Síla referencí: Inspirativní příklady, které mají vliv na podnikání

Úvodní stránka

Všichni víme, že posudky jsou důležitou součástí každého podnikání, ale abychom se ještě jednou dotkli závažnosti jejich důležitosti, přinášíme vám krátkou informaci: výzkum společnosti Bright Local ukazuje, že více než 92 % zákazníků na internetu vyhledává posudky předtím, než se rozhodnou pro nákup produktů.

Stejný výzkum, který tyto informace zjistil, se zabýval také tím, že zákazníci jsou nyní chytřejší než kdykoli předtím: stále více zákazníků nyní dokáže rozpoznat falešné recenze. Vědí, že mají navštívit více kanálů, aby si recenze ověřili, a přestože počet uživatelů internetu zůstal z velké části stejný, v posledních třech letech se více zákazníků rozhodlo recenze ověřit.

Vzhledem k tomu, že během cesty kupujícího existuje poptávka po kvalitních referencích, musíte potenciálním zákazníkům poskytnout to, co potřebují k nákupu vašich produktů.

V tomto článku se zaměříme na některé z nejlepších příkladů referencí, které můžete replikovat, abyste vytvořili dojem pro svou firmu. Ponořme se do toho!

1. Campus.edu

Prvním inspirativním příkladem na seznamu je Campus.edu, internetová komunitní vysoká škola, která využívá segment nazvaný "Hear From The College Campus" k propagaci hlasů studentů na sociálních sítích.

Vzhledem k tomu, že většina mladších studentů je nyní online a aktivně využívá kanály sociálních médií, zdá se propagace těchto hlasů od skutečných lidí na sociálních médiích logická.

Aby byly posudky důvěryhodnější, zobrazují vedle citátu fotografii studenta a dokonce uvádějí jeho jméno a kurz.

Zdroj obrázku

Nikdy nepodceňujte sílu referencí na sociálních sítích - zejména u cílové skupiny mileniálů a generace Z. Jedná se o rychlou a snadnou marketingovou strategii, jak proměnit recenze zákazníků v příspěvky na sociálních sítích.

Brzy budete mít plný zásobník marketingových materiálů. Co se vám na tom nelíbí?

2. AccessiBe

Další na seznamu je společnost AccessiBe, která se zabývá poskytováním různých řešení, jako je například kontrola shody s ADA, pro zajištění přístupnosti pro každého.

A protože se firma zavázala vytvořit lepší svět pro všechny, zveřejňuje reference, které ukazují, jak věrná je této věci.

Pokud se například podíváte na tento testimonial, nejenže odráží základní hodnoty AccessiBe, ale popisek je přístupný i pro čtečky obrazovky, protože sdílí vynikající popis fotografie na Instagramu.

Zdroj obrázku

3. Zeda

Společnost Zeda dodržuje všechny osvědčené postupy pro dobré reference - autentické a nakousnuté reference hrdě zobrazené na domovské stránce webu. Vyzdvihují nejdůležitější bod a zobrazují jméno a obrázek spokojených zákazníků, kteří se o svědectví podělili.

Proč to funguje? Pomáhá to ukázat, že recenze jsou od skutečných zákazníků. Dává to jménu tvář.

Zdroj obrázku

Dalším způsobem, jak se Zeda odlišuje od svých konkurentů, je to, že vedle každého svědectví zákazníka má i další sociální důkazy - to pomáhá zájemcům o** **AI nástroje pro objevování produktů strávit všechny informace, které potřebují, než se změní na potenciální zákazníky.

4. Dýně

Společnost Pumpkin, která se zabývá pojištěním domácích mazlíčků, používá reference spokojených zákazníků, kteří mají v sobě zakořeněné ty nejlepší techniky vyprávění příběhů.

Zdroj obrázku

Například první dvě reference využívají techniku vyprávění příběhu před a po a zahrnují prvek hrdiny. Zde je podstata obou posudků:

Před: Zvířata trpěla extrémní nemocí.

Po: Hrdina, Pumpkin, mohl zachránit situaci díky užitečnému pojištění domácích mazlíčků.

Třetí posudek také využívá prvek hrdiny, ale také konkrétní údaje, aby byl posudek informativnější a důvěryhodnější.

Stejně jako společnost Zeda i společnost Pumpkin navíc uvádí hvězdičkové hodnocení, které získala od důvěryhodných recenzních webů (např. TrustPilot). Jo, a nezapomeňme na přidané obrázky roztomilých domácích mazlíčků, které by také mohly pomoci konvertovat potenciální zákazníky!

5. Čtverec

Square, platforma A-to-Z pro malé podniky, používá ke konverzi potenciálních zákazníků kombinaci videí a referenčních článků. V této části se však zaměříme na video reference od společnosti Square.

