Ako naplánovať re-platforming vášho elektronického obchodu

Úvod

Brzdí vás vaša platforma elektronického obchodu?

Pomalé načítanie stránok, časté pády alebo neohrabané používateľské prostredie sú bežnými skúsenosťami so zastaranou platformou elektronického obchodu. Ak sa s týmito problémami stretávate, nie ste sami!

Mnohé podniky sa dostanú do bodu, keď ich súčasná platforma už nedokáže držať krok s ich rastúcimi potrebami. Zastaralá platforma nemá vplyv len na výkonnosť webu - poškodzuje predaj, frustruje zákazníkov a brzdí potenciál rastu.

Tieto výzvy však môžete premeniť na príležitosti.

Ako?

Strategickým preformátovaním môžete zmeniť svoj internetový obchod. Keďže sa váš obchod rozširuje, potrebujete platformu, ktorá sa dá bez problémov škálovať, bezproblémovo integrovať a poskytovať zákazníkom vynikajúci nákupný zážitok. Môžete tiež zlepšiť výkon, zvýšiť bezpečnosť a poskytnúť bezproblémový zážitok, vďaka ktorému sa zákazníci budú vracať.

V tejto príručke vás prevedieme krokmi, ktoré vám pomôžu úspešne naplánovať replatforming vášho elektronického obchodu.

Prečo je dôležité zmeniť formátovanie

Odhaduje sa, že v roku 2023 dosiahnu maloobchodné tržby z elektronického obchodu na celom svete približne 5,8 bilióna USD. Vaša platforma musí byť priateľská k zákazníkom, pretože práve tu zákazníci najradšej nakupujú. Re-platformovanie môže byť pre váš internetový obchod nevyhnutné z nasledujúcich dôvodov:

Zastarané funkcie

S technologickým pokrokom budú vaši zákazníci očakávať viac. Vaša platforma už nemusí podporovať moderný nákupný zážitok, ktorý potrebujú. Funkcie, ako sú personalizované nákupné skúsenosti, pokročilé možnosti vyhľadávania a optimalizácia pre mobilné zariadenia, sú dnes nevyhnutné, nielen dobré mať. Pomáhajú vám prilákať a udržať si zákazníkov.

Ak vašej platforme tieto funkcie chýbajú, môže byť pre vás ťažké udržať sa na rovnakej úrovni ako vaši konkurenti.

Slabý výkon

Pomalé načítanie môže zákazníkov frustrovať. Predstavte si, že vaši zákazníci s nadšením nakupujú svoj obľúbený produkt a stránka sa nenačíta. Opustia vašu stránku a nájdu si iný produkt inde. Ak je vaša webová stránka pomalá, zákazníci môžu opustiť svoje košíky, čím prídu o predaj.

Medzi časom načítania stránky a konverziou existuje priama súvislosť. Každá sekunda sa počíta: Experiment spoločnosti Portant odhalil, že miera konverzie klesá o 4,42 % za každú sekundu oneskorenia načítania počas prvých piatich sekúnd.

Pomalé načítanie ovplyvňuje aj vaše umiestnenie vo vyhľadávačoch, čo má vplyv na vašu objaviteľnosť pre nových zákazníkov. Nová platforma môže poskytnúť rýchlosť a spoľahlivosť potrebnú na zlepšenie používateľského zážitku.

Zdroj

Prečítajte si tiež: 3 najlepšie techniky optimalizácie konverzného pomeru

Problémy s integráciou

S rastom firmy sa musíte integrovať s nástrojmi a službami tretích strán. Môže ísť o spracovateľov platieb, systémy na správu zásob alebo marketingové nástroje. Bezproblémová integrácia s takýmito nástrojmi je kľúčová pre efektívnosť prevádzky.

Ak však vaša platforma takéto integrácie nepodporuje, viete, že je čas na zmenu platformy vášho elektronického obchodu.

Re-platforming zahŕňa viac než len modernizáciu technológie, ide o zabezpečenie pripravenosti vašej firmy na budúcnosť. Umožní vám prispôsobiť sa novým požiadavkám trhu, zlepšiť skúsenosti zákazníkov a optimalizovať prevádzku, čím sa zjednoduší škálovanie a konkurencia. Je však pochopiteľné, že myšlienka presunu celého obchodu môže vyvolávať obavy z narušenia, vysokých nákladov a neznámeho.

