Organizacinio efektyvumo išlaisvinimas: Skaitmeninės transformacijos sprendimų kraštovaizdis

Įvadas

Skaitmeninė transformacija daugeliu atžvilgių gali būti laikoma viena svarbiausių šiuolaikinių revoliucijų. Sparčiai augant pasaulinėms išlaidoms, kurios jau siekia 3,9 mlrd. JAV dolerių, panašu, kad pasaulio verslo lyderiai yra linkę su tuo sutikti.

XX a. pabaigoje atsiradęs internetas dažnai laikomas skaitmeninės transformacijos pradžia, ir nesunku suprasti, kodėl, atsižvelgiant į tai, kaip jis išplėtė organizacijų akiratį visame pasaulyje. Tačiau ši sąvoka iš tiesų išsikristalizavo tik 2010-ųjų pradžioje, ir nuo tada skaitmeninė transformacija tapo tikru pasauliniu judėjimu, ką įrodo skaitmeninio įsisavinimo platformų atsiradimas ir tiesioginė sėkmė.

Pastaraisiais metais įmonės visur ėmė vadovautis skaitmeninės transformacijos etosu kaip reikšmingos pažangos mandatu, o technologijoms toliau sparčiai tobulėjant, ši sąvoka įgavo naują aspektą, kuris tai atspindi. Skaitmeninė transformacija nebėra vien tik organizacijos ambicijų apimties išplėtimas. Veikiau tai tapo savianalizės, nuolatinio tobulėjimo ir efektyvumo skatinamo augimo paradigma.

Dabar ambicingoms įmonėms tenka šis iššūkis: orientuotis vis sudėtingesnėje skaitmeninėje aplinkoje, nustatyti pagrindines technologijas, kurios gali padėti joms judėti į priekį, ir nuosekliai diegti šias technologijas, kad nuolat didėtų organizacijos efektyvumas. Čia nagrinėsime, kaip jos gali tai padaryti, ir pakeliui išryškinsime kai kurias pagrindines technologijas.

Skaitmeninė transformacija šiuolaikiniame kontekste

Šiuolaikiniame kontekste skaitmeninė transformacija - tai ne tik naujų technologijų diegimas. Veikiau tai daug platesnė sritis, o skaitmeninė transformacija sėkminga toms įmonėms, kurios ją taiko visais savo veiklos aspektais. Todėl nenuostabu, kad, kaip rodo tyrimai, net 93 % organizacijų taiko skaitmenines strategijas kaip priemonę apsisaugoti nuo ateities.

Norėdamos iš tiesų padidinti efektyvumą pasitelkusios skaitmeninę transformaciją, įmonės turi iš naujo įsivaizduoti, kaip jos teikia vertę savo klientams, ir, svarbiausia, kur ir kada jos pradeda tą vertę teikti. Žvelgdamos prieš srovę, jos gali nustatyti optimizavimo galimybes ir pamatyti tikrąjį turimų technologijų optimizavimo potencialą.

Parodykime keletą pagrindinių šiuolaikinio verslo aspektų ir nurodykime, kur skaitmeninė transformacija gali padidinti efektyvumą optimizuojant:

1. Strateginių sprendimų priėmimas naudojant prognozavimo analitiką

Veiksmingas strateginių sprendimų priėmimas yra bet kurios sėkmingos įmonės pagrindas. Priimdamos pagrįstus ir protingus strateginio lygmens sprendimus, įmonės gali veiksmingai įveikti iššūkius, nustatyti ir išnaudoti augimo galimybes, kad pasiektų nuoseklų ir tvarų augimą. Nors iš pirmo žvilgsnio taip neatrodo, tačiau skaitmeninė transformacija gali atlikti lemiamą vaidmenį šioje srityje, nes optimizuoja procesą, kurio metu vadovaujantys asmenys priima sprendimus.

