Elektroninės prekybos tobulinimas: kaip pagerinti naudotojų patirtį internetinėje parduotuvėje

Įvadas

Norėdami sukurti išskirtinę elektroninės prekybos naudotojo patirtį, turite užtikrinti sklandžią apsipirkimo internetu kelionę ir palengvinti klientams pirkti produktus iš jūsų. Sužinokime, kaip užtikrinti puikią elektroninės prekybos naudotojo patirtį ir uždirbti daugiau pardavimų.

Taigi turite nuostabių produktų, kuriuos norite parduoti konkurencingomis kainomis, ir jau sukūrėte elektroninę parduotuvę. Skamba puikiai.

Ar turite nuostabią elektroninės komercijos svetainę, kurioje siūloma nuostabi naudotojo patirtis? Gerai sukurta elektroninės prekybos svetainė, kuri gali pritraukti klientus ir padidinti jūsų elektroninės prekybos pardavimus, gali pakelti jūsų internetinį verslą į naujas sėkmės aukštumas. Remiantis naujausiais UX statistiniais duomenimis, daugiau nei 88 % naudotojų niekada nebegrįžta į svetainę, kuri siūlo prastą naudotojo patirtį.

Jei svarstote, kaip sukurti sklandžią apsipirkimo internetu patirtį ir pagerinti savo elektroninės prekybos svetainės naudotojų patirtį, pateikiame keletą svarbių strategijų, kurias reikėtų išbandyti.

Kodėl svarbu sukurti puikų UX?

Šiuolaikinėje perpildytoje elektroninės prekybos rinkoje kaip niekada svarbu turėti svetainę, kuri išsiskirtų iš konkurentų. Geras UX gali padėti tai padaryti, nes jūsų e. parduotuvės svetainė taps patogesnė, vizualiai patrauklesnė ir informatyvesnė. "Forrester" atliktas tyrimas parodė, kad geras UX gali padidinti konversijas iki 400 %. Taip yra todėl, kad geras UX padeda klientams lengvai rasti tai, ko jie ieško, pirkti ir jaustis užtikrintiems, kad priima teisingą sprendimą.

Įsitikinkite, kad jūsų el. parduotuvė sukuria įsimintiną UX, nes tai gali padėti klientams jaustis vertinamiems ir gerbiamiems, sukuriant teigiamas asociacijas su prekės ženklu. Galite pagerinti savo e. parduotuvės svetainės UX ir padidinti pardavimus, klientų pasitenkinimą ir prekės ženklo žinomumą atlikę keletą svarbių svetainės patobulinimų.

Svarbios strategijos, kaip pagerinti jūsų elektroninės prekybos svetainės naudotojo patirtį

1. Padarykite savo svetainę patogią mobiliesiems įrenginiams

Atsiradus išmaniesiems telefonams ir planšetiniams kompiuteriams, dauguma vartotojų pradėjo apsipirkinėti internetu. Iš tikrųjų daugiau kaip 70 % viso interneto srauto dabar gaunama iš mobiliųjų įrenginių. Mobiliųjų įrenginių naudotojai 5 kartus dažniau palieka svetainę, jei ji nėra tinkamai optimizuota mobiliesiems įrenginiams. Taigi svarbu įsitikinti, kad jūsų svetainė tinkamai optimizuota mobiliesiems įrenginiams.

Remiantis statistiniais duomenimis, daugiau nei 85 % interneto pirkėjų tikisi, kad prekių ženklai sukurs funkcionalią mobiliąją svetainę, kuri bus geresnė nei stalinio kompiuterio svetainė. Elektroninės parduotuvės svetainei svarbu sukurti reaguojantį svetainės dizainą, kuris gali automatiškai pritaikyti svetainės išdėstymą prie naudojamo įrenginio ekrano dydžio.