Prečítajte si tiež: 9 softvérov pre elektronický obchod pre malé podniky v roku 2023

Bežné obavy pri opätovnom formátovaní

Preformátovanie je významná zmena, preto je normálne, že máte pochybnosti a obavy. Tu však nájdete spôsob, ako môžete svoje obavy vyriešiť: \

1. Strach z výpadku a straty údajov

Pri zmene platformy elektronického obchodu je oprávnené uvažovať o možných výpadkoch. Možno sa obávate, že výpadky budú mať negatívny vplyv na predaj a skúsenosti zákazníkov.

To sa však nemusí stať. Riziká môžete minimalizovať starostlivým plánovaním a dobre štruktúrovanou stratégiou migrácie.

Na druhej strane, ak sa obávate, že prídete o svoje údaje, aj na to existuje dobré riešenie. Musíte mať spoľahlivý plán zálohovania svojich údajov. To zahŕňa zálohovanie webovej stránky, informácií o zákazníkoch a histórie transakcií pred začatím migrácie. Vďaka týmto opatreniam môžete odstrániť strach zo straty údajov a zabezpečiť hladší prechod.

2. Obavy o náklady

Koľko vás to bude skutočne stáť? Náklady spojené s replatformingom sa môžu výrazne líšiť v závislosti od:

• Zložitosť vášho súčasného nastavenia
• Nová platforma, ktorú si vyberiete

Musíte si však uvedomiť, že ide o dlhodobú investíciu. Vytvárate rozpočet pre budúcnosť vášho podniku, a nie len pre obyčajný výdavok.

Z dlhodobého hľadiska sa vďaka zmene platformy zlepší výkonnosť, zvýši sa predaj a zvýši sa spokojnosť zákazníkov. Aj keď sa počiatočné náklady môžu zdať skľučujúce, potenciálna návratnosť investícií (ROI) môže ďaleko prevážiť výdavky.

3. Zložitosť migrácie

Migrácia sa môže zdať ako komplikovaný proces. Hoci zahŕňa viacero krokov, vďaka dobre naplánovanej štruktúre a zjednodušenému procesu sa dá zvládnuť.

Mnohé platformy dokonca ponúkajú migračné nástroje a zdroje, ktoré vám pomôžu. Okrem toho môže tento proces uľahčiť spolupráca so skúsenými vývojármi.

Každú úlohu môžete s istotou zvládnuť tak, že si migráciu rozdelíte na menšie časti a vyhnete sa tak pocitu zahltenia. Tento prístup vám tiež umožní včas identifikovať potenciálne prekážky alebo problémy, čo vám umožní riešiť ich skôr, než sa stanú vážnejšími.

4. Krivka učenia

S novými platformami prichádzajú aj nové pracovné postupy a nástroje, ktoré sa váš tím musí naučiť efektívne používať. Ak vás desí obrovské množstvo digitálnych úprav, ktoré sú s týmto procesom spojené, môžete prijať opatrenia, ktoré vám ho uľahčia.

Vykonajte dôkladnú analýzu pracovných postupov novej platformy v porovnaní so starým systémom a identifikujte kľúčové rozdiely. Potom na základe týchto informácií vytvorte ich sprievodcu. Investujte do komplexných školiacich programov prispôsobených konkrétnym úlohám v tíme, pretože nie každý musí vedieť všetko. Marketingové tímy potrebujú úplne iný modul ako tím vývojárov a musíte zabezpečiť, aby sa to urobilo dobre, aby nedošlo k informačnému preťaženiu ani jedného z tímov.

Kroky na naplánovanie opätovného formátovania vášho elektronického obchodu

Môžete bez obáv prejsť opätovným formátovaním svojho elektronického obchodu pomocou krokov, ktoré ste si definovali. Tu sú štyri kroky, ktoré vám pomôžu s istotou prejsť prechodom a zabezpečiť, aby nová platforma elektronického obchodu spĺňala vaše obchodné ciele.

Krok 1: Zhodnoťte svoju súčasnú platformu

Vykonajte dôkladné posúdenie svojej existujúcej marketingovej platformy. Identifikujte konkrétne bolestivé miesta a nedostatky vo výkonnosti. Položte si tieto otázky:

• Aké funkcie chýbajú?
• Bránia vašim operáciám nejaké technické obmedzenia?
• Ako dobre sa vaša platforma integruje s inými nástrojmi?

Získajte spätnú väzbu od svojho tímu a zákazníkov. Pochopte ich pohľad na vec, aby ste mohli komplexne prepracovať svoju platformu. Toto hodnotenie objasní ciele, ktoré potrebujete dosiahnuť s novou platformou, a aké sú najpálčivejšie problémy.

