10 стратегии за оптимизиране на коефициента на преобразуване, за да увеличите коефициента на преобразуване в електронната търговия

Въведение

Целевите клиенти постоянно търсят подходящите фирми за електронна търговия с продукти, които помагат за решаване на техните проблеми.

Като магазин за електронна търговия, правилната стратегия за маркетинг може да ви помогне да постигнете повече реализации, да генерирате потенциални клиенти и да ги превърнете в клиенти. В тази статия са споделени стратегии, които можете да използвате, за да увеличите коефициента на конверсия на магазина си и да получите повече продажби и приходи.

Какво представлява оптимизацията на коефициента на преобразуване

Това са стратегиите и начините, които марките използват, за да увеличат процента на посетителите на уебсайта, които предприемат действия, след като попаднат на уебсайта, което може да доведе до конверсия и покупка на продукти за електронна търговия. Тези действия могат да бъдат:

• Присъединяване към имейл списък
• Заявка за демонстрация на продукт
• Закупуване на продукт
• Резервиране на разговор с екипа по продажбите

Как се изчислява?

Ето формулата за изчисляване на коефициента на преобразуване за вашия магазин за електронна търговия или за друг ваш бизнес. Разделяте броя на конверсиите на общия брой посетители на уебсайта.

Например, ако за един месец магазинът ви за електронна търговия получи 10 000 посетители и 2000 от тях се регистрират за бюлетина или поискат демонстрация на продукта. Тогава вашият коефициент на преобразуване е 2000/10000 *100 = 20%.

Метрики за измерване на конверсиите в електронната търговия

1. Броят на хората, които посещават даден уебсайт и не предприемат никакви действия. Те попадат на уебсайта и го напускат, без да прегледат друга страница.
2. Средна продължителност на сесията Измерва средното време, през което посетителят остава на дадена страница на уебсайта.
3. Средна стойност на поръчката Проследява средната сума, която клиентът харчи всеки път, когато купува даден бизнес.
4. Степен на изоставяне на количката Това измерва броя на целевите клиенти, които добавят елементи в количката в процеса на плащане, но не завършват целия процес.
5. Процентът на отказите и връщането показва броя на клиентите, които купуват продукти от магазините за електронна търговия и ги връщат по различни причини.

Начини за повишаване на коефициента на конверсия при електронната търговия

1. Използвайте висококачествени изображения за вашите продукти

Вашият клиент иска да види какво купува от магазина ви. За да постигнете повече реализации, покажете на целевите си клиенти продуктите, които предлагате.

Направете висококачествени снимки на продуктите си и добавете описания, които показват на потенциалния потребител повече за продукта и как той може да реши болките му, ако го закупи. Ето няколко примера за снимки на продукти за смарт часовници в Amazon.

Източник: Amazon

Уверете се, че използвате висококачествени инструменти, за да предоставите на целевата аудитория ясни и висококачествени изображения на продуктите, които продавате в магазина си за електронна търговия. Уверете се, че сте оптимизирали изображенията за класиране при търсене.

2. Оптимизирайте уебсайта си за мобилна употреба

Много хора вече използват мобилни устройства, за да получават информация и да търсят услуги или продукти, които да решат техните проблеми. Изследвания на статистиката показват, че до 2027 г. потребителите на смартфони ще бъдат над 7,6 милиона.

Това показва, че много повече целеви аудитории вече използват мобилни устройства в търсене на продукти, които да решат техните проблеми. Направете така, че потенциалните клиенти да могат лесно да използват вашия уебсайт на мобилните си устройства, докато търсят решения за своите болки.

Уверете се, че сайтът ви е лесен за навигация и има по-бърза скорост на зареждане. Поставете най-важната информация за вашите бизнес продукти над сгъвката, където целевата аудитория може да я види, без да скролва надолу по страниците на уебсайта.

Можете да имате прекрасни страници с чудесни описания на продуктите, но ако на целевите клиенти им отнема много време да получат това, което искат от вашия магазин, те ще потърсят друга алтернатива, а това може да се отрази на продажбите и приходите ви.

3. Оптимизиране на процеса на плащане

Целевите клиенти мразят, когато се сблъскват с предизвикателства в процеса на плащане и лесно могат да изоставят количката. Улеснете процеса на поръчка в електронната търговия и добавете акаунт за гости, така че на целевите клиенти да не им се налага да създават акаунт в процеса на покупка.

Усложняването на процеса кара потенциалните клиенти да се отдръпнат от вашия бизнес, което може да се отрази на продажбите и приходите ви. Разполагайте с различни детайли за плащане, така че целевата ви аудитория да може да използва модела, който ѝ е удобен, докато купува от магазина ви.

4. Разполагайте с голям екип за поддръжка на клиенти

Понякога целевата ви аудитория се сблъсква с предизвикателства в процеса на закупуване на вашите продукти. Уверете се, че разполагате с екип за поддръжка на клиенти, който е готов да помогне на купувачите да се справят с всички предизвикателства, с които се сблъскват в процеса на покупка.

За да направите процеса на продажби по-ефективен, можете да наемете виртуален асистент по продажбите , който да ви помогне с проучването на потенциални клиенти и планирането на обаждания за потенциални клиенти, наред с други задачи.

