O poder das avaliações do Google: Por que os clientes confiam nelas

Introdução

Se você é proprietário de uma empresa, especialmente de uma pequena empresa, sabe como as avaliações on-line são importantes. Elas podem fazer ou desfazer sua empresa. É muito mais provável que um cliente em potencial confie em uma avaliação de um estranho do que apenas na sua palavra. É por isso que as avaliações do Google são tão poderosas.

O Google é o mecanismo de pesquisa mais popular do mundo, portanto, quando alguém pesquisar sua empresa no Google, suas avaliações serão uma das primeiras coisas que essa pessoa verá. E se essas avaliações forem positivas, isso pode significar muito para seus resultados. Neste artigo, discutiremos todos os benefícios que as avaliações do Google podem trazer para sua empresa e como você pode manifestar seu poder para fazer com que sua empresa se destaque.

O que são as avaliações do Google?

As avaliações do Google são avaliações de empresas escritas por clientes na Plataforma do Google. As empresas precisarão ter um perfil comercial do Google para receber essas avaliações. E, para que os clientes deixem uma avaliação, tudo o que eles precisam é de uma conta do Google.

Como mencionado anteriormente, o Google é o mecanismo de pesquisa mais popular do mundo. Essas avaliações alcançam mais clientes em potencial do que em qualquer outra plataforma. Quando alguém pesquisa uma empresa ou procura direções no Google Maps, uma das primeiras coisas que vê são as Avaliações do Google.

Por que as avaliações do Google são importantes?

Aqui estão os motivos mais poderosos pelos quais as Avaliações do Google são importantes tanto para os clientes quanto para as empresas.

Fornecer transparência e criar prova social

As avaliações do Google proporcionam aos clientes transparência e tranquilidade ao escolherem uma empresa para patrocinar. Essas avaliações ajudam as pessoas a determinar se uma empresa vale ou não seu tempo, dinheiro e esforço antes de fazer uma compra.

Além disso, as avaliações do Google criam um ambiente em que as empresas precisam ser honestas para se manterem competitivas, pois as experiências ruins dos clientes são rapidamente compartilhadas on-line. Isso incentiva as empresas a manterem altos padrões de qualidade e atendimento ao cliente para serem bem-sucedidas.

Dessa forma, os clientes podem confiar nessas avaliações para obter uma descrição precisa do produto ou serviço que estão considerando, sem precisar arriscar seus próprios recursos. Em última análise, as avaliações do Google ajudam a fornecer aos consumidores as informações de que precisam para tomar decisões inteligentes sobre suas compras.

Melhorar as classificações nos mecanismos de pesquisa

As avaliações do Google são um dos fatores mais importantes para determinar a classificação de um site nos mecanismos de pesquisa. As empresas podem tirar proveito da maior visibilidade e da presença on-line aprimorada usando a plataforma. Pesquisas demonstraram que os clientes confiam mais nas empresas com avaliações on-line positivas do que naquelas que não as têm, o que torna essencial que as empresas tenham avaliações de clientes de qualidade em seus sites.

O Google Reviews ajuda a melhorar as classificações orgânicas do mecanismo de pesquisa aumentando o envolvimento do usuário com o conteúdo do seu site. Quando os clientes escrevem avaliações sobre os seus produtos e serviços, eles basicamente fornecem conteúdo novo e relevante, o que aumenta a chance de aparecer mais alto nas páginas de resultados de pesquisa do Google (SERPs). Você pode usar uma ferramenta como o RankTracker para monitorar o desempenho do seu site à medida que ele sobe e desce nos resultados do mecanismo de pesquisa.

Isso ocorre porque o Google recompensa os sites com qualidade e quantidade quando se trata de conteúdo. Além disso, isso leva a mais links de referência de outros sites, pois os clientes compartilham suas avaliações na Web.

Outra forma de ajudar a melhorar as classificações dos mecanismos de pesquisa é aumentar a visibilidade e o reconhecimento da marca. As empresas podem atingir um público maior, pois os usuários estarão mais propensos a clicar em sites com avaliações positivas de clientes. Isso pode levar a uma melhor reputação on-line e confiabilidade, aumentando ainda mais a autoridade e as classificações do seu site nas SERPs.

Melhorar a reputação on-line

O Google Reviews é uma ferramenta inestimável para as empresas ajudarem a construir sua reputação on-line. Com o número cada vez maior de consumidores que usam a Internet para fazer pesquisas, as avaliações podem ter um impacto enorme na forma como os clientes em potencial veem uma empresa. Ao oferecer aos clientes a possibilidade de fornecer feedback sobre suas experiências com uma empresa, o Google Reviews permite que as empresas mostrem suas qualidades positivas e melhorem suas deficiências.

Desde a compreensão do feedback do cliente até a demonstração de conhecimento especializado, as Avaliações do Google podem ajudar a garantir que as empresas se destaquem na multidão.

Aprimorar produtos e serviços

As avaliações do Google podem fornecer informações valiosas sobre como os clientes veem os produtos e serviços de uma empresa. Ao monitorar ativamente o feedback do cliente, as empresas podem entender melhor o que os clientes estão procurando em seus produtos e serviços, levando a melhorias que aumentam a satisfação e a fidelidade.

Como criar um perfil comercial do Google

A primeira coisa que qualquer empresa deve fazer para obter comentários do Google é configurar seu perfil comercial do Google. O processo é bastante simples.

