Îmbunătățirea comerțului electronic: Cum să îmbunătățești experiența utilizatorului în magazinul tău online

Introducere

Pentru a crea o experiență de excepție pentru utilizatorii de comerț electronic, trebuie să oferiți o călătorie de cumpărături online fără probleme și să facilitați clienților cumpărarea de produse de la dumneavoastră. Haideți să descoperim cum să oferim o experiență de utilizator excelentă în ecommerce și să câștigăm mai multe vânzări.

Așadar, aveți produse extraordinare de vândut la prețuri competitive și ați înființat deja un magazin de comerț electronic. Sună grozav.

Aveți un site de comerț electronic uimitor care oferă o experiență de utilizare uimitoare? Un site de comerț electronic bine conceput, care poate atrage clienții și poate stimula vânzările de comerț electronic, poate duce afacerea dvs. online spre noi culmi de succes. Conform unor statistici recente privind UX, peste 88% dintre utilizatori nu se mai întorc niciodată pe un site web care oferă o experiență de utilizare slabă.

Dacă vă întrebați cum să creați o experiență de cumpărături online fără cusur și să îmbunătățiți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. de comerț electronic, iată câteva strategii importante pe care trebuie să le încercați.

De ce este important să creați un UX excelent?

Pe piața de comerț electronic aglomerată de astăzi, este mai important ca oricând să ai un site web care să iasă în evidență față de concurență. Un bun UX vă poate ajuta să faceți acest lucru, făcând site-ul dvs. de comerț electronic mai ușor de utilizat, mai atractiv din punct de vedere vizual și mai informativ. Un studiu realizat de Forrester a constatat că un UX bun poate crește conversiile cu până la 400%. Acest lucru se datorează faptului că un UX bun face ca clienții să găsească ușor ceea ce caută, să facă o achiziție și să se simtă încrezători că iau o decizie bună.

Asigurați-vă că magazinul dvs. de comerț electronic creează un UX memorabil, deoarece acesta îi poate face pe clienții dvs. să se simtă apreciați și respectați, creând o asociere pozitivă cu marca. Puteți îmbunătăți UX-ul site-ului dvs. de comerț electronic și puteți crește vânzările, satisfacția clienților și gradul de conștientizare a mărcii prin efectuarea unor modificări importante pe site-ul dvs. web.

Strategii importante pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. de comerț electronic

1. Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile

Odată cu apariția smartphone-urilor și a tabletelor, majoritatea consumatorilor au început să facă cumpărături online. De fapt, peste 70% din traficul online provine acum de pe dispozitive mobile. Utilizatorii de dispozitive mobile sunt de 5 ori mai predispuși să abandoneze un site web dacă acesta nu este optimizat corespunzător pentru mobil. Așadar, este important să vă asigurați că site-ul dvs. este optimizat corespunzător pentru dispozitivele mobile.

Conform statisticilor, peste 85% dintre cumpărătorii online se așteaptă ca mărcile să creeze un site web funcțional pentru mobil mai bun decât un site web pentru desktop. Crearea unui design de site web receptiv este importantă pentru site-ul dvs. de comerț electronic, care poate ajusta automat aspectul site-ului dvs. pentru a se potrivi cu dimensiunea ecranului dispozitivului utilizat.

Din fericire, există multe teme și șabloane disponibile care sunt special concepute pentru dispozitivele mobile. Aceste teme vă vor facilita punerea în funcțiune rapidă și ușoară a site-ului dvs. web. O companie profesionistă de dezvoltare a aplicațiilor mobile vă poate ajuta să creați un site web prietenos cu dispozitivele mobile care să faciliteze cumpărăturile consumatorilor.

2. Optimizați viteza site-ului dvs. web

Credeți sau nu, un site web care se încarcă lent îi va frustra pe cumpărători și îi va face mai puțin predispuși să cumpere de la dumneavoastră. Este important de reținut că 53% dintre utilizatori vor fi mai predispuși să părăsească un site dacă acesta nu se încarcă în 3 secunde. Există o serie de lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți viteza site-ului dvs. web, cum ar fi optimizarea imaginilor, minificarea codului și utilizarea unei rețele de livrare a conținutului (CDN).

Având în vedere că o parte semnificativă a utilizatorilor accesează site-urile web de pe dispozitive mobile, asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic este complet receptiv și optimizat pentru navigarea pe mobil. Designul ar trebui să se potrivească în diferite dimensiuni de ecran. Țineți cont de faptul că site-urile web cu încărcare lentă pot duce la rate de respingere ridicate. Optimizați imaginile, utilizați rețelele de livrare a conținutului (CDN) și raționalizați codul pentru a asigura timpi de încărcare rapizi.