Šiuo atžvilgiu revoliucine technologija tapo prognozavimo analizė. Suteikdama galimybę greitai analizuoti istorinius duomenis, nustatyti pagrindinius dėsningumus ir tiksliai prognozuoti būsimus rezultatus, prognostinė analitika gali įgalinti vadovaujančius asmenis dalyvauti priimant duomenimis pagrįstus sprendimus, kad jie galėtų nuosekliau ir greičiau padaryti teisingas išvadas. Tokiu būdu jie gali iš anksto imtis veiksmų, numatydami pokyčius rinkose ar vartotojų pageidavimus, todėl jų organizacijos gali lanksčiai reaguoti į pokyčius, net ir nepastoviose rinkose, ir išlikti žingsniu priekyje konkurentų.

2. Automatizacija ir debesų kompiuterija operacijų valdyme

Operacijų valdymas yra įmonių vidaus procesų, darbo srautų valdymo ir pasiūlymų teikimo klientams pagrindas. Atsižvelgiant į plačią veiklos sritį, optimizavimo galimybės čia yra didžiulės, o automatizavimas ir debesų kompiuterija gali būti ypač naudingi.

Sėkmingai diegdamos automatizavimo technologijas, įmonės gali veiksmingai užsakyti pasikartojančias užduotis. Tai supaprastina darbo eigą, sumažina klaidų skaičių ir išlaisvina darbuotojus, kad šie galėtų padidinti produktyvumą ir veiklos efektyvumą. Be to, aprūpindamos šiuos darbuotojus debesų kompiuterijos sprendimais, šios organizacijos gali užtikrinti nuolatinę prieigą prie pagrindinių išteklių ir taikomųjų programų, kad palengvintų sklandų komandų bendradarbiavimą. Taip jos gali veikti efektyviau ir pasirūpinti, kad galėtų dinamiškai plėstis pagal savo besikeičiančius poreikius.

3. CRM ir daugiakanaliai ryšiai siekiant pagerinti CX

Savaime suprantama, kad sėkmingą verslą lemia kokybiška klientų patirtis, tačiau galbūt ne taip akivaizdu, kokį vaidmenį kuriant džiuginantį CX atlieka organizacijos efektyvumas. Nors aukštos kokybės produktai ar paslaugos gali būti labai svarbūs, dažnai galutinį įspūdį apie klientų patirtį lemia jų bendravimas su įmone. Čia vėlgi atsiveria didelės skaitmeninės transformacijos galimybės.

Šiuo aspektu CRM sistemos ir daugiakanalės įsitraukimo platformos gali būti neįkainojamos, jei yra tinkamai įdiegtos. Naudodamos CRM sistemas įmonės gali sukurti centralizuotą klientų duomenų saugyklą ir prieigos prie jų tašką. Taip sukuriama sinergija tarp pardavimų, produktų ir klientų aptarnavimo komandų, leidžianti joms efektyviai pasiekti reikiamus duomenis būtent tada, kai jų reikia. Todėl jos gali užtikrinti sklandžią, asmeninę patirtį, atitinkančią kiekvieno kliento poreikius.

Be to, naudodamos daugiakanalės įsitraukimo platformas, šios organizacijos gali palengvinti sklandų ir veiksmingą bendravimą su klientais įvairiose platformose, kad pasiūlytų supaprastintą ir vieningą patirtį. Tokiu būdu optimizavimas taikant skaitmeninę transformaciją gali padidinti klientų įsitraukimą, pasitenkinimą ir lojalumą, kad būtų skatinamas tvarus augimas.

Skaitmeninės transformacijos navigacija

https://pixabay.com/photos/digitization-transformation-hand-4667371/

Visiškai aišku, kad skaitmeninė transformacija suteikia didžiulį optimizavimo ir organizacinio efektyvumo potencialą. Tačiau faktas išlieka faktu, kad tik 30 proc. skaitmeninės transformacijos iniciatyvų pasiekia užsibrėžtus tikslus, todėl pradėti eiti šiuo keliu gali būti bauginanti perspektyva.

