Kako pridobiti redne preglede zadovoljnih strank

Uvod

Če imate stranke, je skorajda kaznivo, če jih ne prosite za mnenje.

Vendar pa nas ne skrbi le vsak pregled. Želimo pridobiti pričevanja _srečnih _strank.

Resnične ocene strank pomagajo legitimirati vašo blagovno znamko v očeh potencialnih strank. Na podlagi mnenj lahko preverijo, ali je vredno tvegati z vašimi izdelki ali storitvami.

Če gre za navdušujoče ocene o vašem podjetju, obstaja velika verjetnost, da boste tiste, ki ne verjamejo, spremenili v kupce.

Hkrati pa Google preglede upošteva kot signale za razvrščanje. Čeprav nimajo takšne teže kot vsebina in povratne povezave, pričevanja pomagajo okrepiti vašo blagovno znamko in ji dajejo večjo avtoriteto.

Tako bodo iskalniki vašemu podjetju namenili ustrezno pozornost, saj ga bodo uvrstili višje v rezultate iskanja.

Zato bomo v tem prispevku obravnavali različne načine, kako lahko pridobite več pozitivnih mnenj strank za večjo prodajo in uvrstitev.

Opomnite jih, naj pustijo pregled

Po opravljenem nakupu v vašem podjetju lahko takoj po prejemu pošljete e-poštno sporočilo. V e-poštno sporočilo namestite povezavo, ki omogoča ocenjevanje storitve in dejanskega izdelka.

Res je, da vsi zaradi različnih razlogov ne bodo mogli takoj pripraviti pregleda. Morda pa jo bodo sčasoma tudi pozabili pustiti.

Zato jim morate poslati nadaljnje e-poštno sporočilo ali jih poklicati in prositi za pregled. Nadaljnje preverjanje je treba opraviti nekaj dni po pošiljanju prve zahteve.

(Vir slike: reallygoodemails.com)

E-poštna sporočila lahko nastavite z izbrano platformo za avtomatizacijo.

Glede nadaljnjega ukrepanja ni enotnega odgovora, kako dolgo morate čakati. Nekateri pravijo, da sta dva do trije dnevi dovolj časa za pošiljanje zahtevka za nadaljnje ukrepanje. Vendar je najbolje, da spremljate rezultate in spremenite datum nadaljnjega ukrepanja, da povečate stopnjo odzivnosti.

Ko prosite stranke, naj pustijo oceno, ne pozabite, da tega niso dolžne storiti. Ne smete jih prisiliti, da jo pustijo, ali se razjeziti, ker še niso napisali mnenja. Oboje slabo vpliva na vašo blagovno znamko.

Kljub temu prosite za pregled z prijaznim tonom. Uspešno zagotavljanje pregleda za njihova naročila je bonus za vaše podjetje.

Tako strankam ne nalagate nepotrebnega bremena pri podajanju mnenj o vašem izdelku.

Poleg tega želite vzpostaviti blagovno znamko, katere izdelkom stranke zelo zaupajo. Če torej ljudem omogočite, da po lastni izbiri ocenijo vaše izdelke, dokažete, da vaši izdelki govorijo sami zase.

Omogočite strankam, da na strani napišejo pregled

Če so stranke zadovoljne z vašim izdelkom, bodo rade napisale mnenje, ne da bi jih o tem obvestili.

Da bi se to zgodilo, jim morate omogočiti, da sami pustijo oceno.

Drug način zbiranja mnenj o izdelku ali storitvi od strank je, da jim omogočite, da jih pošljejo s strani izdelka ali storitve.

Ključ do večjega števila pregledov na strani z izdelki je optimizacija gumba za poziv k akciji (CTA).

Lažje je reči, kot storiti, da je gumb, ki ga je enostavno najti in ki omogoča klike, enostaven za iskanje.

Odločiti se morate za najboljšo barvo, velikost in kopijo gumba.

V tem primeru boste morali preizkusiti različne različice in ugotoviti, katera različica prinaša največ klikov.

S klikom na gumb se odpre majhen obrazec, ki ga lahko izpolnijo.

Ko jih pošljete, lahko preglede urejate, da preprečite nezaželeno pošto, in preverite celovitost pregleda. Običajno je najbolje, da pregled najprej preverite, preden ga odobrite za objavo na svojem spletnem mestu. Moderiranje pregleda s programom za preverjanje plagiatorstva zagotavlja, da pregled ni kopiran in prilepljen z drugega spletnega mesta.

