Πώς να ενισχύσετε την επιχείρησή σας με αποτελεσματικό σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη

Εισαγωγή

Σήμερα, ένας σωστός σχεδιασμός UX είναι μάλλον ζωτικής σημασίας για την ευημερία μιας διαδικτυακής επιχείρησης, καθώς παίζει σημαντικό ρόλο στην επιτυχία μιας εταιρείας. Εάν υλοποιήσετε τις ανάγκες και τους στόχους αυτών των πελατών, μπορείτε να είστε σε θέση να δημιουργήσετε διεπαφές που θα αναγκάσουν τους χρήστες να μετατρέψουν καθώς και να είναι πιστοί. Εδώ, θα σας ενημερώσουμε για τις πτυχές του καλού σχεδιασμού UX και θα σας δώσουμε συμβουλές και κόλπα για να ενισχύσετε τη θετική ανατροφοδότηση του ιστότοπου ή της εφαρμογής σας. Μάθετε πόσο έξυπνο και αποτελεσματικό είναι το UX και δώστε στην εταιρεία σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσω του σωστού περιεχομένου, καθώς και της σωστής πλοήγησης.

Τι είναι ο Σχεδιασμός Εμπειρίας Χρήστη;

Ο σχεδιασμός UX είναι μια πρακτική σχεδιασμού προϊόντων που επιτρέπει στους χρήστες των προϊόντων αυτών να αποκτούν χρήσιμες εμπειρίες. Περιλαμβάνει μια διαδικασία σκέψης για την εφαρμογή ενός προϊόντος και της μάρκας του από το σημείο προμήθειας έως την ενσωμάτωσή του. Ο σχεδιασμός UX επιδιώκει τελικά να δώσει λύσεις σε πολλούς από τους πόνους και τα κέρδη, ή τις δυσκολίες και τις ευκαιρίες, που υπάρχουν εκεί έξω, και το προϊόν που προκύπτει θα πρέπει να είναι ευχάριστο.

Για παράδειγμα, κατά τη δημιουργία του iPhone, επικεντρώθηκε σε κάθε πτυχή των προθέσεων, των συμπεριφορών, των ενεργειών και των σκέψεων του χρήστη με συνοχή. Υπάρχει ανάγκη να επενδύσουμε στο σχεδιασμό UX, καθώς οι χρήστες που είχαν μια καλή εμπειρία θα επισκέπτονται πάντα ξανά και θα παραπέμπουν άλλα άτομα στο προϊόν ή την υπηρεσία.

Ακολουθούν τα χαρακτηριστικά που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη διαδικασία:

Χαρακτηριστικό γνώρισμα	Περιγραφή
Έρευνα χρηστών	Κατανόηση των αναγκών και των συμπεριφορών των χρηστών μέσω διαφόρων ερευνητικών μεθόδων.
Αρχιτεκτονική πληροφοριών	Η διαδικασία που δομεί και οργανώνει το περιεχόμενο ώστε να διευκολύνει τους χρήστες να βρίσκουν πληροφορίες.
Σχεδιασμός αλληλεπίδρασης	Δημιουργία διαδραστικών στοιχείων που διευκολύνουν την εμπλοκή και τη χρηστικότητα των χρηστών.
Δοκιμές ευχρηστίας	Δοκιμή ενός προϊόντος δίνοντάς το σε πραγματικούς χρήστες για τον εντοπισμό ελλείψεων.
Οπτικός σχεδιασμός	Δημιουργία αισθητικά ευχάριστων και διαισθητικών διεπαφών.
Προσβασιμότητα	Εξασφάλιση της δυνατότητας χρήσης του σχεδιασμού από άτομα με διαφορετικές αναπηρίες.
Δημιουργία πρωτοτύπων	Κατασκευάστε προκαταρκτικές εκδόσεις ενός προϊόντος για να εξερευνήσετε ιδέες και να λάβετε ανατροφοδότηση.
Ροή χρήστη	Χαρτογράφηση των βημάτων που πραγματοποιεί ένας χρήστης προκειμένου να επιτύχει έναν στόχο σε μια εφαρμογή ή έναν ιστότοπο.
Responsive Design	Σχεδιασμός σχεδίων που λειτουργούν καλά σε διαφορετικές συσκευές και μεγέθη οθόνης.
Στρατηγική περιεχομένου	Η οργάνωση, παραγωγή, διανομή, δημοσίευση και επίβλεψη περιεχομένου που είναι χρήσιμο και επαναχρησιμοποιήσιμο.

