人工智能优势：如何利用人工智能更好地与客户互动

介绍

要在当今的数字世界中取得成功，企业必须保持领先地位。随着全球范围内注意力持续时间的缩短，消费者希望获得高效、即时和个性化的体验。

这真是轻描淡写，祝所有参与者好运。

因此，企业更加依赖人工智能（AI）来更好地与客户互动。有些企业已经采用了人工智能，有些企业已经看到了效果，而有些企业对这项现代技术仍持怀疑态度。

本文探讨了人工智能如何改善客户互动、如何利用人工智能以及潜在的挑战。请继续阅读。

人工智能的优势是什么？

人工智能（AI）作为技术的 "通配符"，绝对会改变全球各行各业的游戏规则。人工智能通过利用机器人算法和类人感知技术，将两个世界的精华融合在一起。

它可以分析数据，获得洞察力，并就客户行为或偏好提出建议。这项技术有助于企业策划个性化的客户体验，提高运营效率。

根据Gartner 的这项研究，人工智能将在 2025 年管理 80% 的客户互动。Earthweb 的编辑 Jason Wise 进一步肯定道、

"人工智能正在彻底改变客户互动，为个性化和留住客户提供了前所未有的机会。通过智能定时和量身定制折扣优惠，企业可以利用人工智能创造一个让客户不断回头的参与循环，最终在当今竞争激烈的市场中建立起更可持续的业务。"

如何利用人工智能更好地与客户互动

人工智能可以大规模革新工业领域。为客户服务人员配备人工智能支持工具将提高效率，促进增长。让我们重点介绍人工智能在客户互动方面的一些实际应用：

客户支持

如今，企业使用对话式人工智能（聊天机器人）来提高电子邮件、社交媒体和即时聊天等多个渠道的生产力。这可确保客户享受到即时可靠的全天候客户支持。您还可以通过在不同媒体上始终保持相同的语气来增强品牌识别度和记忆度。

同样，有了生成式人工智能（Chat GPT），客户的询问可以得到即时、智能的回复。人工智能可以帮助您提高响应速度、减少等待时间、管理大量请求并快速解决客户的疑问。让客户满意，就能建立客户忠诚度。

营销和销售

人工智能可以分析重要的客户数据，如购买记录、浏览行为、人口统计和位置。这有助于向客户推荐产品、生成可能的线索或提供折扣优惠。它还有助于确保产品定价具有竞争力，从而实现收入增长。

通过了解客户的情绪或历史，客户服务人员可以预测他们的需求，预测他们的行为，并向他们提供有针对性的信息。此外，这还能帮助您为客户创建个性化营销活动。这将提高转化率、客户满意度和忠诚度。

**质量保证 **

人工智能支持的质量保证可帮助企业评估客户代表的表现、了解客户情绪并概述改进空间。这样，他们就能识别趋势、防止失误，并为客户服务代表提供个性化培训，确保他们提供充分的支持。

同样，人工智能可以充当虚拟助理，为新员工的培训提供实时建议。这有助于新成员的入职，并培养一支紧密团结的团队。

简化工作流程

在劳动力管理中使用人工智能可以帮助简化工作流程，使决策者更好地履行职责。它可以通过工具、培训或人才降低运营成本，鼓励任务自动化、内容创建和预测性分析来预测客户偏好。

人工智能可以减少客户服务人员的工作量，使他们能够处理复杂的问题。它还能提取重要数据，供领导者分析、优化和利用，以促进业务增长。总之，在企业中使用人工智能工具可以提高效率和生产力。

识别和预防欺诈

企业可以通过人工智能欺诈检测和保护工具分析数据交易分析、客户行为和网络流量，主动保护客户和企业信息。这有助于企业维护客户忠诚度，最大限度地降低欺诈事件发生时的经济风险。

人工智能通过实时分析历史数据来自动检测任何可疑活动，如异常或不规则模式，从而防止欺诈行为。随着时间的推移，这些算法会不断从新数据中学习，提高预测和预防欺诈的能力。

