Как да планирате преформатирането на вашия магазин за електронна търговия

Въведение

Спъва ли ви платформата за електронна търговия?

Бавното зареждане на страниците, честите сривове или тромавото потребителско изживяване са често срещани явления при остаряла платформа за електронна търговия. Ако се сблъсквате с тези проблеми, не сте сами!

Много предприятия достигат до момент, в който настоящата им платформа вече не може да отговори на нарастващите им нужди. Остарялата платформа не само влияе на производителността на сайта - тя вреди на продажбите, разочарова клиентите и задушава потенциала за растеж.

Но можете да превърнете тези предизвикателства във възможности.

Как?

Чрез стратегическо преформатиране можете да преобразите онлайн магазина си. Тъй като магазинът ви се разширява, имате нужда от платформа, която може да се мащабира без усилие, да се интегрира безпроблемно и да осигурява превъзходно изживяване при пазаруване за клиентите ви. Можете също така да подобрите производителността, да повишите сигурността и да осигурите безпроблемно изживяване, което да накара клиентите да се върнат.

В това ръководство ще ви запознаем със стъпките за успешно планиране на реплатформата на вашия магазин за електронна търговия.

Защо преформатирането е важно

През 2023 г. продажбите на дребно в областта на електронната търговия се очаква да достигнат приблизително 5,8 трилиона долара в световен мащаб. Платформата ви трябва да е удобна за клиентите, тъй като именно там те предпочитат да правят своите покупки. Преформатирането може да се окаже необходимо за вашия онлайн магазин поради следните причини:

Остарели функции

С напредването на технологиите клиентите ви ще очакват повече. Възможно е вашата платформа вече да не поддържа модерното пазаруване, от което се нуждаят. Функции като персонализирано пазаруване, усъвършенствани възможности за търсене и оптимизация за мобилни устройства днес са от съществено значение, а не просто е добре да ги имате. Те ви помагат да привличате и задържате клиенти.

Ако платформата ви не разполага с тези функции, може да ви е трудно да останете на нивото на конкурентите си.

Лошо представяне

Бавното време за зареждане може да разочарова клиентите. Представете си, че клиентите ви пазаруват развълнувани за любимия си продукт, а страницата не се зарежда. Те ще напуснат страницата ви и ще намерят алтернативен продукт другаде. Ако уебсайтът ви е бавен, клиентите могат да изоставят количките си, губейки продажби.

Съществува пряка връзка между времето за зареждане на страницата и реализациите. Всяка секунда е от значение: Експериментът на Portant показа, че процентът на конверсиите спада с 4,42% за всяка секунда забавяне на времето за зареждане в рамките на първите пет секунди.

Бавното време за зареждане се отразява и на класирането ви в търсачките, което влошава откриваемостта ви за нови клиенти. Една нова платформа може да осигури необходимата скорост и надеждност, за да подобри потребителското изживяване.

Източник:

Прочетете също: 3 най-добри техники за оптимизиране на коефициента на преобразуване

Проблеми с интеграцията

С разрастването на бизнеса ви трябва да се интегрирате с инструменти и услуги на трети страни. Те могат да бъдат процесори за плащане, системи за управление на запаси или маркетингови инструменти. Безпроблемната интеграция с такива инструменти е от решаващо значение за ефективността на работата.

Но ако платформата ви не поддържа такива интеграции, знайте, че е време да преплатформите магазина си за електронна търговия.

Преформатирането включва повече от модернизиране на технологията, а е свързано с това да се гарантира, че бизнесът ви е готов за бъдещето. То ви позволява да се адаптирате към новите пазарни изисквания, да подобрите преживяванията на клиентите и да оптимизирате операциите, като опростите мащабирането и конкуренцията. Разбираемо е обаче, че идеята за преместване на целия ви магазин може да породи опасения за прекъсване, високи разходи и неизвестност.

Също така прочетете: 9 Трябва да имате софтуер за електронна търговия за малкия бизнес през 2023 г.

