Як створити емоційний зв'язок за допомогою маркетингу вражень

Вступ

Оскільки середньостатистична людина щодня стикається з тисячами рекламних оголошень, важко уявити собі світ без реклами.

Бомбардуючи їх цілими днями, не дивно, що ми розвинули різний рівень "рекламної сліпоти". Вірите чи ні, але банерна сліпота, коли користувачі Інтернету свідомо чи несвідомо ігнорують інформацію, схожу на банери, вже стала явищем. Отже, як маркетологи та компанії можуть уникнути того, щоб їхні маркетингові зусилля не були заглушені?

Від традиційних PR-кампаній до соціальних мереж і SEO, сучасні маркетологи, рекламодавці та компанії мають у своєму розпорядженні різноманітні творчі засоби, щоб достукатися до своєї аудиторії та налагодити зв'язок з нею.

Однак, зважаючи на величезну кількість брендів електронної комерції, одних лише соціальних мереж та SEO-маркетингу вже недостатньо. Поряд зі зростаючим використанням додатків для блокування реклами, споживачі запевняють у своїй лояльності брендам, з якими вони можуть створити емоційний зв'язок.

Ось чому досвідчені маркетологи використовують маркетинг на основі досвіду, щоб виділитися з натовпу і створити міцні зв'язки зі своїми клієнтами.

Що таке емпіричний маркетинг?

За останні п'ять років популярність подорожей і вражень різко зросла, стрімко випередивши традиційні матеріальні подарунки. Чому? Тому що вони не захаращують вашу оселю, у вас залишаються довгі спогади про досвід, і вони персоналізовані під ваші конкретні інтереси.

Ці ж принципи можна віднести і до емпіричного маркетингу. Він не захаращує вашу поштову скриньку або стрічку соціальних мереж спам-кампаніями, і його точно не видалять і не забудуть за лічені миті. Також відомий як XM, маркетинг залучення та живий маркетинг, він створює взаємодію, що запам'ятовується, та підвищує лояльність клієнтів.

Експірієнс-маркетинг революціонізував спосіб зв'язку клієнтів з брендами, генерацію лідів і зростання бізнесу так само, як аналітика мовлення контакт-центру трансформувала комунікацію з клієнтами.

Пропонуючи цікавий та унікальний досвід, експірієнс-маркетинг є перевіреною рекламною технікою, яка використовується для побудови нерозривних зв'язків між прогресивними брендами та покупцями.

(Зображення з сайту agencyea.com)

Результати останнього дослідження "Стан експериментальних досліджень 2023", безумовно, дають поживу для роздумів. Серед помітних висновків можна виділити наступні:

• 74% маркетологів B2B та 70% маркетологів B2C планують включити віртуальний компонент у свій наступний живий досвід.
• 64% B2B маркетологів та 40% B2C маркетологів очікують, що їхній бюджет збільшиться протягом наступного року на 5-10%.
• 89% погодилися, що збір та використання даних про події позитивно вплинули на їхню маркетингову стратегію.

Які приклади маркетингу на основі досвіду?

Забудьте про маркетинг інфлюенсерів та звичайний івент-маркетинг - це не одне й те саме. Експірієнс-маркетинг - це все про залучення, взаємодію та загальний досвід.

Щоб створити цінну впізнаваність бренду та безцінний зв'язок з аудиторією, ось кілька прикладів емпіричного маркетингу для посилення вашої стратегії.

Тип емпіричного маркетингу	Приклад емпіричного маркетингу
Демонстрації продуктів	Безкоштовні зразки продукції
Інтерактивні заходи на виставках	Захоплююча гра у віртуальній реальності з індивідуальним брендованим досвідом
Місцеві зібрання соціальних спільнот	Збір коштів на добру справу
"За лаштунками" віртуальних подій	Ексклюзивний прямий ефір, який дозволяє учасникам взаємодіяти з експертами та ставити запитання
Заплановані рекламні трюки	Побиття світового рекорду, пов'язаного з брендом
Партизанський маркетинг	Флешмоб
Технологія штучного інтелекту	Послуга віртуального секретаря

Давайте розглянемо останній приклад трохи детальніше. Від персоналізованих продуктів і послуг до алгоритмів, які аналізують поведінку та вподобання клієнтів, ШІ можна використовувати для створення значущих емоційних зв'язків з вашими клієнтами. Варто дослідити головні тенденції автоматизації маркетингу 2023 року, щоб отримати більше цінних ідей та натхнення.