利用人工智能改善客户互动的好处

既然我们已经了解了企业如何利用人工智能更好地与客户互动，让我们来看看人工智能能带来哪些好处：

改善客户服务

人工智能工具可以收集、存储和分析客户数据。这有助于企业全面了解客户需求以及如何为他们提供更好的服务。此外，有了全天候功能性聊天机器人，客户的询问可以得到快速高效的回答。

提高客户保留率

人工智能系统可以通过对收集到的数据进行预测分析，推荐适合客户需求的个性化内容、产品和服务。它还可以实现持续的反馈和参与，从而提高客户保留率。

提高生产率

人工智能具有可扩展性，能使工作流程自动化，让企业专注于更复杂的任务。这可以降低运营成本，提高效率。此外，通过提供数据驱动的洞察力，企业可以做出更好的决策并提高生产率。

在客户互动中使用人工智能的公司案例

既然我们已经确定了企业如何利用人工智能来更好地与客户互动，那么就让我们来看看一些走在前列的公司的例子。

Netflix

Netflix 的人工智能算法会分析用户数据，如观看历史、受欢迎程度、收视率、人口统计等，从而向客户个人推荐电影和电视节目，提高用户参与度和满意度。

它还利用人工智能来创建内容（脚本、视觉效果）和衡量性能。这为用户偏好提供了信息，有助于优化战略和内容制作，降低运营成本，提高效率。

毫无疑问，Netflix 仍然是全球最大的流媒体平台，在 190 个国家拥有 2.6 亿用户。在社交媒体上，它是粉丝们的最爱。

亚马逊

亚马逊 利用人工智能增强客户互动、简化工作流程并增加收入。它采用 Amazon Personalize（亚马逊个性化）技术，利用用户数据为客户创建快速、动态的超个性化内容。

通过基于人工智能的聊天机器人 Alexa，客户的询问可以得到即时高效的回复。亚马逊还将人工智能用于库存管理、预测性维护、路线优化和需求预测。

2024 年，亚马逊的净销售额将增长 10%，达到 1480 亿美元，可以说，随着人工智能的使用，亚马逊的效率也在不断提高。

特斯拉

在提供无缝客户服务、推动创新、简化工作流程和确保运营效率方面，特斯拉是众所周知的人工智能支持者。

它利用人工智能处理车辆上多个传感器（摄像头、雷达）的数据，在驾驶时做出实时决策（超速、自动驾驶、切换车道）。人工智能还可以通过分析客户驾驶时的行为和偏好，提供虚拟协助和个性化建议。

到 2028 年，该公司利用空中下载（OTA）更新而不是亲自更新汽车软件，有望节省多达 15 亿美元。

在客户互动中使用人工智能面临的挑战

尽管人工智能为改善客户互动带来了种种好处，但其实施也存在一些困难。以下是其中一些困难：

伦理问题

企业大规模使用人工智能可能意味着裁员，以降低运营成本。由于认为缺乏 "人情味"，许多客户可能不愿意接受人工智能解决方案。

整合的复杂性

将人工智能工具与现有客户服务系统结合起来可能既复杂又耗时。它通常需要熟练的技术，而且用户学习曲线可能很陡峭。

数据隐私

一些人工智能解决方案非法、不规范、不道德地收集和使用客户数据。此外，当用户将其私人数据输入人工智能模型时，这些数据就会成为其未来训练数据集的一部分。遗憾的是，许多人工智能模型没有保护敏感数据的本地网络安全措施。因此，数据泄露可能会对用户造成损害。

结论

从超个性化营销、预测分析、简化工作流程到数据驱动决策，企业通过利用人工智能将客户互动提升到更高水平。

人工智能不是一种时尚，而是快速发展的世界中日常生活的现在和未来。因此，拥抱和利用人工智能是企业跟上时代步伐的最佳选择。然而，这并非没有缺点。然而，可能带来的好处远远大于人工智能可能带来的挑战。

像 Netflix、亚马逊和特斯拉这样的全球巨头已经从他们对人工智能的远见卓识中获益匪浅。同样，种种迹象表明，还有更多企业准备加入它们的行列，利用人工智能加强与客户的互动。

人工智能无路可走，你该怎么办？