Credit imagine: Developers.Google.com

Există o serie de instrumente de testare a performanței care vă pot ajuta să identificați zonele în care site-ul dvs. poate fi îmbunătățit. Aceste instrumente vă pot ajuta să măsurați timpul de încărcare a site-ului dvs. web, să identificați blocajele și să urmăriți progresul în timp.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO Analyzer

3. Faceți ușor de găsit ceea ce caută

Navigarea pe site-ul dvs. web trebuie să fie clară și ușor de utilizat. Un site web dezorganizat, cu o navigare slabă, îi poate face pe vizitatori confuzi, crescând totodată șansele de a pierde potențiali clienți. Așadar, depuneți toate eforturile pentru a realiza o navigare simplă și intuitivă pentru ca vizitatorii să găsească mai ușor ceea ce caută. Atunci când navigarea este organizată într-un mod logic, utilizatorii se pot orienta cu ușurință.

De exemplu, ați putea începe cu un meniu principal de navigare, apoi să aveți submeniuri pentru fiecare categorie și apoi linkuri și mai specifice în cadrul acestor submeniuri. Folosiți etichete clare și concise pentru paginile și produsele dvs. și asigurați-vă că funcția de căutare este ușor de găsit și de utilizat.

Asigurați-vă că navigarea pe site-ul dvs. este simplă și ușor de înțeles. Folosiți categorii clare, subcategorii și un meniu bine structurat pentru a-i ajuta pe utilizatori să găsească rapid ceea ce caută și, în cele din urmă, va îmbunătăți experiența generală a utilizatorilor site-ului dvs. web. De exemplu, pentru un site web despre proprietăți imobiliare, este posibil să doriți să includeți subcategorii despre chiriași sau ansambluri de locuințe.

4. Utilizați imagini de înaltă calitate

Imaginile de înaltă calitate vă pot ajuta să atrageți vizitatorii și să îi încurajați să rămână mai mult timp pe site-ul dvs. web. Acest lucru se datorează faptului că acestea sunt mai atractive și mai interesante din punct de vedere vizual decât conținutul format doar din text. Imaginile vă pot ajuta să vă vindeți produsele și să faceți site-ul dvs. de comerț electronic mai atractiv din punct de vedere vizual. Asigurați-vă că imaginile dvs. sunt de înaltă calitate și bine iluminate.

Mai multe studii sugerează că site-urile web cu imagini de înaltă calitate au înregistrat o creștere semnificativă a ratei de conversie. Asigurați-vă că postați imagini de înaltă rezoluție pentru a vă prezenta produsele din diferite unghiuri. Acest lucru îi ajută pe utilizatori să înțeleagă mai bine ce cumpără.

5. Personalizați experiența de cumpărare

Potrivit Google, 40% dintre cumpărători sunt mai predispuși să cheltuiască mai mult dacă au parte de o experiență de cumpărare foarte personalizată. Atunci când clienții simt că sunt tratați ca indivizi, este mai probabil ca ei să fie mulțumiți de experiența lor de cumpărare. Acest lucru îi va încuraja să devină clienții dvs. recurenți și să vă promoveze marca.

Pentru a crea o experiență de cumpărături personalizată, trebuie să colectați date despre clienți. Aceste date pot fi folosite pentru a le recomanda produse de care este posibil să fie interesați sau pentru a le oferi reduceri pe baza achizițiilor lor anterioare. Această strategie poate îmbunătăți experiența de cumpărături și poate crește probabilitatea de conversie.

Implementați funcții de personalizare care recomandă produse pe baza istoricului de navigare și de cumpărare al unui utilizator.

6. Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți

Serviciile excepționale pentru clienți au o importanță capitală pentru consumatorii din ziua de azi. Pentru o parte semnificativă a clienților, serviciile superioare de asistență clienți sunt mai importante decât factori precum prețul sau caracteristicile produsului. În mod surprinzător, 58% dintre clienți își exprimă disponibilitatea de a plăti mai mult pentru o experiență de service pozitivă garantată.

Revizuirea strategiei de servicii pentru clienți în cadrul magazinului dvs. de comerț electronic oferă numeroase căi de îmbunătățire. Una dintre abordări implică utilizarea de e-mailuri personalizate pentru a oferi actualizări în timp real privind procesul de livrare, permițând clienților să își monitorizeze comenzile în timpul tranzitului.