Zdroj

Krok 2: Definujte jasné ciele

Teraz je čas definovať vaše ciele. Čo presne chcete dosiahnuť pomocou novej platformy? Medzi vaše spoločné ciele môžu patriť:

• Vylepšený výkon na zabezpečenie rýchlejšieho načítania
• Intuitívnejšie a používateľsky prívetivejšie rozhranie pre lepší používateľský zážitok
• Škálovateľné riešenie, ktoré sa dokáže rozvíjať a prispôsobovať podľa toho, ako sa vyvíja vaša firma.
• Bezproblémová integrácia s aplikáciami tretích strán

Stanovenie týchto cieľov ovplyvní váš rozhodovací proces.

Zdroj

Prečítajte si tiež: Ako vytvoriť SEO priateľské webové stránky elektronického obchodu

Krok 3: Výber správnej platformy

Teraz, keď viete, čo chcete dosiahnuť pomocou správnych cieľov, musíte sa rozhodnúť, od ktorého dodávateľa to chcete. Je čas preskúmať platformy elektronického obchodu, ktoré sú v súlade s vašimi cieľmi. Tu je niekoľko potenciálnych hodnotiacich faktorov;

• Má platforma potrebné vlastnosti a funkcie na splnenie vašich obchodných cieľov?
• Aké sú počiatočné a priebežné náklady spojené s platformou?
• Majú účinný a spoľahlivý tím zákazníckej podpory, ktorý vám pomôže pri riešení akýchkoľvek problémov?
• Je platforma škálovateľná a flexibilná?

Tu je niekoľko kľúčových hodnotiacich faktorov:

• Vlastnosti a funkcie: Hľadajte platformu, ktorá ponúka nástroje, ktoré potrebujete, napríklad správu produktov, funkcie SEO, platobné brány a prispôsobiteľné témy.
• Náklady: Zhodnoťte počiatočné náklady na zriadenie, poplatky za predplatné, transakčné poplatky a ďalšie náklady na doplnky. Okrem toho venujte pozornosť skrytým nákladom, ako sú údržba, aktualizácie, potenciálne poplatky za rozšírenie atď.
• Podpora zákazníkov: Skontrolujte, či platforma ponúka nepretržitú podporu prostredníctvom viacerých kanálov, ako je e-mail, chat, telefón atď.
• Škálovateľnosť a flexibilita: Overte si, či platforma spĺňa priemyselné štandardy zabezpečenia, ako je certifikácia SSL, súlad s PCI a GDPR.
• Skúsenosti používateľov: Posúďte jednoduchosť používania pre váš tím aj pre vašich zákazníkov. Je platforma intuitívna? Ponúka bezproblémový zážitok pri pokladni?

Vyberte si platformu, ktorá vyhovuje vašim potrebám, a potom si vyžiadajte ukážky a skúšobné verzie, aby ste sa oboznámili s jej možnosťami.

Prečítajte si tiež: Dropshipping v roku 2023: Akú platformu by ste si mali vybrať?

Krok 4: Naplánujte proces migrácie

Po vyskúšaní platforiem a výbere toho, čo chcete, vytvorte podrobný plán migrácie. Do plánu musíte zahrnúť:

Časová os

Po prediskutovaní procesu migrácie so zainteresovanými stranami v rámci tímov stanovte časový harmonogram, aby sa minimalizovali poruchy. Naplánujte migráciu mimo špičkových hodín, aby ste znížili vplyv na zákazníkov.

Nastavte míľniky pre každú fázu migrácie, ako je export údajov, testovanie a uvedenie do prevádzky.

Kontrolný zoznam úloh

Načrtnite všetky úlohy, ktoré je potrebné vykonať počas migrácie.

• Identifikujte potreby prenosu údajov vrátane informácií o produktoch, zákazníkoch a histórii objednávok.
• Zrekonštruujte dizajn svojej webovej stránky a skontrolujte, či reaguje na mobilné zariadenia a či je značka konzistentná.
• Vykonajte dôkladné testovanie novej platformy vrátane funkčných, výkonnostných a bezpečnostných kontrol.

Stratégia prenosu a zálohovania údajov

Zabezpečte si spoľahlivý plán zálohovania na ochranu svojich údajov. To zahŕňa zálohovanie obsahu webovej stránky, informácií o produktoch, zákazníckych účtov, histórie objednávok a ďalších dôležitých údajov. Prijatím proaktívnych opatrení na ochranu údajov minimalizujete riziko straty alebo poškodenia údajov v prípade, že sa počas migrácie vyskytnú problémy.

