策略不仅能加速销售，还能培养客户的积极反应。

[维尼特-古普塔，2XSAS 创始人］

2. 利用好奇心或诱导性来激发兴趣

你知道成年人只能集中注意力八秒钟吗？如果一件事情花费的时间更长，比如阅读电子邮件，他们可能就无法完成。

如果你发现许多收到你邮件的人专注时间很短，你可以让你的邮件更容易看完。您还可以尝试让他们更加好奇。

一封来自 TrustedHousesitters 的电子邮件提出了一个有趣的问题，利用好奇心吸引了人们的注意力。

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来自TrustedHousesitters的邮件问道："我可以相信一个陌生人住在我家吗？"这并不是一个最独特的问题，但很多人都能从中找到共鸣，并与该品牌的宗旨不谋而合。

一旦你打开邮件，好奇心就会得到满足。他们甚至通过 "提出问题 "的行动号召来激发你的好奇心。

还在为从哪里开始而困惑吗？以下是创建成功电子邮件营销活动的 9 个简单步骤。立即阅读

3. 利用 FOMO（害怕错过）提高参与度

这个概念很强，能巧妙地影响客户的决策过程。利用 FOMO 来制造紧迫感是很有效的，比如说："不要错过我们的黑色星期五优惠！优惠将在 10 小时后结束！"

根据贵公司的业务，采用更直接的方式来引起人们的恐惧可能会奏效。例如，保险企业可能会使用这样的信息："如果你被发现无保险驾驶怎么办？

另一种制造 "FOMO "感的方法是表明许多其他人已经开始行动。这种观点认为，当人们看到其他人已经行动起来时，他们会更倾向于采取行动。

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与上面的例子一样，您也可以通过展示客户的反馈或建议来突出您所提供的优势。为了使电子邮件更有效，请参考这些重要的电子邮件设计技巧来设计您的下一次营销活动。

4. 利用个性化与受众建立情感联系

根据Salesforce 的数据，75% 的客户认为企业应该知道他们想要什么，并预测他们的期望。这凸显了电子邮件营销活动中情感触发因素的主要优势之一。

通过在电子邮件中使用个性化，您可以向受众表明您了解他们的个性。这可以产生信任感和忠诚度，从而提高参与度和销售额。

要在电子邮件营销活动中使用个性化功能，您可以使用以前的购买记录、网站互动或人口统计详细信息等数据点来细分受众，并发送定制的电子邮件。

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例如，您可以根据客户的购买历史记录制作个性化电子邮件，向其推荐产品，或为其在网站上表示感兴趣的商品提供折扣。

5. 用讲故事唤起情感

分享故事是电子邮件营销人员在营销活动中使用的一项重要策略，这是有道理的。讲故事是一种古老的方法，人类用它来分享信息和历史事件，并使其世代相传。

是什么让故事如此强大？如上所述，我们大约 95% 的思维是在潜意识中进行的，而不是有意识的思考。当我们分享故事时，大脑中与情感、动作、视觉、声音甚至味觉相关的各个部分都会被激活。当我们认识到情感冲动在很大程度上会影响捐赠行为时，这一点就变得尤为重要。

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加拿大红十字会分享了一个关于将叙利亚青少年难民带到国外青年营的故事，旨在提供信息而不仅仅是寻求捐助。它引人入胜，让人有兴趣了解更多信息或观看相关视频。

结论

有效利用情感可以产生真正的影响！这就需要找到让受众感到兴奋并有动力去做某件事的原因。

这包括了解他们需要什么、想要什么，以及他们告诉你他们的喜好。通过研究客户是谁以及他们喜欢什么，您可以找出真正能让他们产生情感共鸣的东西。

但是，不要试图直接控制受众的行动。相反，要以激励和鼓舞他们为目标，鼓励他们采取行动。