Način, kako se lotiti pregledov, je, da uporabnikom spletnega mesta, ki so kupili izdelek, omogočite, da napišejo pregled,

Ko je pregled odobren in objavljen, mora biti prikazan na isti strani, tako da lahko druge osebe vidijo, kaj si stranke mislijo o njih.

Konsolidiranje mnenj iz več virov

Tudi če želite, da stranke pustijo mnenje na strani izdelka na vašem spletnem mestu, ga bodo nekatere verjetno napisale na spletnih mestih, kot so Yelp, G2, Yellowpages in druga.

S tem ni nič narobe, saj je recenzija recenzija, ne glede na to, kje je objavljena. Pravzaprav lahko z večkanalnim pristopom ustvarite 600 % več pregledov.

Vendar morate ocene zbrati iz različnih virov in jih prikazati na strani izdelka.

Za to potrebujete programsko opremo za zbiranje mnenj, ki vam bo pomagala konsolidirati mnenja in povratne informacije o izdelkih in storitvah.

Z združitvijo vseh mnenj lahko na enem mestu predstavite najboljša mnenja in spodbudite več ljudi, da se spremenijo v stranke.

Omogoča vam tudi, da odgovorite na ocene strank, če te niso ravno navdušujoče. Tako lahko s strankami uredite zadeve, ne da bi vam bilo treba preskakovati z enega spletnega mesta na drugega.

Hitro reševanje njihovih težav jih osrečuje in dobro odraža vašo storitev za stranke.

Spodbudite svoj pregled

Prvič, ponujanje popustov, kuponov ali denarja za oceno je resno tveganje.

Googlova pravila glede spodbudnih ocen so nejasna, medtem ko je Yelp pojasnil, da so ocene v zameno za denarno vrednost v nasprotju z njihovimi pogoji.

Kljub temu to podjetjem ni preprečilo, da bi stranke spodbujala k pozitivnim ocenam svojih izdelkov.

Kako naj se torej odzovete na to vprašanje?

Po eni strani bi radi ostali na pravi strani.

Najmanj, kar si želite, je, da vaše ocene izginejo brez sledu in da vam ukinejo poslovni profil Google in račune Yelp, ker so ugotovili, da ste spodbujali ocene.

Če želite pridobiti čim več mnenj strank, uporabite zgornje nasvete, za katere vam ni treba plačati nadomestila za mnenja strank.

Po drugi strani pa ne škodi, če lahko za vsako pozitivno mnenje stranke namenite nekaj centov ali cel dolar.

Kot smo že omenili, so to v preteklem letu storile tudi druge blagovne znamke, ki so po podatkih HBR zabeležile med 40 in 70-odstotno povečanje pozitivnih ocen.

Če nameravate spodbuditi preglede, izračunajte, koliko bi morali dati za vsak pozitiven pregled. Popusti so najbolj priljubljena možnost, saj kupce spodbudijo k ponovnemu nakupu pri vas.

V isti študiji so nekatere blagovne znamke ugotovile, da so spodbude neučinkovite, zlasti če je njihov namen prepričati potencialne stranke, da je vaš izdelek dober, čeprav ni.

Čeprav je vabljivo uporabiti spodbude za pridobitev pozitivnih povratnih informacij o vašem izdelku, bodite previdni.

Za zdaj lahko preverite, kako vaši vidni konkurenti pridobivajo ocene strank. Nato lahko kupite izdelek in v njihovih e-poštnih sporočilih preverite, ali v zameno zahtevajo pozitivne ocene.

Če jih je večina, morate verjetno storiti enako. Kot pravi pregovor: "Ko si v Rimu, delaj, kot delajo Rimljani."

Če pa se Google in Yelp nekako premislita in kaznujeta vsa vaša spletna mesta, se vam to lahko zgodi. Zato ponovno previdno obravnavajte vprašanje spodbujanja ocen.

Zaključek

Pridobivanje mnenj strank, kaj šele _pozitivnih _ mnenj, je težavno.

Vaše podjetje mora delovati na vso moč, da lahko zbere največ uporabniških mnenj. Poleg izvajanja zgornjih metod morajo biti vaši izdelki in storitve dobri, da jim bodo ljudje dajali pozitivne ocene.

Vendar pa ni nič boljšega kot dobiti navdušujoče ocene zadovoljnih strank. To potrjuje vse trdo delo, ki ste ga vložili v svoj posel. Še pomembneje pa je, da lahko pridobite več strank, saj na podlagi povratnih informacij preberejo, kako dobra je vaša blagovna znamka.