Laimei, yra daug temų ir šablonų, specialiai sukurtų mobiliesiems įrenginiams. Šios temos padės greitai ir lengvai sukurti ir paleisti svetainę. Profesionali mobiliųjų programų kūrimo įmonė gali padėti jums sukurti mobiliesiems įrenginiams pritaikytą svetainę, kuri palengvins vartotojams apsipirkimą.

2. Optimizuokite savo svetainės greitį

Norite tikėkite, norite tikėkite, norite ne, bet lėtai įkraunama svetainė pirkėjus nuvilia ir jie mažiau linkę iš jūsų pirkti. Svarbu paminėti, kad 53 % naudotojų yra labiau linkę palikti svetainę, jei ji neužsikrauna per 3 sekundes. Yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad padidintumėte svetainės greitį, pavyzdžiui, optimizuoti vaizdus, sumažinti kodą ir naudoti turinio pristatymo tinklą (CDN).

Didelė dalis naudotojų prie svetainių jungiasi iš mobiliųjų įrenginių, todėl įsitikinkite, kad jūsų elektroninės parduotuvės svetainė yra visiškai pritaikyta ir optimizuota naršymui mobiliuosiuose įrenginiuose. Dizainas turėtų tikti įvairių dydžių ekranams. Nepamirškite, kad lėtai įkraunamos svetainės gali lemti aukštą atmetimo rodiklį. Optimizuokite paveikslėlius, naudokite turinio pristatymo tinklus (CDN) ir racionalizuokite kodą, kad užtikrintumėte greitą įkrovimo laiką.

Paveikslėlio kreditas: Developers.Google.com

Yra keletas našumo testavimo įrankių, kurie gali padėti nustatyti sritis, kuriose jūsų svetainę galima patobulinti. Šios priemonės gali padėti išmatuoti svetainės įkrovimo laiką, nustatyti kliūtis ir stebėti pažangą laikui bėgant.

• "PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO analizatorius

3. Lengvai suraskite tai, ko ieško

Jūsų svetainės navigacija turi būti aiški ir paprasta naudoti. Netvarkinga svetainė su prasta navigacija gali sutrikdyti lankytojus ir padidinti tikimybę prarasti potencialius klientus. Taigi įdėkite visas pastangas, kad navigacija būtų paprasta ir intuityvi, kad lankytojams būtų lengviau rasti tai, ko jie ieško. Kai navigacija organizuota logiškai, naudotojai gali lengvai susigaudyti.

Pavyzdžiui, galite pradėti nuo pagrindinio navigacijos meniu, tada turėti kiekvienos kategorijos submeniu, o tada šiuose submeniu pateikti dar daugiau konkrečių nuorodų. Naudokite aiškias ir glaustas puslapių ir produktų etiketes, taip pat pasirūpinkite, kad paieškos funkciją būtų lengva rasti ir naudoti.

Užtikrinkite, kad jūsų svetainės navigacija būtų paprasta ir lengvai suprantama. Naudokite aiškias kategorijas, subkategorijas ir gerai struktūrizuotą meniu, kad naudotojai greitai rastų tai, ko ieško, ir tai galiausiai pagerins bendrą jūsų svetainės naudotojų patirtį. Pavyzdžiui, svetainėje apie nekilnojamąjį turtą galite įtraukti subkategorijas apie nuomininkus arba būsto plėtrą.

4. Naudokite aukštos kokybės vaizdus

Aukštos kokybės vaizdai gali padėti sudominti lankytojus ir paskatinti juos ilgiau pasilikti svetainėje. Taip yra todėl, kad jie yra vizualiai patrauklesni ir įdomesni nei vien tekstinis turinys. Vaizdai gali padėti parduoti jūsų produktus ir padaryti jūsų elektroninės prekybos svetainę vizualiai patrauklesnę. Įsitikinkite, kad jūsų vaizdai yra aukštos kokybės ir gerai apšviesti.