7. Scrieți descrieri clare și concise ale produselor

Descrierile produselor sunt una dintre cele mai importante părți ale site-ului dvs. de comerț electronic. Scrierea unor descrieri clare ale produselor este o necesitate pentru a defini clar caracteristicile și beneficiile produselor pe care le vindeți. Asigurați-vă că descrierile de produs trebuie să fie informative și utile. Acestea ar trebui să le spună potențialilor clienți tot ceea ce trebuie să știe despre produsele dvs., deoarece decizia lor de cumpărare se bazează exclusiv pe descrierea produsului și, bineînțeles, pe imaginile produsului.

Scrieți descrieri detaliate și precise ale produselor, care să includă informații esențiale, cum ar fi caracteristici, specificații, dimensiuni și instrucțiuni de utilizare. Acest lucru reduce incertitudinea pentru potențialii cumpărători și îi ajută să decidă dacă produsul este potrivit pentru ei. Îi va încuraja să cumpere un produs din magazinul dvs. online și va îmbunătăți cu siguranță UX-ul comerțului electronic.

8. Oferiți o varietate de opțiuni de plată

Asigurați-vă că oferiți o varietate de opțiuni de plată, deoarece preferințele de plată ale consumatorilor se schimbă rapid. Oferiți diferite metode de plată, cum ar fi carduri de credit, carduri de debit, portofele digitale, PayPal și transferuri bancare. Acest lucru se adresează diferitelor preferințe ale utilizatorilor.

Din fericire, există o serie de gateway-uri de plată diferite disponibile, așa că trebuie să le alegeți pe cele care sunt potrivite pentru afacerea dumneavoastră. Luați în considerare factori precum tipurile de plăți pe care doriți să le acceptați, taxele percepute de gateway și caracteristicile de securitate oferite.

Oferind mai multe opțiuni de plată, veți facilita clienților dvs. plata prin metoda preferată. Atunci când clienții fac check-out, ar trebui să poată vedea cu ușurință diferitele metode de plată pe care le oferiți. Puteți face acest lucru prin afișarea unei liste de metode de plată pe pagina de plată sau prin utilizarea unui widget de plată.

9. Furnizați servicii excelente pentru clienți

Clienții se așteaptă la servicii rapide și receptive. Dacă nu răspundeți la întrebările clienților în timp util, veți pierde probabil vânzări de comerț electronic. Dacă clienții au probleme, ar trebui să poată obține ajutor rapid și ușor. Asigurați-vă că aveți o echipă de servicii pentru clienți receptivă, care poate răspunde la întrebări și poate rezolva problemele rapid.

Oferiți clienților diverse modalități de a contacta echipa de asistență, cum ar fi chat-ul live, e-mailul, telefonul și rețelele sociale. Răspundeți prompt la întrebări și oferiți asistență utilă. Este întotdeauna o idee excelentă să înțelegeți problemele clienților dvs. și apoi să creați soluții care să se potrivească cel mai bine nevoilor lor. Acest lucru vă va ajuta să oferiți servicii mai bune clienților.

Prin furnizarea unui serviciu excelent pentru cumpărătorii online, puteți crește vânzările, îmbunătăți satisfacția clienților și consolida loialitatea față de marcă.

10. Urmăriți-vă rezultatele și faceți îmbunătățirile necesare

Urmărirea rezultatelor și aducerea de îmbunătățiri pe site-ul dvs. de comerț electronic este esențială pentru a rămâne în fața concurenței și pentru a vă asigura că magazinul dvs. online are succes. Urmărind rezultatele site-ului dvs. web, puteți vedea ce funcționează și ce nu. Acest lucru vă va ajuta să luați decizii în cunoștință de cauză despre cum să vă îmbunătățiți magazinul de comerț electronic și să creșteți vânzările.

Folosiți instrumente de analiză pentru a urmări aspecte precum traficul pe site-ul web, rata de respingere și rata de conversie. Puteți vedea ce fac concurenții dvs. și să vă asigurați că nu rămâneți în urmă. De asemenea, indică faptul că trebuie să vă îmbunătățiți propriul site web pentru a rămâne competitiv.

Există o serie de modalități diferite de a urmări rezultatele și de a aduce îmbunătățiri pe site-ul dvs. de comerț electronic. De exemplu, Google Analytics, hărți de căldură, teste A/B, sondaje de opinie pentru utilizatori și multe altele. Urmărind rezultatele și aducând îmbunătățiri în site-ul dvs. de comerț electronic, vă puteți asigura că afacerea dvs. are succes și că sunteți în fața concurenței.

