Guide rapide pour choisir le bon système de point de vente pour votre magasin

Intro

Les systèmes de point de vente (TPV) ont évolué par rapport aux caisses enregistreuses traditionnelles fixées sur un comptoir. Les systèmes POS modernes sont des réseaux mobiles, basés sur le cloud, capables de traiter les transactions de paiement, de gérer les stocks, de recueillir des données sur les ventes, d'analyser le comportement des clients, et bien plus encore.

Dans l'environnement actuel du commerce de détail axé sur la technologie, un système de point de vente est essentiel pour gérer un magasin avec succès. Il vous permet d'accepter tous les modes de paiement préférés de vos clients, ce qui améliore leur expérience et stimule vos ventes.

Cependant, avec un grand nombre de fournisseurs de services POS offrant une gamme de solutions compétitives, il peut être difficile pour les propriétaires de magasins de savoir comment choisir le système POS parfait.

Heureusement, cet article explore sept éléments cruciaux à prendre en compte pour choisir le bon système de point de vente pour votre magasin.

1. Options matérielles

La taille et la nature de votre magasin peuvent déterminer le matériel dont vous avez besoin. Si vous dirigez une petite entreprise, vous aurez besoin d'une tablette, d'un lecteur de cartes et d'une caisse. En revanche, un détaillant plus important peut avoir besoin de terminaux de point de vente supplémentaires, d'imprimantes de reçus, de lecteurs de codes-barres, etc.

La plupart des fournisseurs de points de vente au détail proposent des solutions matérielles complètes, mais beaucoup d'entre eux vous permettent également de choisir le matériel qui répond à vos besoins et à vos exigences.

2. Intégrations de logiciels

Certains fournisseurs de points de vente disposent d'un logiciel natif qui vous enferme dans leurs outils, ce qui n'est pas idéal si vous utilisez déjà des logiciels tiers pour la comptabilité, le commerce électronique, la gestion de la relation client (CRM) et bien d'autres choses encore.

Le système de point de vente que vous avez choisi doit s'intégrer facilement aux outils commerciaux que vous utilisez déjà, afin de garantir l'organisation de vos opérations et la sécurité de vos données.

3. Caractéristiques

Comme nous l'avons mentionné, les systèmes de point de vente modernes ne se contentent pas d'accepter les paiements des clients. Ils peuvent gérer le suivi des stocks, la gestion des clients, la facturation, les remboursements et les retours, la planification des employés et l'analyse des données.

La nature de votre activité peut déterminer les fonctions POS dont vous avez besoin. Par exemple, un détaillant de vêtements devrait privilégier une solution POS dotée d'une fonction de remboursement et de retour, car les vêtements sont la catégorie de produits la plus souvent retournée.

4. Soutien à la clientèle

(Source de l'image : Wowdesk)

Quel que soit votre niveau d'expertise technologique, il est judicieux de choisir un fournisseur de points de vente qui offre à ses clients une assistance efficace et fiable dès la mise en place du système.

Que vous soyez confronté à des échecs de paiement ou à des problèmes matériels, vous tirerez le meilleur parti d'un fournisseur de points de vente qui offre une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique, par chat en direct et par téléphone.

5. Facilité d'utilisation

Au contraire, vous ne devriez pas avoir besoin de consulter votre manuel ou de contacter régulièrement le service d'assistance à la clientèle, car votre système de PDV devrait être facile à utiliser. Profitez des fournisseurs qui proposent des périodes d'essai pour vous familiariser avec l'interface avant de vous engager.

Un système de point de vente convivial peut réduire considérablement les erreurs des employés et le besoin de formation, ce qui diminue les coûts de l'entreprise.

6. Sécurité

Le commerce de détail est la cible numéro un des cybercriminels et connaît plus de violations que tout autre secteur d'activité.

(Source : Statista)

La sécurité des clients est de la plus haute importance lorsque vous traitez leurs données sensibles et leurs informations de paiement. Les cyberattaques réussies peuvent entraîner des pertes financières importantes et nuire à la réputation d'un détaillant.

Le système de point de vente que vous avez choisi doit être conforme à la norme PCI (Payment Card Industry) et offrir d'autres fonctions de sécurité robustes, telles que le cryptage et la symbolisation des données, qui permettent de mieux protéger les données des clients et d'éviter les atteintes à la protection des données.

7. Coûts

Enfin, vous devez prendre en compte le coût du système de point de vente que vous avez choisi. Les coûts peuvent varier en fonction du matériel et des logiciels dont votre magasin a besoin. Certains fournisseurs proposent des solutions tout-en-un, tandis que d'autres vendent des formules personnalisables qui permettent aux entreprises d'ajouter le matériel dont elles ont besoin.

En outre, vous devez tenir compte des frais de traitement des paiements, c'est-à-dire des frais payés par les commerçants pour le traitement des paiements par carte et des paiements en ligne effectués par les clients. Pensez à opter pour un fournisseur de point de vente qui n'a pas de frais cachés ou de contrats à long terme et qui propose un taux fixe pour les transactions par carte.

Quel système POS choisirez-vous ?

Dans un secteur axé sur la technologie, un système de point de vente est l'un des investissements les plus importants que vous puissiez faire.

Bien que les sept points ci-dessus puissent sembler opportuns, le choix d'un bon système de point de vente vous sera bénéfique à long terme en augmentant votre efficacité opérationnelle et en améliorant la satisfaction de vos clients.

Enfin, n'oubliez pas que lorsque vous achetez un système de point de vente, vous faites également affaire avec une entreprise ; faites donc des recherches sur le fournisseur, ses systèmes et ses offres.