Keletas tyrimų rodo, kad svetainėse, kuriose naudojami aukštos kokybės paveikslėliai, gerokai padidėjo konversijų skaičius. Būtinai skelbkite didelės raiškos nuotraukas, kad galėtumėte parodyti savo produktus iš įvairių kampų. Tai padeda naudotojams geriau suprasti, ką jie perka.

5. Personalizuokite apsipirkimo patirtį

"Google" duomenimis, 40 % pirkėjų yra labiau linkę išleisti daugiau, jei gauna labai asmeniškai pritaikytą apsipirkimo patirtį. Kai klientai jaučiasi, kad su jais elgiamasi individualiai, jie dažniau lieka patenkinti apsipirkimo patirtimi. Tai paskatins juos tapti nuolatiniais klientais ir reklamuoti jūsų prekės ženklą.

Norėdami sukurti asmeninę apsipirkimo patirtį, turite rinkti klientų duomenis. Šiuos duomenis galima naudoti rekomenduojant produktus, kurie gali juos sudominti, arba siūlant jiems nuolaidas, atsižvelgiant į jų ankstesnius pirkimus. Ši strategija gali pagerinti apsipirkimo patirtį ir padidinti konversijų tikimybę.

Įdiekite personalizavimo funkcijas, rekomenduojančias produktus pagal naudotojo naršymo ir pirkimo istoriją.

6. Klientų aptarnavimo gerinimas

Išskirtinis klientų aptarnavimas šiuolaikiniams vartotojams yra labai svarbus. Didelei daliai klientų aukščiausios kokybės klientų aptarnavimas yra svarbesnis už tokius veiksnius kaip kaina ar produkto savybės. Stebina tai, kad 58 % klientų yra pasirengę mokėti daugiau už garantuotą teigiamą aptarnavimo patirtį.

Elektroninės parduotuvės klientų aptarnavimo strategijos pertvarkymas suteikia daugybę galimybių ją tobulinti. Vienas iš metodų - naudoti asmeninius el. laiškus, kuriuose realiuoju laiku pateikiama naujausia informacija apie pristatymo procesą, kad klientai galėtų stebėti savo užsakymus jų gabenimo metu.

7. Rašykite aiškius ir glaustus produktų aprašymus

Produktų aprašymai yra viena iš neatsiejamų jūsų elektroninės parduotuvės svetainės dalių. Norint aiškiai apibrėžti parduodamų produktų savybes ir privalumus, būtina parašyti aiškius produktų aprašymus. Įsitikinkite, kad jūsų produktų aprašymai turėtų būti informatyvūs ir naudingi. Juose potencialiems klientams turėtų būti pasakyta viskas, ką jie turi žinoti apie jūsų produktus, nes jų sprendimas pirkti grindžiamas tik produktų aprašymais ir, žinoma, produktų nuotraukomis.

Rašykite išsamius ir tikslius produktų aprašymus, kuriuose pateikiama esminė informacija, pvz., funkcijos, specifikacijos, matmenys ir naudojimo instrukcijos. Tai sumažina potencialių pirkėjų netikrumą ir padeda jiems apsispręsti, ar produktas jiems tinka. Tai paskatins juos įsigyti produktą iš jūsų internetinės parduotuvės ir neabejotinai pagerins elektroninės parduotuvės UX.

8. Siūlykite įvairias mokėjimo parinktis

Įsitikinkite, kad siūlote įvairias mokėjimo galimybes, nes vartotojų mokėjimų pasirinkimai sparčiai kinta. Siūlykite įvairius mokėjimo būdus, pavyzdžiui, kredito korteles, debeto korteles, skaitmenines pinigines, "PayPal" ir bankinius pervedimus. Taip patenkinsite skirtingus vartotojų pageidavimus.

Laimei, yra daug skirtingų mokėjimo vartų, todėl reikia pasirinkti jūsų verslui tinkamus. Atsižvelkite į tokius veiksnius, kaip mokėjimų tipai, kuriuos norite priimti, vartų taikomi mokesčiai ir siūlomos saugumo funkcijos.