11. Recenzii și evaluări ale utilizatorilor

Image Credit: Teapigs

Conform mai multor studii, site-urile web cu recenzii și evaluări ale utilizatorilor pot înregistra o creștere a vânzărilor de până la 270%. Comentariile și evaluările generate de utilizatori sunt o formă puternică de dovadă socială care poate ajuta afacerea dvs. de comerț electronic să crească vânzările.

Atunci când potențialii clienți văd recenzii de la clienți reali, aceștia vor fi convinși să facă o achiziție și să aibă încredere în marca dvs. de comerț electronic. Prezentați mărturii, parteneriate și acoperiri de presă pentru a construi credibilitate și încredere în rândul publicului dvs. Pe lângă creșterea credibilității site-ului dvs. web, poate îmbunătăți SEO-ul site-ului dvs. de ecommerce și poate crește numărul de backlink-uri către site-ul dvs. web.

Oferiți clienților dumneavoastră opțiunea de a lăsa comentarii și de a împărtăși experiența lor pozitivă cu marca dumneavoastră. Puteți utiliza o varietate de tipuri de recenzii, cum ar fi evaluări cu stele, recenzii scrise și fotografii. Acest lucru va oferi potențialilor clienți o mai bună înțelegere a produselor dvs. și a experiențelor altor clienți.

12. Procesul de plată simplificat

Țineți cont de faptul că un proces de checkout ușor și fără probleme este cheia pentru magazinul dvs. online. Un proces de checkout fără probleme va contribui la reducerea abandonului coșului și la creșterea vânzărilor. Potrivit Institutului Baymard, aproximativ 70% dintre cumpărătorii online își abandonează coșurile de cumpărături din cauza unui proces de plată complicat. Un alt studiu sugerează că 3 din 10 cumpărători finalizează achizițiile online după ce au umplut coșul de cumpărături.

O pagină de checkout complicată și dezordonată îi va face pe utilizatori să părăsească și să abandoneze magazinul online fără a finaliza procesul de cumpărare. Procesul de checkout trebuie să fie cât mai simplu și fără complicații. Această strategie vă va ajuta să creșteți vânzările în comerțul electronic și să îmbunătățiți satisfacția clienților.

puteți crea un proces simplificat de verificare a comenzilor în comerțul electronic, urmând aceste sfaturi:

• Minimizați numărul de pași și de câmpuri obligatorii ale formularului
• Oferiți opțiuni de plată pentru invitați pentru a încuraja mai multe achiziții
• Folosiți meniuri derulante și butoane radio
• Oferiți mai multe metode de plată
• Oferiți informații de plată salvate
• Oferiți o opțiune de chat live

13. Funcționalitate de căutare vizuală

Căutarea vizuală este o tehnologie uimitoare care poate crea o experiență pozitivă pentru clienți și le poate facilita acestora găsirea produselor dorite. Activați funcționalitatea de căutare vizuală care permite utilizatorilor să încarce imagini sau capturi de ecran pentru a găsi produse similare. Astfel, clienții pot găsi mai ușor articolele care le plac pe baza elementelor vizuale decât pe baza căutării de text.

Prin integrarea funcționalității de căutare vizuală, puteți crește vânzările sugerând clienților produse pe care aceștia nu le-ar fi găsit altfel. Această funcție avansată poate reduce numărul de retururi, asigurându-se că este mai probabil ca clienții să cumpere produsul corect.

14. Căutare vocală

Este o altă idee excelentă pentru a îmbunătăți UX-ul comerțului electronic, deoarece le permite utilizatorilor să caute produse folosind comenzi vocale. Încorporarea capacităților de căutare vocală și recunoașterea vocală cu ajutorul AI poate oferi o experiență de cumpărare mai intuitivă și mai convenabilă pentru cumpărători.

Este important să vă optimizați site-ul de comerț electronic pentru căutarea vocală și să îmbunătățiți vizibilitatea magazinului dvs. în rezultatele căutării vocale. Aceasta vă poate ajuta să atrageți mai mult trafic pe site-ul dvs. web și să creșteți vânzările.

Încheiere

Piața de comerț electronic este plină de opțiuni, oferind clienților o mulțime de opțiuni pentru a cumpăra produse. Cu o concurență acerbă, oferirea de produse de înaltă calitate nu este suficientă pentru a ieși în evidență, trebuie să munciți din greu pentru ca magazinul dvs. online să rămână în frunte. Prin urmare, este important ca proprietarii de site-uri de comerț electronic să investească în instrumente de inteligență artificială, noi elemente de design și tehnologii de dezvoltare web pentru a oferi cumpărătorilor o experiență de utilizare memorabilă.