Πώς να αυξήσετε την επιχείρησή σας με τον σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη

Ο σχεδιασμός UX είναι μια αποτελεσματική στρατηγική που μπορεί να εφαρμοστεί για την ενίσχυση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων σχεδόν σε κάθε πτυχή. Δείτε πώς ο αποτελεσματικός σχεδιασμός UX μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας:

Ικανοποίηση πελατών

Επιτρέπει στην εταιρεία να βελτιώσει το επίπεδο ικανοποίησης και αφοσίωσης των πελατών ή πελατών. Αυτό είναι ένα από τα κέρδη του σχεδιασμού UX, καθώς τα σχέδια βοηθούν στο να γίνει η πώληση πιο ελκυστική, και έτσι οι πελάτες παραμένουν πιστοί. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις αρχίζουν να αναπτύσσουν προϊόντα που είναι συναφή, εύχρηστα, αποδοτικά και αποτελεσματικά, και αυτό οδηγεί στη βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών, άρα και στη συνολική ικανοποίηση των καταναλωτών.

Σύμφωνα με μια μελέτη που διεξήγαγε η Forrester, η ενασχόληση με το σχεδιασμό UX στους οργανισμούς θα έχει ως αποτέλεσμα τη βελτίωση της υπέρβασης στην παρακολούθηση των πελατών κατά 33%, τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών κατά 30% και τη βελτίωση των εσόδων τους κατά 40%.

Βελτιωμένη δέσμευση των χρηστών

Ο σχεδιασμός UX βοηθά επίσης όταν πρόκειται να αυξηθεί το ενδιαφέρον των χρηστών για ένα συγκεκριμένο ψηφιακό προϊόν και η συνολική ικανοποίησή τους από αυτό. Με τη βοήθεια της ευχρηστίας και του ισχυρού προσανατολισμού στις ανάγκες των χρηστών, μπορεί να αυξηθεί το επίπεδο αλληλεπίδρασης των χρηστών που προκαλείται από τη χρήση των επιχειρηματικών προσφορών.

Αν γίνει σωστά, αυτή η στρατηγική μπορεί να φέρει περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπο, οδηγώντας σε υψηλότερη αναγνωρισιμότητα της μάρκας, υψηλότερα ποσοστά μετατροπής και βελτιωμένες πωλήσεις. Μια άλλη μελέτη που διεξήχθη από την Adobe έδειξε ότι οι εταιρείες που εστιάζουν στον σχεδιασμό UX θα μπορούσαν να παράγουν 4 φορές περισσότερα από εκείνες που δεν εστιάζουν.

Αυξημένη αποδοτικότητα και παραγωγικότητα

Ο σχεδιασμός UX μαζί είναι χρήσιμος για την ενίσχυση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας των επιχειρηματικών οργανισμών. Μόλις οι άνθρωποι είναι σε θέση να ελαχιστοποιήσουν τις κοινές και δύσκολες στη χρήση βοηθητικές λειτουργίες στις επιχειρήσεις αναπτύσσοντας ευκολία και απλότητα, οι οργανωτικές και επιχειρηματικές επιδόσεις μπορούν να βελτιωθούν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να εξοικονομήσουν κόστος, να έχουν υψηλές αποδόσεις και να δημιουργήσουν εντυπωσιακή απόδοση και ηθικό των εργαζομένων.

Η McKinsey & Company απέδειξε ότι οι εταιρείες που περιλαμβάνουν κονδύλια για βελτιώσεις του σχεδιασμού UX θα μπορούσαν να αναμένουν αύξηση της γενικής αποτελεσματικότητας του προσωπικού τους κατά 10-50%. Ακολουθεί μια αναπαράσταση του πόσο σημαντική είναι η εμπλοκή των χρηστών στο σχεδιασμό Ux

Βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Στην πραγματικότητα, ο αποτελεσματικός σχεδιασμός UX είναι γνωστό ότι αποτελεί παράγοντα της αγοράς ή το κλειδί για την παροχή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στις επιχειρήσεις. Οι καταναλωτές αναζητούν πάντα καινοτόμα προϊόντα με εύχρηστες διεπαφές που επιλύουν άμεσα τα προβλήματά τους. Έτσι, τα εύχρηστα ψηφιακά προϊόντα μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να ξεχωρίσουν από τους ομολόγους τους. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα αυξημένη ικανοποίηση και αφοσίωση, καθώς και καλύτερο ποσοστό μετατροπής για τους πελάτες.