Често срещани опасения при преформатиране

Преформатирането е значителна промяна, така че е нормално да имате съмнения и притеснения относно нея. Ето обаче как можете да се справите с опасенията си: \

1. Страх от престой и загуба на данни

Когато сменяте платформата си за електронна търговия, е основателно да се чудите за евентуални престои. Може да се притеснявате, че прекъсването на работата ще се отрази негативно на продажбите и опита на клиентите.

Това обаче не е задължително. Можете да сведете до минимум рисковете с помощта на внимателно планиране и добре структурирана стратегия за миграция.

От друга страна, ако се притеснявате, че ще загубите данните си, за това също има добро решение. Трябва да имате надежден план за архивиране на данните си. Това включва архивиране на уебсайта, информацията за клиентите и историята на транзакциите преди започване на миграцията. С тези предпазни мерки можете да елиминирате страха от загуба на данни и да осигурите по-плавен преход.

2. Притеснения за разходите

Колко наистина ще ви струва това? Разходите, свързани с преформатирането, могат да варират значително в зависимост от:

• Сложността на текущата ви конфигурация
• Новата платформа, която изберете

Трябва обаче да помните по-общата картина и да осъзнаете, че това е дългосрочна инвестиция. Създавате бюджет за бъдещето на вашия бизнес, а не просто за разход.

В дългосрочен план преформатирането ще подобри ефективността, ще увеличи продажбите и ще повиши удовлетвореността на клиентите. Въпреки че първоначалните разходи може да изглеждат плашещи, потенциалната възвръщаемост на инвестициите може да надхвърли разходите.

3. Сложност на миграцията

Миграцията може да изглежда сложен процес. Въпреки че включва множество стъпки, добре планираната структура и рационализираният процес могат да го направят управляем.

Много платформи дори предлагат инструменти и ресурси за миграция, които да ви помогнат. Освен това работата с опитни разработчици може да улесни процеса.

Можете уверено да се справяте с всяка задача, като разделите миграцията на малки части, за да избегнете чувството на претоварване. Този подход също така ви позволява да идентифицирате потенциални пречки или проблеми на ранен етап, което ви дава възможност да се справите с тях, преди да се превърнат в по-значими проблеми.

4. Крива на обучението

С новите платформи идват и нови работни процеси и инструменти, които екипът ви трябва да научи да използва ефективно. Ако се плашите от огромния обем на цифровото приемане, свързано с този процес, има мерки, които можете да предприемете, за да го улесните.

Извършете задълбочен анализ на работните процеси на новата платформа в сравнение със старата система и идентифицирайте основните разлики. След това, като използвате тази информация, създайте ръководство за тях. Инвестирайте в цялостни програми за обучение, съобразени с конкретните роли в екипа, защото не е необходимо всеки да знае всичко. Маркетинговите екипи се нуждаят от съвсем различен модул от екипа на разработчиците и трябва да се уверите, че това е направено добре, за да избегнете информационно претоварване за някой от екипите.

Стъпки за планиране на преформатирането на вашия магазин за електронна търговия

Можете уверено да се ориентирате в препланирането на вашия магазин за електронна търговия с помощта на определените стъпки, които трябва да следвате. Ето четири стъпки, с които уверено да преминете през прехода и да гарантирате, че новата ви платформа за електронна търговия отговаря на бизнес целите ви.

Стъпка 1: Оценка на текущата ви платформа

Извършете задълбочена оценка на съществуващата си маркетингова платформа. Идентифицирайте конкретните болезнени точки и пропуски в ефективността. Задайте си следните въпроси:

• Какви функции липсват?
• Има ли технически ограничения, които възпрепятстват дейността ви?
• Колко добре се интегрира вашата платформа с други инструменти?

Съберете обратна връзка от екипа и клиентите си. Разберете техните гледни точки, за да извършите цялостна промяна на платформата си. Тази оценка ще изясни целите, които трябва да постигнете с новата платформа, и кои са най-належащите проблеми.

