了解用户意图：如何制作符合用户需求并促进转化的内容

介绍

用户意图是在线搜索的核心。

无论您属于哪个行业，也无论您从事何种业务。只要您想在搜索引擎结果页面（SERP）上占据主导地位并与目标受众互动，您就需要了解用户意图的来龙去脉。

作为一家对 SERP 上的多个搜索结果进行过分析的公司，我们对如何实现用户意图以及如何识别用户意图进行了大量研究，因此我们相信我们对这一话题略知一二。

因此，请仔细阅读本文，听听我们对不同类型用户意图的看法，以及如何理解/发现用户意图以促进搜索引擎优化策略。

用户意图类型

根据大多数资料来源，搜索意图分为四种不同的意图类型，即

• 信息：信息意图是指客户上网是为了获得特定查询的答案。在理想情况下，他们查询的信息对所有人都是真实的。也就是说，不会因目标受众的所在地/其他方面而有所不同。例如，信息搜索可能包括 "如何在 Excel 中进行 Vlookup 操作 "或 "如何修理漏水的水槽"。
• 导航：导航意图是指搜索有关特定品牌或来自特定品牌的答案。例如，这里的搜索查询可以是 "品牌名称出版物的案例研究 "或 "品牌名称健康疗养"。
• 商业意图：商业意图指的是想要潜在购买某样东西的意图，通常伴随着 "最佳"、"顶级 "和 "经济实惠 "等关键词。例如，请考虑 "XYZ 地区经济实惠的健康保险 "或 "2024 年顶级电话供应商 "等搜索关键词。
• 交易：交易意图指的是一定要购买某件物品。例如，交易性意图的搜索查询可以是："大量购买 Ben & Jerry's Half Baked Icream"。

(图片来源）

尽管如此，还有其他类型的搜索意图，如比较意图（如希望比较软件供应商）、基于位置的意图（如特定州的杂货价格）和 DIY 意图（如日常使用案例的分步教程）。

(图片来源）

不过，这里提到的一些意图可以与上述意图结合起来，例如，在搜索 "Jollof Rice Recipe "等内容时，DIY 意图和信息意图可以是相同的。

如何理解用户意图？

让我们深入探讨一下 2024 年了解和收集用户意图以推动转化的七种不同方法。

1.使用免费资源，如 "还问

了解用户意图的最佳方法之一是使用 "人们也问过 "板块中与关键词相关的问题，或利用免费工具，如 "也问过"。

例如，如果您正在撰写一篇关于 "顶级 Pixi 化妆品 "的文章，您只需在 "还问 "工具中添加该关键词，它就会显示人们就该主题提出的问题。

截图由作者提供

如果用户是带着获取信息的目的访问您的网站，那么充分利用所有疑问将使您的文章成为用户所有问题的一站式目的地。这是完美的内容策略。否则，他们会从你的网站跳出，在搜索引擎上重新输入其他问题。

**专业建议：**不要低估谷歌分析和谷歌搜索控制台的力量，它们是了解用户行为和推动未来目标关键词的免费资源。

2.利用面向客户的团队的对话

了解用户意图以创建相关内容的另一种方法是向面向客户的团队或客户服务虚拟助理（如客户支持、销售和营销团队）询问现有客户和潜在客户经常提出的问题、投诉和疑问。

例如，如果您发现客户需要更多的产品信息，您可以通过扩展产品描述，添加更多关于产品功能、优点和定价的信息，来满足客户的商业意图。

题外话：您可以免费使用 Describely 等工具来填写产品目录中稀少的产品信息项。描述性产品信息有助于加快购买决策。

3.利用社交媒体监听工具

Hootsuite、Sprout Social 和 Keyhole 等工具因其社交媒体监控和聆听功能而广受欢迎。

利用这些工具，您可以大规模地查找品牌提及率、围绕公司发生的对话、行业内的热门话题、竞争对手的表现等。

有了这些数据，您就可以轻松分析客户希望从您的品牌中听到什么，以及您可以利用哪些当前流行的话题，从而最终实现用户意图。

值得一提的是，您的客户关系管理工具可能也有一些类似的见解，您可以从中受益。

(图片来源）

4.浏览客户访问的网站

接下来，为了了解用户意图，您可以开始使用客户使用的网站。也就是说，开始访问与客户相同的子论坛、Facebook 群组和Slack 频道。

这将帮助您识别用户的意图、他们的常见抱怨、感兴趣的领域等，而且还能帮助您分析他们的语气和语言。例如，他们可能有某些适用于该行业的内部笑话，或者在交流时使用某些行话。