Esant tokiai daugybei kintamųjų, įmonės turi turėti išsamią sistemą, kuri palengvintų veiksmingas pertvarkas. Kaip jau minėjome, tam reikia holistinio ir daugialypio požiūrio, kuriuo atsižvelgiama į kiekvieną organizacijos veiklos aspektą.

Toliau išvardytos priemonės gali padėti organizacijai įveikti skaitmeninės transformacijos iššūkius:

1. Nustatykite aiškius tikslus

Prieš pradėdami skaitmeninės transformacijos kelionę, vadovai turi nustatyti aiškius, gerai apibrėžtus tikslus, kurie atitiktų jų organizacijos tikslus. Tai reiškia, kad reikia atlikti išsamų procesų ir sistemų vertinimą ir nuspręsti, kaip turėtų būti didinamas veiklos efektyvumas, taip pat apsibrėžti konkrečius sėkmės rodiklius. Šie tikslai ir metrikos padės organizacijai lengviau susiderinti ir užtikrinti aiškumą įgyvendinant pokyčius.

2. Atidžiai pasirinkite technologijų partnerius

Skaitmeninės transformacijos sėkmė labai priklauso nuo diegiamų sprendimų kokybės, todėl labai svarbu bendradarbiauti su tinkamais technologijų tiekėjais. Pardavėjai turėtų būti kruopščiai patikrinti, siekiant nustatyti jų gebėjimą pateikti funkcinius sprendimus ir laiku teikti veiksmingą, konkrečios organizacijos poreikius atitinkančią pagalbą.

3. Sukurti skaitmeninio įsisavinimo sistemą

Norėdamos veiksmingai diegti naujas technologijas, organizacijos turi nustatyti išsamią jų diegimo sistemą. Tai reiškia, kad reikia sukurti aiškią duomenų valdymo politiką, kad būtų galima veiksmingai integruoti naujas sistemas ir kartu įdiegti skaitmeninio diegimo procedūras. Taip pat patartina sukurti aiškius darbuotojų grįžtamojo ryšio kanalus ir pasitelkti dinaminius mokymosi sprendimus, pavyzdžiui, skaitmeninio įsisavinimo platformas, kad būtų supaprastintas naujų įrankių diegimo procesas.

4. Priimkite augimo mąstyseną

Skaitmeninio diegimo priėmimas reiškia, kad jis yra nuolatinis procesas, todėl įmonės, siekiančios sėkmingai įgyvendinti skaitmenines transformacijas, turėtų vadovautis augimo mąstysena. Tai reiškia, kad reikia nuolat stebėti veiklos rezultatus, reguliariai tikrinti naujas priemones ir vertinti darbuotojų nuotaikas analizuojant grįžtamąjį ryšį.

Skaitmeninės transformacijos panaudojimas siekiant efektyvumu grindžiamos sėkmės

https://pixabay.com/photos/transformation-digital-visualization-3746922/

Skaitmeninės transformacijos kelionė yra nepaprastai naudinga. Sėkmingai įvykdyta transformacija gali suteikti organizacijoms galimybę padidinti organizacinį efektyvumą kaip niekada anksčiau ir paskatinti jas pasiekti dar neregėtą augimo ir sėkmės lygį. Nors optimizavimo kelias yra kupinas iššūkių, jie yra puikiai įveikiami tiems, kurie savo pastangose taiko tinkamus sprendimus ir metodikas. Priimdamos skaitmeninę transformaciją kaip holistinį nuolatinį procesą, kruopščiai pasirinkdamos tinkamas technologijas ir sukurdamos aiškią, išsamią skaitmeninio diegimo sistemą, įmonės gali užsitikrinti tvirtas pozicijas šiandieninėje vis labiau skaitmeninėje verslo aplinkoje.