Siūlydami kelias mokėjimo parinktis, palengvinsite klientams atsiskaitymą pageidaujamu būdu. Kai klientai atsiskaito, jie turėtų lengvai matyti įvairius jūsų siūlomus mokėjimo būdus. Tai galite padaryti kasos puslapyje rodydami mokėjimo būdų sąrašą arba naudodami mokėjimo valdiklį.

9. Puikus klientų aptarnavimas

Klientai tikisi greito ir operatyvaus klientų aptarnavimo. Jei laiku neatsakysite į klientų užklausas, greičiausiai prarasite elektroninės prekybos pardavimus. Jei klientams kyla kokių nors problemų, jie turėtų galėti greitai ir lengvai gauti pagalbą. Įsitikinkite, kad turite operatyviai reaguojančią klientų aptarnavimo komandą, kuri gali greitai atsakyti į klausimus ir išspręsti problemas.

Siūlykite įvairius būdus, kaip klientai gali susisiekti su pagalbos komanda, pvz., tiesioginį pokalbį, el. paštą, telefoną ir socialinę žiniasklaidą. Skubiai reaguokite į užklausas ir suteikite naudingą pagalbą. Visada pravartu suprasti klientų problemas ir tada kurti geriausiai jų poreikius atitinkančius sprendimus. Tai padės jums užtikrinti geresnį klientų aptarnavimą.

Teikdami puikų klientų aptarnavimą pirkėjams internetu, galite padidinti pardavimus, pagerinti klientų pasitenkinimą ir sustiprinti lojalumą prekės ženklui.

10. Stebėkite savo rezultatus ir atlikite reikiamus patobulinimus

Rezultatų stebėjimas ir e. parduotuvės svetainės tobulinimas yra labai svarbus, norint aplenkti konkurentus ir užtikrinti, kad jūsų internetinė parduotuvė būtų sėkminga. Stebėdami savo svetainės rezultatus, galite matyti, kas veikia, o kas ne. Tai padės jums priimti pagrįstus sprendimus, kaip patobulinti elektroninę parduotuvę ir padidinti pardavimus.

Naudokite analizės įrankius, kad galėtumėte stebėti tokius dalykus kaip svetainės lankomumas, atmetimo dažnis ir konversijos rodiklis. Galite matyti, ką daro jūsų konkurentai, ir įsitikinti, kad neatsiliekate. Tai taip pat rodo, kad turite tobulinti savo svetainę, kad išliktumėte konkurencingi.

Yra daugybė skirtingų būdų, kaip stebėti rezultatus ir tobulinti elektroninės prekybos svetainę. Pavyzdžiui, "Google Analytics", šilumos žemėlapiai, A/B testavimas, naudotojų apklausos ir kt. Stebėdami rezultatus ir tobulindami savo elektroninės prekybos svetainę galite užtikrinti, kad jūsų verslas būtų sėkmingas ir kad lenktumėte konkurentus.

11. Vartotojų atsiliepimai ir vertinimai

Paveikslėlio kreditas: Teapigs

Kelių tyrimų duomenimis, svetainių, kuriose yra naudotojų apžvalgų ir vertinimų, pardavimai gali padidėti iki 270 %. Vartotojų atsiliepimai ir vertinimai yra galinga socialinio įrodymo forma, kuri gali padėti jūsų elektroninės prekybos verslui padidinti pardavimus.

Kai potencialūs klientai pamatys realių klientų atsiliepimus, tai juos įtikins pirkti ir pasitikėti jūsų el. parduotuvės prekės ženklu. Parodykite atsiliepimus, partnerystę ir pranešimus spaudoje, kad padidintumėte savo auditorijos patikimumą ir pasitikėjimą. Be to, kad padidinsite savo svetainės patikimumą, tai gali pagerinti jūsų e. parduotuvės svetainės SEO ir padidinti atgalinių nuorodų į jūsų svetainę skaičių.