Големият и ефективен екип за поддръжка на клиенти дава на целевата аудитория доверие и вяра, че бизнесът ги цени и е готов да предостави най-добрите продукти и услуги за решаване на техните предизвикателства.

Разполагате с функция за чат на живо на уебсайта си, където клиентите могат да получат незабавна помощ, докато работят с магазина за електронна търговия и научават как продуктите ще решат техните проблеми или имат други въпроси, за които се нуждаят от помощ. Вижте този пример за нашия сайт.

Източник: Ranktracker

5. Проведете проучване на клиентското преживяване във вашия магазин

Подгответе анкета и я изпратете на най-доверените си и щастливи клиенти. Нека те споделят своя опит за това как са се наслаждавали на вашите продукти.

Накарайте клиентите да споделят мнението си за това какво биха искали да се подобри в предприятието, за да се предоставят по-добри продукти и обслужване на клиентите.

Включете препоръките на клиентите за това, което трябва да се подобри, и предложете по-добро потребителско изживяване от вашия магазин за електронна търговия.

Можете също така да поискате отзиви от доволни клиенти. Целевите клиенти се доверяват на марки, които други хора са използвали и виждат стойност в решаването на техните предизвикателства. Например, ето пример от един от нашите щастливи клиенти.

Източник: Ranktracker

6. Използване на социалните медии за маркетинга на вашата марка

Социалните медии са чудесен канал за ангажиране и запознаване на целевите клиенти с вашата марка и продуктите за електронна търговия, които предлагате, за да разрешите проблемите на клиентите.

Създайте прекрасна страница за марката си за електронна търговия в сайтовете на социалните медии, за да покажете на потенциалните клиенти какво представлява вашият бизнес и какви продукти има. Например, тук е показана снимка на фирмената страница на Shopify в LinkedIn.

Източник: Свързан

Присъединете се към групите и форумите, в които се среща целевата аудитория, и бъдете полезни. Отговаряйте на въпроси и задавайте полезни въпроси, с които показвате експертните си познания, за да изградите доверие в целевите групи и да ги накарате да се ангажират с вашия магазин за електронна търговия.

7. Провеждане на A/B тестове за вашия магазин за електронна търговия

За да разберете какво работи за вашата електронна търговия, трябва да проведете a/b тестове на различни аспекти на уебсайта си. Можете да проведете тестове на целевите си страници, страницата с цените, описанието на продукта и страницата за плащане.

Уверете се, че провеждате тестовете достатъчно дълго, за да получите от клиентите правилната информация за това какво работи. От анализа на тестовете въведете промените, които работят за вашия сайт за електронна търговия, за да подобрите процента на конверсия на потенциалните клиенти. Също така избягвайте да допускате тези грешки в процеса на а/б тестовете, тъй като те могат да повлияят на крайната обратна връзка, която получавате от тестовете.

8. Предлагайте отстъпки и безплатна доставка

Много целеви аудитории ще конвертират и ще купуват продукти от магазин за електронна търговия, ако получат оферти, отстъпки или безплатна доставка за закупените продукти.

Можете да предоставите на целевата аудитория оферти и отстъпки, за да я мотивирате да получи продуктите на по-ниски цени.

Това е най-ефективно, особено през празничните сезони. Ето един пример за бюлетин, който популяризира оферти за отстъпки сред нашите клиенти.

Източник: Ranktracker

9. Направете сайта сигурен, за да изградите доверие

Целевата аудитория няма да сподели информация за кредитната си карта, ако види, че сайтът ви за електронна търговия не е защитен. За да спечелите доверието на целевата си аудитория, уверете се, че сайтът ви е сигурен, и добавете сигнали за доверие като SSL сертификати. Ето някои примери за тези печати за сигурност, които показват, че сайтът ви е сигурен.

Като част от изграждането на доверие, продължавайте да създавате съдържание, за да обучавате и да показвате стойност на потенциалните клиенти относно вашите продукти и как те помагат за решаване на предизвикателствата.

Оптимизирайте съдържанието с правилните ключови думи, които целевите клиенти използват при търсене на правилните продукти. Създавайте различни видове съдържание за по-голяма ангажираност. Продължавайте да подхранвате потенциалните клиенти чрез имейл маркетинг, за да ги поддържате по пътя на купувача.

10. Имате ясна информация за правилата за доставка и връщане

Много целеви клиенти искат да се запознаят с условията за доставка на продуктите и политиката за връщане, преди да направят покупка от вашия магазин.

За да улесните потенциалните клиенти, имайте проста и ясна политика, която да насочва целевите клиенти към политиката на компанията за доставка и връщане.

Това ще им помогне да разберат какво да правят, когато купуват продукти от вашия магазин. Поставете връзките към подробната информация на място, което целевата аудитория може лесно да види.

Заключение

Високият коефициент на преобразуване за вашата електронна търговия може да доведе до повече потенциални клиенти и продажби за вашия магазин за електронна търговия.

За да постигнете по-висока конверсия на магазина си, трябва да приложите правилната маркетингова стратегия, за да изградите доверие и да покажете на целевата си аудитория стойността, която ще получи от вашите продукти за решаване на техните болки.

Използвайте горепосочената стратегия, за да осигурите страхотно потребителско изживяване, да покажете стойност, да накарате потребителите да се доверят на марката ви, да увеличите процента на реализациите и да увеличите продажбите и приходите на бизнеса си за електронна търговия.