У чому переваги маркетингу, заснованого на досвіді?

Впровадження проактивної стратегії емпіричного маркетингу має багато переваг, що пояснює, чому вона штурмує світ бізнесу. До них відносяться

• Неперевершена впізнаваність бренду
• Зручно та ненав'язливо для споживачів
• Закладає основу для позитивного іміджу бренду
• Ефективно дозволяє клієнтам "спробувати, перш ніж купити"
• Забезпечує цінний зворотній зв'язок у режимі реального часу
• Розширює маркетингові зусилля "сарафанного радіо
• Добре поєднується з різними маркетинговими стратегіями
• Виховує лояльність до бренду
• Залучає органи чуття, щоб справити незабутнє враження
• Дозволяє вести двосторонні розмови
• Генерує потенційних клієнтів і збільшує продажі

(Зображення з сайту visme.co)

Які 11 стовпів емпіричного маркетингу?

Якщо вам цікаво, як побудувати емоційний зв'язок зі споживачами, зосередьтеся на досвіді вашої аудиторії - це найкраще місце для початку. Незалежно від того, чи ваша кампанія зворушлива чи смішна, звернення до їхніх емоцій зробить ваш бренд більш зрозумілим і надійним, ніж у конкурентів.

Найкращі маркетингові кампанії з використанням досвіду включають в себе наступні елементи. Отже, щоб бути успішною, ваша спроба має бути успішною:

1. Чудово. Проявіть свою індивідуальність та історію, що стоїть за вашим брендом. Проявіть свою індивідуальність, персоналізувавши унікальні торгові пропозиції вашого бренду.
2. Залучення. Переконайтеся, що ви охоплюєте всі типи технологій, щоб успішно взаємодіяти з усіма. Робіть це за допомогою привабливого контенту, а не продуктів.
3. З можливістю поширення. Переконайтеся, що вашою кампанією легко ділитися на різних каналах. Мільярди користувачів соціальних мереж по всьому світу є найпопулярнішими платформами для обміну контентом - YouTube, Facebook та Snapchat.
4. Автентичним. Будьте відкриті та чесні - споживачі ненавидять підробки! Тримайте місію та основні цінності вашої компанії в центрі уваги і завжди виконуйте свої обіцянки.
5. Послідовність. Ретельно інвестуйте у правильне придбання домену, логотипу та брендингу, а також завжди вичитуйте контент перед публікацією. Використання маркетингових календарів, розробка керівних принципів бренду та перепрофілювання контенту - це ефективні способи підтримувати послідовність ваших пропозицій.
6. Гнучкість. Не все піде за планом, тому будьте готові адаптуватися на цьому шляху. Для початку варто виділити частину маркетингового бюджету на спеціальні зміни.
7. Особистість. Привітність і доброзичливість, а також постійний спокій сприятимуть зміцненню емоційного зв'язку з вашою аудиторією. Як то кажуть, "Зберігайте спокій і продовжуйте".
8. Зрозуміло. Знайдіть час, щоб познайомитися зі своїми підписниками. Так ви отримаєте цінну інформацію про свою цільову аудиторію та досвід, який вона шукає.
9. Чуйний. Незалежно від того, хороший це відгук чи поганий, важливо оперативно реагувати на всі взаємодії. Все, що триває довше, ніж робочий день, може показати вас у поганому світлі. Зрештою, ніхто не любить, коли його ігнорують!
10. SMART. Встановіть цілі вашої стратегії емпіричного маркетингу відповідно до абревіатури SMART: конкретні, вимірювані, досяжні, реалістичні та обмежені в часі. Постановка SMART-цілей допоможе прояснити ваші наміри та впорядкувати процес.
11. Орієнтованість на цільову аудиторію. Визначте свій цільовий ринок і сегментуйте свої продукти та послуги, щоб задовольнити потреби конкретних груп. Вивчіть і зіставте основні дані, такі як вік, інтереси та проблеми, з якими вони стикаються. Чим більше ви знаєте, тим більше ви можете адаптувати свої пропозиції.