Zachovanie SEO

Vytvorte presmerovanie 301 zo starých adries URL na nové adresy URL, aby ste zachovali pozície vo vyhľadávačoch. Okrem toho vykonajte audit webu po migrácii, aby ste sa uistili, že všetky stránky sú správne indexované bez nefunkčných odkazov. Pomocou analyzátora protokolov SEO získate hlboký prehľad o tom, ako vyhľadávače komunikujú s vašou stránkou, čo vám pomôže rýchlo identifikovať a odstrániť problémy s prehľadávaním. Takto môžete zabezpečiť, aby vyhľadávače efektívne prehľadávali vaše nové adresy URL, a identifikovať všetky nepovšimnuté alebo nesprávne spravované presmerovania, čo pomôže udržať viditeľnosť a umiestnenie vášho webu počas prechodu.

Krok 5: Testovanie a optimalizácia

Pred uvedením novej platformy do prevádzky vykonajte dôkladné testovanie. Tu je niekoľko spôsobov, ako to urobiť:

• Funkčné testovanie: Uistite sa, že všetky vlastnosti a funkcie fungujú podľa očakávania
• Testovanie výkonu: Otestujte rýchlosť a odozvu novej platformy
• Testovanie používateľského zážitku: Požiadajte vybranú skupinu zákazníkov a interných tímov, aby používali platformu, a získajte spätnú väzbu s cieľom identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.

Po zozbieraní spätnej väzby, testovaní a riešení problémov môžete svojim zákazníkom poskytovať bezproblémové služby od prvého dňa!

Osvedčené postupy pre hladký prechod

Pri replatformovaní vášho elektronického obchodu musíte dodržiavať určité osvedčené postupy, aby bol prechod hladký. Implementácia určitých osvedčených stratégií zmierňuje riziká a zlepšuje skúsenosti s migráciou pre vaše tímy a zákazníkov. Tu je niekoľko základných osvedčených postupov, ktoré zabezpečia, že proces replatformingu bude efektívny, účinný a minimálne rušivý.

Spolupracujte s odborníkmi

Zapojte skúsených vývojárov a konzultantov, ktorí sa špecializujú na replatforming. Môžu vám poskytnúť cenné poznatky, ktoré vám pomôžu vyhnúť sa bežným úskaliam a zabezpečiť efektívne vykonanie migrácie. Môžete využiť ich názor na migráciu údajov, úvahy o optimalizácii pre vyhľadávače a prispôsobenie platformy.

Udržujte zainteresované strany v obraze

Pravidelne informujte svoj tím a zainteresované strany, aby ste uľahčili prechod a zvládli očakávania. Transparentnosť je v tomto procese kľúčová, preto sa uistite, že všetci sú oboznámení s cieľmi, časovým harmonogramom a prípadným vplyvom na ich úlohy. Tento prístup zabezpečí, že všetci budú na rovnakej strane a budú pracovať na spoločnom cieli.

Uprednostňovanie zákazníckych skúseností

Počas celého procesu replatformingu majte na zreteli svojich zákazníkov. Novú platformu spustite, až keď si budete istí, že dokážete zákazníkom poskytnúť bezproblémové služby od prvého dňa. Uistite sa, že vaša nová platforma ponúka bezproblémovú medzinárodnú prepravu s jasným časovým harmonogramom doručenia, možnosťami sledovania a transparentnými nákladmi.

Prehľad po migrácii

Vykonajte preskúmanie po migrácii s cieľom posúdiť úspešnosť prechodu. Zhodnoťte, či boli splnené ciele, a identifikujte prípadné oblasti na zlepšenie. Tento proces preskúmania môže poskytnúť cenné poznatky pre budúce projekty a pomôcť vám zdokonaliť prístup k správe elektronického obchodu.

Budovanie lepších skúseností s elektronickým obchodovaním prostredníctvom opätovného formátovania

Preformátovanie vášho elektronického obchodu nie je len technickou inováciou, ale predstavuje kľúčový moment pre inováciu a prispôsobenie sa moderným zmenám. Je nevyhnutné vnímať ju ako príležitosť na nové definovanie vašej značky, zvýšenie angažovanosti zákazníkov a zefektívnenie prevádzky.

Ak prijmete zmeny, ktoré prichádzajú s novou platformou, môžete využiť pokročilé technológie a poznatky na splnenie súčasných požiadaviek trhu a predvídať budúce trendy. Pamätajte, že prechod je len začiatok; skutočná hodnota spočíva vo využití potenciálu novej platformy na pozdvihnutie vašej stratégie elektronického obchodu a vytvorenie trvalých vzťahov so zákazníkmi.