Videa s referencemi jsou krátká a milá (kolem dvou minut), natočená ve vysoké kvalitě (téměř jako film), a dokonce čtenáře poučí o tom, jak platformu používat a jak ji mohou využít téměř pro každou službu, kterou nabízejí.

Zdroj obrázku

6. Slack

Pokud jde o silné reference, Slack je další společností, na kterou se můžeme obrátit. Většina jejich referencí se objevuje ve formě případových studií, čímž dávají zákazníkovi dostatek informací o tom, jak může výsledky zopakovat i pro svou značku.

Pokud se však uživatelé chtějí podívat na citace, byly do textu vloženy i ty.

Zdroj obrázku

Celá tato reference vypráví o tom, jaké bolesti měl potenciální zákazník před přechodem na Slack a které funkce Slacku mu pomohly je odstranit. Nebo chcete-li, příběhy o úspěchu.

7. JazzHR

Stejně jako Slack i společnost JazzHR využívá případové studie, aby před potenciálními zákazníky vyvolala silný dojem. Jedním ze způsobů, jak se odlišuje, je však poskytování rychlých přehledů chladných faktů o svých úspěších v oblasti softwaru HRIS.

Zdroj obrázku

Navíc pokaždé, když napíšou příspěvek na blog o výsledcích, kterých dosáhli u spokojených zákazníků, použijí jiný formát, aby rubrika vynikla.

Zdroj obrázku

8. StudioSuits

StudioSuits, renomovaná oděvní značka specializující se na ručně vyráběná kožená saka, kalhoty, bundy, košile a další výrobky na zakázku, si uvědomuje hodnotu referencí při budování důvěry a důvěryhodnosti.

StudioSuits ve své sekci s referencemi prezentuje sbírku ověřených a autentických referencí od svých spokojených zákazníků, kteří si jejich produkty vyzkoušeli na vlastní kůži a podělili se o své upřímné názory.

Jedním z pozoruhodných aspektů přístupu společnosti StudioSuits k posudkům je zahrnutí ověřené značky vedle každého posudku. Tento jednoduchý, ale účinný doplněk zajišťuje potenciálním zákazníkům, že tyto posudky pocházejí od skutečných lidí, kteří skutečně používali jejich produkty a věnovali čas vyjádření svých názorů.

Zdroj obrázku

StudioSuits tímto ověřením vytváří transparentnost a autenticitu, čímž posiluje důvěryhodnost své značky.

9. Briogeo

Pokud jste se někdy vydali do králičí nory a zkoumali příklady referencí, pravděpodobně jste si všimli jedné společnosti, o které se mluví na většině blogů - Hims.

A to proto, že mají jedny z nejúčinnějších referencí. Nejenže je zábavné je číst, ale jsou také velmi užitečné.

Vezměte si například tyto reference na webových stránkách společnosti. Brzy si uvědomíte, že společnost Hims má skvělé výrobky pro péči o vlasy. Ale přímo v zákaznickém posudku je také CTA, které zájemce zavede přímo k produktu, o kterém tito lidé mluví.

Zdroj obrázku

Výsledek? Méně tření v cestě kupujícího. Dobrá práce, Briogeo.

10. Charlotte Tilbury

Charlotte Tilbury, jednu z nejoblíbenějších značek make-upu, všichni známe a milujeme díky TikToku. Jejich reference však vynikají jedním geniálním způsobem, a to tím, že k autentické propagaci různých produktů používají populární a oblíbené tváře.

Tento fenomén je známý jako reference vlivných osob. Při navazování kontaktů s konkrétní cílovou skupinou dělá zázraky. Zde je pohled na ukázkový příspěvek na sociálních sítích:

Zdroj obrázku

Protože je značka tak známá, může si dovolit používat na své stránce na Instagramu známé tváře, které používají její výrobky. Například zde je nefiltrovaný obrázek Amal Clooney, která použila výrobky Charlotte Tilbury na jejich stránce.

Zdroj obrázku

11. Alo

Značka Alo, která prodává fitness produkty pro jógu, nepoužívá videa, citáty ani hlasové projevy. Spíše se zaměřuje na neverbální reference.

Co tím myslíme? Společnost Alo byla jednou z prvních značek, která zahájila trend nošení legín, a to pomocí co nejautentičtějších snímků influencerů, modelek a celebrit, které jejich legíny organicky používají.

Zdroj obrázku

V době svého největšího rozkvětu byl kanál Alo plný obsahu vytvářeného uživateli, který ukazoval oblíbené celebrity v legínách.

Nemluvě o tom, že všechny články o hledání celebrit jistě pomohly i Alově publicitě.