Източник:

Стъпка 2: Определяне на ясни цели

Сега е време да определите целите си. Какво точно искате да постигнете с новата платформа? Някои от общите ви цели могат да включват:

• Подобрена производителност за по-бързо зареждане
• По-интуитивен и удобен интерфейс за по-добро потребителско изживяване
• Мащабируемо решение, което може да расте и да се адаптира към развитието на бизнеса ви.
• Безпроблемна интеграция с приложения на трети страни

Определянето на тези цели ще повлияе на процеса на вземане на решения.

Източник:

Прочетете също: Как да изградим SEO сайт за електронна търговия

Стъпка 3: Изберете подходящата платформа

След като вече знаете какво искате да постигнете с правилните цели, трябва да решите от кой доставчик искате да го получите. Време е да проучите платформите за електронна търговия, които съответстват на вашите цели. Ето някои потенциални фактори за оценка;

• Разполага ли платформата с необходимите характеристики и функционалности, за да изпълни бизнес целите ви?
• Какви са първоначалните и текущите разходи, свързани с платформата?
• Разполагат ли с ефективен и надежден екип за поддръжка на клиенти, който да помага при всякакви проблеми?
• Платформата мащабируема и гъвкава ли е?

Ето някои ключови фактори за оценка:

• Характеристики и функционалности: Търсете платформа, която предлага необходимите ви инструменти, като например управление на продукти, възможности за SEO оптимизация, портали за плащане и теми с възможност за персонализиране.
• Разходи: Преценете разходите за първоначална настройка, абонаментните такси, таксите за транзакции и допълнителните разходи за добавки. Освен това обърнете внимание на скритите разходи като поддръжка, надграждане, потенциални такси за разширяване и т.н.
• Поддръжка на клиенти: Проверете дали платформата предлага денонощна поддръжка по различни канали, като имейл, чат, телефон и др.
• Мащабируемост и гъвкавост: Проверете дали платформата отговаря на индустриалните стандарти за сигурност, като SSL сертификация, PCI съответствие и GDPR.
• Потребителски опит: Преценете лекотата на използване както за екипа, така и за клиентите ви. Интуитивна ли е платформата? Предлага ли безпроблемна работа при плащане?

Изберете платформата, която отговаря на нуждите ви, след което поискайте демонстрации и пробни версии, за да се запознаете с нейните възможности.

Прочетете също: Dropshipping през 2023 г: Каква платформа трябва да изберете?

Стъпка 4: Планиране на процеса на миграция

Създайте подробен план за миграция, след като сте изпробвали платформите и сте избрали това, което искате. В плана трябва да включите:

Времева линия

След като обсъдите процеса на миграция със заинтересованите страни в екипите, определете график, за да сведете до минимум прекъсванията. Планирайте миграцията в часове извън пиковите, за да намалите въздействието върху клиентите.

Задайте основни етапи за всеки етап от миграцията, като например експортиране на данни, тестване и пускане в експлоатация.

Контролен списък на задачите

Очертайте всички задачи, които трябва да бъдат изпълнени по време на миграцията.

• Идентифицирайте нуждите от прехвърляне на данни, включително информация за продукти, информация за клиенти и история на поръчките.
• Пресъздайте дизайна на уебсайта си и проверете дали отговаря на изискванията на мобилните устройства и дали е последователен.
• Извършване на задълбочени тестове на новата платформа, включително проверки на функционалността, производителността и сигурността.

Стратегия за прехвърляне и архивиране на данни

Уверете се, че разполагате с надежден план за резервно копие, за да защитите данните си. Това включва архивиране на съдържанието на уебсайта, информацията за продуктите, клиентските акаунти, историята на поръчките и други важни данни. Като предприемате проактивни мерки за защита на данните, свеждате до минимум риска от загуба или повреждане на данните в случай на проблеми по време на миграцията.