您还可以利用这些渠道：

• 创建自己的品牌忠实粉丝微社区（例如，Curology 为与其忠实客户建立联系而创建的 Facebook 私人群组）。
• 确定您的客户所倾听的有影响力的声音（这些声音可以成为您的影响者合作伙伴）。

(图片来源）

5.自己进行研究

清单上的另一项议程是自己进行研究，以确定用户意图。考虑绘制买家旅程图，设身处地为客户着想。

问自己这样的问题

• 我的网站是否进行了效率优化（例如，考虑加载速度和关键词优化）？
• 我的客户是很容易找到所需的信息，还是必须搜索信息？
• 我的网站上是否存在可能导致意图不匹配的内容？
• 我的网站在内容或导航方面是否存在障碍？
• 他们旅途中的第一站和最后一站是哪里？

位置是用户意图的另一个重要因素。众所周知，用户意图是指用户在搜索引擎上查找特定术语的原因。但是，要想识别用户意图，就需要上下文--尤其是在查找信息内容时。

例如，涉及 "了解如何纳税 "这样的主题可能会有点棘手，这主要是因为每个国家/州的税收规则都不一样。因此，请确保您的文章标题能够实现您的意图。尝试更加具体。

例如，您可以写 "了解如何在圣地亚哥办税"，而不是关键字短语 "了解如何办税"。

同样，围绕医学、法律、住房、物价、生活成本等的话题也因国家和地区而异。因此，如果您是一家在美国运营的房地产公司，并且您想创建有关您的产品的广告，我们建议您为不同地区的广告创建不同的标题。

例如，标题可以考虑 "圣地亚哥公寓出租"、"纽约市公寓出租"、"圣弗朗西斯诺公寓出租 "等等。

这样，您就可以根据用户所在的位置来传递用户的意图。

截图由作者提供

6.考虑使用热图

热图是另一个救星，它能帮助你了解用户如何浏览网站以及他们在网站上浏览的主题。

此外，您还可以利用其他工具（如 FullSession）来跟踪用户会话，帮助您了解用户在每个会话期间是如何与您的内容进行交互的。

有了这些洞察力，你就能学会

• 哪些主题没有引起客户的注意
• 客户喜欢以何种结构消费内容
• 哪些主题转化率高，哪些需要重点关注
• 哪种结构不适合他们
• 有关客户行为的更多信息

一旦掌握了这些数据，您就可以进行 A/B 测试，优化网站性能，提高对话率。

7.与同伴交流

最后，了解用户意图的另一种方法是与利基行业的同行互动、交流和建立联系。您可以在线（如网络研讨会）或离线（如全行业网络会议）与这些同行会面。

此外，您还可以付费拨打咨询电话，听取同行的见解。

这不仅能帮助您了解用户意图，还能帮助您从不同角度进行分析。此外，一旦你进入了行业网络，你还可以与他们建立终身关系（最终可以变成真诚的友谊）。

这样的网络不仅有助于解答你的所有疑惑，还能很好地提供社区感。

(图片来源）

利用 Ranktracker 识别用户意图并保持在 SERP 排名前列

好了，关于不同类型的用户意图以及如何识别用户意图以改善用户体验的内容就介绍到这里。虽然我们希望这篇文章对你有所帮助，但这些提示并不是我们今天要与你分享的唯一有用的资源。

假设您已经通过上述方法确定了用户意图。下一项工作就是针对用户意图进行优化，以便在特定搜索查询的SERP 中排名靠前。如果您要这样做，就需要有策略地进行努力，以获得适当的排名。

这意味着您需要

• 准备一份搜索引擎优化（SEO）清单
• 监控关键词的搜索结果
• 跟踪排名和反向链接
• 查找热门关键词
• 审计网络结果

这些都是 Ranktracker 可以帮助您完成的活动！您准备好让您的数字营销活动更上一层楼了吗？立即了解我们的产品。