Как да стимулирате бизнеса си с ефективен дизайн на потребителското изживяване

Въведение

Днес правилният UX дизайн е от решаващо значение за процъфтяването на онлайн бизнеса, тъй като играе важна роля за успеха на компанията. Ако приложите нуждите и целите на тези клиенти, можете да създадете интерфейси, които ще накарат потребителите да конвертират и да бъдат лоялни. Тук ще ви запознаем накратко с аспектите на добрия UX дизайн и ще ви предоставим съвети и трикове, за да подобрите положителните отзиви за вашия уебсайт или приложение. Научете колко интелигентен и ефективен е UX и дайте на компанията си конкурентно предимство чрез правилното съдържание, както и правилната навигация.

Какво е дизайн на потребителското изживяване?

UX дизайнът е практика за проектиране на продукти, които позволяват на потребителите на тези продукти да придобият полезен опит. Той обхваща мисловен процес за внедряване на продукта и неговата марка от момента на поръчката до включването му. UX дизайнът в крайна сметка се стреми да предостави решения на много от болките и придобивките или трудностите и възможностите, които съществуват, а полученият продукт трябва да е приятен за общуване.

Например при създаването на iPhone той се фокусира върху всички аспекти на намеренията, поведението, действията и мислите на потребителя с последователност. Необходимо е да се инвестира в UX дизайн, тъй като потребителите, които са имали добро преживяване, винаги ще го посетят отново и ще препоръчат продукта или услугата на други лица.

Ето функциите, които могат да се използват в процеса:

Функции	Описание
Проучване на потребителите	Разбиране на нуждите и поведението на потребителите чрез различни изследователски методи.
Информационна архитектура	Процесът, който структурира и организира съдържанието, за да улесни потребителите в намирането на информация.
Дизайн на взаимодействието	Създаване на интерактивни елементи, които улесняват ангажираността на потребителите и използваемостта.
Тестване на използваемостта	Тестване на продукта чрез предоставянето му на реални потребители, за да се установят недостатъците.
Визуален дизайн	Изработване на естетически приятни и интуитивни интерфейси.
Достъпност	Осигуряване на възможност за използване на дизайна от хора с различни увреждания.
Създаване на прототипи	Създаване на предварителни версии на продукта за проучване на идеи и получаване на обратна връзка.
Поток на потребителите	Определяне на стъпките, които потребителят предприема, за да постигне дадена цел в приложение или уебсайт.
Отзивчив дизайн	Изготвяне на дизайни, които работят добре на различни устройства и размери на екрана.
Стратегия за съдържание	Организиране, създаване, разпространение, публикуване и наблюдение на полезно и многократно използваемо съдържание.

Как да увеличите бизнеса си с помощта на дизайна на потребителското изживяване

UX дизайнът е ефективна стратегия, която може да се прилага за подобряване на бизнес резултатите в почти всеки аспект. Ето как ефективният UX дизайн може да бъде от полза за вашия бизнес:

Удовлетвореност на клиентите

Това позволява на компанията да повиши нивото на удовлетвореност и лоялност на клиентите си. Това е едно от предимствата на UX дизайна, тъй като дизайнът помага да се направи продажбата по-привлекателна и по този начин клиентите остават лоялни. По този начин фирмите започват да разработват продукти, които са подходящи, лесни за използване, ефикасни и ефективни, а това води до подобряване на потребителското изживяване, а оттам и до цялостната удовлетвореност на потребителите.

Според проучване, проведено от Forrester, включването на UX дизайн в организациите ще доведе до подобряване на излишъка при проследяване на клиентите с 33%, подобряване на удовлетвореността на клиентите с 30% и подобряване на приходите им с 40%.

Подобрена ангажираност на потребителите

UX дизайнът помага и за повишаване на интереса на потребителите към даден цифров продукт и на цялостната им удовлетвореност от него. С помощта на ползваемостта и силната ориентация към нуждите на потребителите може да се повиши нивото на взаимодействие с потребителите, предизвикано от използването на бизнес оферти.