Suteikite klientams galimybę palikti atsiliepimus ir dalytis teigiama patirtimi su jūsų prekės ženklu. Galite naudoti įvairius atsiliepimų tipus, pavyzdžiui, žvaigždučių įvertinimus, rašytinius atsiliepimus ir nuotraukas. Taip potencialūs klientai geriau supras jūsų produktus ir kitų klientų patirtį.

12. Supaprastintas kasos procesas

Nepamirškite, kad jūsų internetinei parduotuvei svarbiausia - nesudėtingas ir lengvas išsiregistravimo procesas. Sklandus išsiregistravimo procesas padės sumažinti krepšelio palikimą ir padidinti pardavimus. Baymard instituto duomenimis, maždaug 70 % interneto pirkėjų palieka pirkinių krepšelius dėl sudėtingo išsiregistravimo proceso. Kitas tyrimas rodo, kad 3 iš 10 pirkėjų užbaigia pirkinius internetu tik užpildę pirkinių krepšelį.

Sudėtingas, netvarkingas kasos puslapis privers naudotojus palikti internetinę parduotuvę nebaigus pirkimo proceso. Atsiskaitymo procesas turėtų būti kuo paprastesnis ir nesudėtingesnis. Ši strategija padės jums padidinti elektroninės prekybos pardavimus ir padidinti klientų pasitenkinimą.

vadovaudamiesi šiais patarimais, galite sukurti supaprastintą elektroninės parduotuvės kasos procesą:

• Sumažinkite žingsnių ir privalomų formos laukų skaičių
• Siūlykite svečių kasos parinktis, kad paskatintumėte pirkti daugiau.
• Naudokite išskleidžiamus meniu ir radijo mygtukus
• Siūlykite kelis mokėjimo būdus
• Siūlyti išsaugotą mokėjimo informaciją
• Siūlo tiesioginio pokalbio galimybę

13. Vizualinės paieškos funkcija

Vaizdinė paieška - tai nuostabi technologija, galinti sukurti teigiamą klientų patirtį ir palengvinti jiems norimų produktų paiešką. Įjunkite vizualinės paieškos funkciją, kuri leidžia naudotojams įkelti paveikslėlius arba ekrano nuotraukas ir rasti panašius produktus. Taip klientams lengviau rasti patinkančias prekes pagal vaizdinę, o ne tekstinę paiešką.

Integravę vaizdinės paieškos funkciją galite padidinti pardavimus, siūlydami klientams produktus, kurių jie kitu atveju nebūtų radę. Ši pažangi funkcija gali sumažinti grąžinimų skaičių, nes klientai greičiausiai įsigis tinkamą gaminį.

14. Paieška balsu

Tai dar viena puiki idėja, kaip pagerinti elektroninės parduotuvės UX, nes naudotojai gali ieškoti produktų naudodami balso komandas. Įtraukus paieškos balsu galimybes ir dirbtinio intelekto valdomą balso atpažinimą, pirkėjams gali būti suteikta intuityvesnė ir patogesnė apsipirkimo patirtis.

Svarbu optimizuoti el. parduotuvės svetainę balso paieškai ir pagerinti parduotuvės matomumą balso paieškos rezultatuose. Tai gali padėti pritraukti daugiau lankytojų į svetainę ir padidinti pardavimus.

Apibendrinimas

Elektroninės prekybos rinkoje yra daugybė galimybių, todėl klientams suteikiama daugybė galimybių įsigyti produktų. Esant didelei konkurencijai, norint išsiskirti nepakanka siūlyti aukštos kokybės produktus, reikia daug dirbti, kad jūsų internetinė parduotuvė išliktų priekyje. Todėl elektroninės prekybos svetainių savininkams svarbu investuoti į dirbtinio intelekto priemones, naujus dizaino elementus ir žiniatinklio kūrimo technologijas, kad pirkėjams pasiūlytų įsimintiną naudotojo patirtį.