Για παράδειγμα, ο διαφανής και αποτελεσματικός μηχανισμός κρατήσεων της Airbnb σε συνδυασμό με έναν πολύ ελκυστικό γραφικό σχεδιασμό έχει τοποθετήσει στρατηγικά την εταιρεία ώστε να αντιμετωπίσει τους ανταγωνιστές της στο πλαίσιο της κοινής οικονομίας της αγοράς. Μιλώντας για αριθμούς, η έρευνα δείχνει ότι οι επιχειρήσεις με προσανατολισμό στο σχεδιασμό μπορούν να επιτύχουν το 219% των αποδόσεων του S&P 500, γεγονός που αποδεικνύει ότι το UX είναι ένας ισχυρός επιχειρηματικός μοχλός.

Εξοικονόμηση κόστους μέσω μειωμένης υποστήριξης

Όταν το UX γίνεται σωστά, οι επιπτώσεις αυτές μεταφράζονται σε δραματική βελτίωση της αποδοτικότητας, όπου το κόστος, όπως η υποστήριξη και οι κύκλοι ανάπτυξης, είναι χαμηλότερα. Κάθε φορά που ο οργανισμός σχεδιάζει λογικά προϊόντα που δεν απαιτούν μεγάλη προσπάθεια από τους πελάτες, εξαλείφονται οι πιθανότητες κλήσης για υποστήριξη πελατών και δαπάνης μετρητών.

Επιπλέον, ο σχεδιασμός UX αποτρέπει τον χρήστη από το να υποστεί πολλούς πόνους. Θα ελαχιστοποιήσει τον αριθμό των αναθεωρήσεων και των επανασχεδιασμών που αποδεικνύονται δαπανηρές στον κύκλο. Σύμφωνα με μια έρευνα που πραγματοποίησε η Nielsen Norman Group, περίπου 10.000 δολάρια για κάθε ζήτημα ευχρηστίας που ανακαλύπτεται και εξαλείφεται στην αρχή του σχεδιασμού του προϊόντος.

Για παράδειγμα, η Apple έχει καταφέρει να εστιάσει στην πτυχή του σχεδιασμού UX, καθιστώντας τα προϊόντα της εύχρηστα και απαιτώντας μικρή προσπάθεια για την υποστήριξή τους και την προώθησή τους στην αγορά στο μέλλον.

Παράδειγμα χρήσης αποτελεσματικού σχεδιασμού UX

Μια από τις πηγές αναφοράς που έχει αποδείξει την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής της δύναμης του σχεδιασμού UX για την ενίσχυση της επιχείρησής της είναι η Airbnb. Η Airbnb έχει δείξει πώς μπορεί να αλλάξει η αγορά των υπηρεσιών που συνδέονται με τα ταξίδια και τα καταλύματα, και ο σχεδιασμός UX παίζει ζωτικό ρόλο σε αυτή την επιτυχία.

Η ροή που ενσωμάτωσαν και η συνολική παρουσίαση διευκολύνουν τους χρήστες να αναζητήσουν και να κάνουν κράτηση για τα ιδανικά ενοικιαζόμενα δωμάτια διακοπών χωρίς επιπλοκές. Αυτό συνδυάζεται με την ενσωμάτωση καλά επιλεγμένων γραφικών, όπως εικόνες και βίντεο υψηλής ποιότητας, τα οποία συμβάλλουν στην τόνωση των κατάλληλων συναισθημάτων που σχετίζονται με τους χώρους που παρουσιάζονται στον χρήστη.

Συμπέρασμα

Ο σχεδιασμός UX είναι ένας σημαντικός τρόπος για τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την οργανωτική απόδοση από την πλευρά του πελάτη. Έτσι, η επεξεργασία των τύπων λειτουργιών που μπορούν να εφαρμοστούν στα ψηφιακά προϊόντα θα μπορούσε να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη, τη διατήρηση, την αποτελεσματικότητα και την απόδοση. Με ιδιαίτερη αναφορά σε αυτόν τον τομέα μελέτης, ο σχεδιασμός UX είναι μια αξιόλογη επένδυση που δημιουργεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη. Ως εκ τούτου, η εφαρμογή των αρχών του σχεδιασμού UX μπορεί να θεωρηθεί μια σοφή επιχειρηματική απόφαση για τους οργανισμούς ώστε να επιβιώσουν και να προσαρμοστούν στις αυξανόμενες πολυπλοκότητες του ψηφιακού επιχειρηματικού περιβάλλοντος.