Запазване на SEO

Създайте 301 пренасочвания от стари към нови URL адреси, за да запазите позициите си в търсачките. Освен това направете одит на сайта си след миграцията, за да се уверите, че всички страници са правилно индексирани и нямат счупени връзки. Използвайте SEO анализатор на логове, за да получите задълбочен поглед върху начина, по който търсачките взаимодействат с вашия сайт, което помага за бързото идентифициране и отстраняване на проблеми с обхождането. По този начин можете да се уверите, че търсачките ефективно обхождат новите ви URL адреси, и да идентифицирате всички незабелязани или неправилно управлявани пренасочвания, което ще ви помогне да запазите видимостта и класирането на сайта си по време на прехода.

Стъпка 5: Тестване и оптимизиране

Преди да започнете да използвате новата си платформа, проведете задълбочени тестове. Ето няколко начина да го направите:

• Функционално тестване: Уверете се, че всички характеристики и функционалности работят според очакванията
• Изпитване на ефективността: Тестване на скоростта и отзивчивостта на новата платформа
• Тестване на потребителския опит: Помолете избрана група клиенти и вътрешни екипи да използват платформата и съберете обратна връзка, за да идентифицирате областите, в които има нужда от подобрение.

След събиране на обратна връзка, тестване и отстраняване на проблемите вече можете да осигурите безпроблемно преживяване на клиентите си от първия ден!

Най-добри практики за плавен преход

При преформатирането на магазина за електронна търговия трябва да следвате определени най-добри практики, за да направите прехода безпроблемен. Прилагането на някои доказани стратегии намалява рисковете и подобрява преживяването при миграцията за вашите екипи и клиенти. Ето някои основни най-добри практики, за да гарантирате, че процесът на реплатформиране е ефикасен, ефективен и с минимални смущения.

Сътрудничество с експерти

Привлечете опитни разработчици и консултанти, които са специализирани в преплатформирането. Те могат да предоставят ценна информация, която да ви помогне да избегнете често срещаните капани и да гарантирате, че миграцията се извършва ефективно. Можете да се възползвате от тяхното мнение за миграцията на данни, съображенията за оптимизация за търсачки и персонализирането на платформата.

Дръжте заинтересованите страни в течение

Редовно актуализирайте информацията за екипа си и заинтересованите страни, за да улесните прехода и да управлявате очакванията. Прозрачността е от ключово значение в този процес, така че се уверете, че всички са наясно с целите, графика и евентуалното въздействие върху техните роли. Този подход гарантира, че всички са на една и съща страница и работят за постигането на обща цел.

Приоритизиране на опита на клиентите

По време на процеса на реплантиране дръжте клиентите си на преден план. Влезте в действие с новата платформа, когато сте сигурни, че можете да осигурите безпроблемно обслужване на клиентите още от първия ден. Уверете се, че новата ви платформа предлага безпроблемна международна доставка с ясни срокове за доставка, опции за проследяване и прозрачни разходи.

Преглед след миграцията

Извършване на преглед след миграцията, за да се оцени успехът на прехода. Преценете дали целите са били постигнати и идентифицирайте областите за подобрение. Този процес на преглед може да предостави ценни идеи за бъдещи проекти и да ви помогне да усъвършенствате подхода си към управлението на електронната търговия.

Изграждане на по-добър опит в електронната търговия чрез преформатиране

Преформатирането на вашия магазин за електронна търговия не е просто техническо обновяване; то представлява ключов момент, в който вашият бизнес може да се обновява и адаптира към съвременните промени. От съществено значение е да го разглеждате като възможност за предефиниране на вашата марка, подобряване на ангажираността на клиентите и рационализиране на операциите.

Като приемете промените, които идват с новата платформа, можете да използвате усъвършенствани технологии и прозрения, за да отговорите на настоящите пазарни изисквания и да предвидите бъдещите тенденции. Не забравяйте, че преходът е само началото; истинската стойност се крие в използването на потенциала на новата платформа за повишаване на вашата стратегия за електронна търговия и създаване на трайни взаимоотношения с клиентите.