Zdroj obrázku

12. Glossier

Glossier je jednou z největších společností zaměřených na komunitu, takže upřednostňování zákaznických referencí se pro tuto značku zdá být samozřejmostí.

Na rozdíl od ostatních značek na seznamu, které se zaměřují na případové studie, videa nebo obsah na sociálních sítích, má Glossier blog Into The Gloss, který přináší rozhovory se známými osobnostmi o tom, jaké kosmetické produkty používají a jak produkty Glossier zapojují do svých rutinních postupů.

Zdroj obrázku

Tyto posudky z rozhovorů působí velmi autenticky, protože nejsou sebepropagační a zaměřují se i na jiná konkurenční jména, aniž by je shazovaly. Kromě toho má blog sám o sobě několik návodů, které může jeho komunita využít ve svůj prospěch.

Jen krátká informace: není to poprvé, co hodnocení zákazníků pomohlo společnosti Glossier. Společnost má dokonce skupinu na Slacku se svými nejvěrnějšími zákazníky, aby získala zpětnou vazbu na své produkty.

13. SweetProcess

Stejně jako Glossier, i SweetProcess dělá něco jiného se svědectvími svých zákazníků - to znamená, že vytváří zvukové rozhovory, aby ukázal svědectví.

Jakmile je to hotové, vytvoří kolem toho případovou studii a zdůrazní (pomocí rychlých snímků), co se zákazníkům na řešení procesů zpracování dokumentů líbilo.

Pro informaci uvádíme reference klientů se zvukovým rozhovorem z jejich webových stránek:

Zdroj obrázku

14. Čistý původ

Zdroj obrázku

15. Zákaznický tábor

Customer Camp je zpravodaj, který vydává výhradně jeho zakladatelka Katelyn Bourgoin. Jeho hlavním unikátním prodejním argumentem (USP) je vzdělávání uživatelů o tom, jak využívat psychologii k rozhodování o nákupu.

Jedním z tipů, o které se Katelyn nedávno podělila (na příkladu z reálného života), je, jak můžete pomocí neformálních referencí ukázat zákazníkům důležitost vašeho produktu.

Jako příklad uvedla svědectví, které obdržela od Davida Chiltona prostřednictvím výměny DM na Twitteru.

Zdroj obrázku

Podle ní jsou taková syrová svědectví ve skutečnosti lepší než jejich vybroušené protějšky.

16. Cloudbeds

Zdroj obrázku

17. Myntra

Někdy může společnost v rámci své nabídky poskytovat více služeb/produktů. Proto se může zdát neetické uvádět recenze zákazníků pouze na jeden produkt.

Představte si, že byste si koupili produkt A od společnosti ABC a ta by zveřejnila pouze reference zákazníků, kteří vám říkají, jak je společnost ABC skvělá, a nic o produktu A - to by bylo docela nepříjemné, že?

Společnost Myntra se snažila tento problém vyřešit tím, že ke každému produktu poskytla online recenze. Pokud si tedy půjdete koupit šaty od této společnosti, budete si moci snadno prohlédnout recenze zákazníků spolu s obrázky a hvězdičkovým hodnocením.

Zdroj obrázku

Co je třeba zvážit při výběru a zveřejňování referencí zákazníků

Na základě těchto hvězdných příkladů je zřejmé, že reference zákazníků mají různé podoby a velikosti - video, případová studie, sociální sítě, rozhovor, citace atd. Nejprve si ujasněte, které typy referencí pro vás fungují nejlépe a na jakých kanálech je chcete zveřejňovat.

Jakmile to uděláte, musíte v ideálním případě požádat své spokojené zákazníky o svědectví (můžete je požádat buď po zakoupení vašeho produktu, nebo když si s nimi vytvoříte dobrý vztah).

Můžete jim poslat několik otázek a tipů, aby věděli, jak mají testimonial strukturovat. V ideálním případě by měl být dobrý testimonial nakousnutelný (nebo pokud je na delším konci, měli byste zdůraznit své USP).

Mezi další tipy, které je třeba vzít v úvahu při vytváření referencí, patří:

• Ať jsou autentické
• Uveďte své klíčové výhody
• Zaměřte se na bolestivé body zákazníků (a na to, jak je můžete vyřešit).
• Přizpůsobte je konkrétnímu případu použití každého zákazníka.

Jakmile máte hotový testimonial, použijte k jeho propagaci různé kanály (strategii Lizzie Davey můžete okopírovat zde). Kromě toho můžete použít vizuální prvky nebo poukázat na konkrétní příklady, aby byl testimonial poutavější.

Nezapomeňte, že reference jsou zlaté - vyhledávejte je a važte si jich. Nechte je zazářit, aby je všichni viděli. Budete za to rádi.

Na váš úspěch!