Ако тази стратегия се прилага правилно, тя може да доведе до по-голям трафик към уебсайта, което ще доведе до по-голяма разпознаваемост на марката, по-високи нива на конверсия и по-добри продажби. Друго проучване, проведено от Adobe, показва, че компаниите, които се фокусират върху UX дизайна, ще могат да генерират 4 пъти повече от тези, които не го правят.

Повишена ефективност и производителност

UX дизайнът заедно е полезен за повишаване на ефективността и производителността в бизнес организациите. След като хората са в състояние да сведат до минимум често срещаните и трудни за използване комунални услуги в бизнеса, като развият лекота и простота, организационните и бизнес резултати могат да се подобрят. Това може да помогне на компаниите да спестят разходи, да постигнат висока възвръщаемост и да генерират впечатляващи резултати и морал на служителите.

McKinsey & Company демонстрира, че компаниите, които включват средства за подобряване на UX дизайна, могат да очакват 10-50% увеличение на общата ефективност на персонала си. Ето колко важна е ангажираността на потребителите в Ux дизайна

Устойчиво конкурентно предимство

Всъщност е известно, че ефективният UX дизайн е фактор, който създава пазара или е ключът към осигуряване на конкурентно предимство на бизнеса. Потребителите винаги търсят иновативни продукти с лесни за използване интерфейси, които директно решават техните проблеми. По този начин удобните цифрови продукти могат да помогнат на компаниите да се откроят от своите колеги. Това води до повишаване на удовлетвореността и лоялността, както и до по-добър коефициент на конверсия на клиентите.

Например прозрачният и ефективен механизъм за резервации на Airbnb, съчетан с много привлекателен графичен дизайн, стратегически позиционира фирмата, за да се противопостави на своите конкуренти в рамките на споделената икономика на пазара. Говорейки за цифри, проучванията показват, че ориентираните към дизайна фирми могат да постигнат 219% от възвръщаемостта на S&P 500, което доказва, че UX е силен двигател на бизнеса.

Спестяване на разходи чрез намаляване на поддръжката

Когато UX е направен правилно, тези въздействия се изразяват в значително подобряване на ефективността, като разходите за поддръжка и цикли на разработка са по-ниски. Когато организацията проектира логични продукти, които не изискват много усилия от страна на клиентите, вероятността да се обадят за поддръжка на клиенти и да изразходват парични средства се изкоренява.

Освен това дизайнът на UX предпазва потребителя от необходимостта да понася много болки. Той ще сведе до минимум броя на преработките и редизайна, които се оказват скъпи в цикъла. Според проучване, направено от Nielsen Norman Group, около 10 000 долара за всеки проблем с ползваемостта, който е открит и отстранен в началото на продуктовия дизайн.

Например Apple успя да се съсредоточи върху аспекта на UX дизайна, като направи продуктите си лесни за използване и не изисква много усилия за поддръжката им и за пускането им на пазара в бъдеще.

Пример за използване на ефективен UX дизайн

Един от източниците за сравнение, който демонстрира ефективността на прилагането на силата на UX дизайна за подобряване на бизнеса, е Airbnb. Airbnb показа как може да се промени пазарът на услуги, свързани с пътувания и настаняване, и нейният UX дизайн играе жизненоважна роля за този успех.

Включеният от тях поток и цялостното представяне улесняват потребителите в търсенето и дори резервирането на перфектните ваканционни имоти под наем без усложнения. Това е съчетано с включването на добре подбрани графики, като висококачествени изображения и видеоклипове, които помагат да се стимулират съответните чувства, свързани с показаните на потребителя пространства.

Заключение

Дизайнът на UX е важен начин за фирмите да подобрят организационните резултати от гледна точка на клиента. По този начин разработването на видовете функции, които могат да бъдат внедрени в цифровите продукти, може да помогне на фирмите да подобрят преживяването на клиентите, тяхното задържане, ефективност и ефикасност. С особено внимание към тази област на изследване, UX дизайнът е полезна инвестиция, която създава конкурентно предимство и устойчив растеж на бизнеса. Следователно прилагането на принципите на UX дизайна може да се счита за мъдро бизнес решение за организациите, за да оцелеят и да се адаптират към нарастващата сложност на цифровата бизнес среда.