• Faça uma pesquisa no Google com o nome de sua empresa.
• Clique em "Own this Business?" e você será direcionado para a página de reivindicação do perfil da empresa no Google
• Em seguida, o Google executará um processo de verificação para sua empresa. Você poderá editar seu perfil e otimizar sua listagem do GMB depois que ela for verificada.

Como obter mais avaliações do Google

Felizmente, obter avaliações do Google não é muito difícil nem consome muito tempo. Tudo o que é preciso são algumas etapas simples. Veja a seguir como obter mais avaliações do Google:

Pergunte a seus clientes

Entre em contato diretamente com os clientes que tiveram experiências positivas com sua empresa e pergunte se eles gostariam de escrever uma avaliação sua no Google. Você pode fazer isso pessoalmente, por telefone ou até mesmo por e-mail ou mensagem de texto (certifique-se de seguir todas as regras de comunicação). Não se esqueça de explicar o processo e dizer que você agradece o tempo despendido.

Aproveite a mídia social

Você também pode usar seus canais de mídia social para incentivar os clientes a deixar comentários no Google. Publique lembretes ou peça diretamente e inclua um link para facilitar o processo.

Adicionar um link para seu site

Ter um link direto no seu site facilita a localização e o acesso dos visitantes ou clientes em potencial à sua página de avaliação do Google. Certifique-se de que o link esteja em um local óbvio, como próximo à parte superior de cada página ou no rodapé de cada página do seu site.

Enviar lembretes

Se você tiver coletado e-mails de clientes, poderá enviar lembretes periódicos para incentivá-los a deixar uma avaliação. Você também pode incluir um link direto para sua página de avaliação do Google em cada lembrete.

Responda às avaliações

Não importa se é uma avaliação positiva ou negativa, responder às avaliações no Google mostra que você está envolvido e prestando atenção, o que motivará ainda mais os clientes a deixarem avaliações e ajudará a criar confiança com os clientes em potencial. As empresas podem acessar uma grande quantidade de dados de avaliações, incluindo classificações, textos e fotos, e usar essas informações para mostrar provas sociais e criar confiança com clientes em potencial usando sua API.

As melhores ferramentas para gerenciar suas avaliações do Google

Há também ferramentas específicas projetadas especificamente para agilizar esse processo, gerando mais avaliações do Google. Aqui estão algumas das melhores ferramentas disponíveis no mercado:

ReviewGrower

O ReviewGrower é uma excelente ferramenta para ajudar as empresas a receber mais feedbacks positivos. Funciona assim: depois que um cliente faz uma compra, ele recebe um e-mail automático de acompanhamento solicitando que escreva uma avaliação. Ele terá a opção de deixar uma avaliação no Google, no Yelp, no Facebook ou em qualquer outro lugar que desejar. E, se o cliente tiver algum problema com o produto ou serviço que recebeu, a empresa se oferecerá para ajudá-lo a resolver o problema antes que ele deixe uma avaliação negativa.

Eles também têm um recurso interessante chamado Google 5-Star Rating Calculator. Ele ajuda você a descobrir quantas avaliações adicionais são necessárias para que sua classificação geral chegue a 5 estrelas.

Lobby do cliente

O Customer Lobby oferece às empresas um conjunto abrangente de soluções de avaliação projetadas para aumentar o feedback dos clientes e melhorar as classificações no Google e em outros sites de avaliação. A plataforma permite que as empresas criem facilmente campanhas personalizadas, automatizem a solicitação de avaliações, respondam ao feedback dos clientes em várias plataformas e monitorem suas avaliações em tempo real.

Pódio

A Podium é uma ferramenta de envolvimento do cliente que ajuda as empresas a obter mais avaliações dos clientes por meio de seu sistema automatizado de solicitação de avaliações. Ela também oferece recursos como modelos personalizáveis para e-mails e mensagens de texto, análises detalhadas sobre como os clientes interagem com a marca da empresa e respostas personalizadas para conversas com clientes em canais de mídia social.

GatherUp

O GatherUp é um software de avaliação com recursos completos que simplifica o processo de coleta de feedback dos clientes em várias plataformas. Ele inclui recursos como um sistema automatizado de solicitação de avaliação, relatórios detalhados sobre o feedback dos clientes e a capacidade de responder a eles em tempo real.

GradeUs

A GradeUs é uma plataforma de gerenciamento de avaliações criada para ajudar as empresas a gerar mais avaliações positivas dos clientes em várias plataformas. A plataforma oferece recursos como solicitações de avaliação automatizadas, análises detalhadas sobre o feedback dos clientes e serviços personalizados para responder aos clientes nos canais de mídia social.

Encerramento

No final das contas, se você não estiver usando o Google Reviews para expandir seus negócios, estará perdendo muitas vantagens. É um serviço gratuito na plataforma de mecanismo de pesquisa mais popular do mundo; você seria negligente se não o aproveitasse. É uma das maneiras mais econômicas de aumentar os leads e expandir seus negócios. Você pode obter resultados incríveis em um período de tempo relativamente curto dedicando pouco tempo e recursos às avaliações de empresas do Google.

Portanto, se você deseja reduzir seu custo por conversão e aumentar seus resultados, comece aproveitando o poder das avaliações do Google.