ПОРАДА: Щоб завжди бути в курсі того, що відбувається, корисно використовувати візуальний додаток голосової пошти. Він дозволяє швидко сканувати голосову пошту одним поглядом, щоб визначити пріоритетність найважливіших повідомлень і не відтворювати їх, щоб ще раз перевірити інформацію.

Перш за все, для досягнення максимального ефекту, ваша кампанія експериментального маркетингу повинна створювати цінність і приносити щось корисне.

Як побудувати емоційний зв'язок зі споживачами?

Успішно збільшуючи продажі, кількість потенційних клієнтів та впізнаваність, емпіричний маркетинг став для далекоглядних маркетологів та компаній інструментом, який допомагає їм будувати репутацію та довіру до свого бренду.

Щоб допомогти вам встановити емоційний зв'язок як з існуючими, так і з потенційними клієнтами, ви можете використовувати різні підходи. Вони включають в себе

Ділитися історіями бренду в соціальних мережах

✅ Автентичне ✅ Достовірне ✅ Доступне для спільного використання

Правильно побудований сторітелінг - це потужний інструмент, який може підвищити лояльність та впізнаваність бренду. Анімаційні відео особливо добре привертають увагу аудиторії. Не забувайте, що люди більш схильні ділитися відео, ніж будь-яким іншим контентом.

Скріншот з бутіка Pawsome Paws в Instagram

Публікація відео-відгуків на вашому сайті

✅ Чудовий ✅ Відчутний ✅ Доречний ✅ Доступний для спільного використання

Побачити та почути досвід реальних людей, які довіряють вашому бренду завдяки користувацькому контенту, позитивно вплине на рівень довіри. Маркетинг віч-на-віч і особистий досвід - ідеальне поєднання для заохочення використання користувацького контенту.

Будь людиною

✅ Особистість ✅ Зацікавленість ✅ Цілеспрямованість

Вступаючи в розмову і пропонуючи вашій аудиторії пільги, такі як знижки, ви покажете людську сторону вашого бренду.

Будьте співчутливими

✅ Послідовний ✅ Оперативний ✅ Гнучкий

Вирішуйте будь-які проблеми, які можуть виникнути у вашої аудиторії з вашим продуктом або брендом, спілкуючись зі своєю клієнтською базою та проводячи опитування.

Персоналізовані рекламні продукти та послуги

✅ Персональний ✅ Цілеспрямований ✅ Ділитися

Від екологічно чистої рекламної продукції до сумок для покупок - цей вид товарів пропонує чудовий спосіб справити незабутнє враження. Подумайте про використання інноваційних методів, таких як Person Search, щоб зібрати інформацію про ваших клієнтів і адаптувати рекламну продукцію до їхніх конкретних уподобань та інтересів.

Говоріть правду.

✅ Автентичний ✅ Послідовний ✅ РОЗУМНИЙ

Етична обізнаність неймовірно важлива для сучасних споживачів. Тож, будучи відомим як прозорий та чесний бренд, ви зміцните довіру та стимулюватимете зростання бізнесу.

Якщо вам потрібна допомога у впровадженні ефективної стратегії емпіричного маркетингу, ви можете звернутися до консалтингових фірм, які займаються маркетинговим консалтингом. Вони можуть надати цінну інформацію, стратегії та підтримку, щоб забезпечити ефективність ваших зусиль у сфері емпіричного маркетингу та їх відповідність бізнес-цілям.

Висновок

Підвищуючи довіру до вашого бренду та одночасно підвищуючи рівень задоволеності клієнтів, маркетинг на основі досвіду чітко фокусується на всьому користувацькому досвіді від початку і до кінця. Не можна і не потрібно ігнорувати той факт, що споживачі з більшою ймовірністю будуть лояльні до брендів, з якими вони мають позитивний емоційний зв'язок.

Переконайтеся, що ваша кампанія експериментального маркетингу інтерактивна та запам'ятовується на кожній точці контакту, і ви будете на шляху до створення міцних емоційних зв'язків зі своїми клієнтами, які, безсумнівно, витримають випробування часом.