Використання чат-ботів для SEO

Вступ

Чат-боти - це величезне благо для бізнесу. Вони беруть на себе навантаження, пов'язане з вирішенням повторюваних питань обслуговування клієнтів. Вони не кричать і не дратуються. Вони завжди готові зробити більше і не просять підвищення зарплати.

Якими б не були причини, чат-боти зростають надзвичайно швидкими темпами. Фактично, за останній рік 67% світових клієнтів мали хоча б одну взаємодію з ними. Отже, можна з упевненістю сказати, що чат-боти - це надовго.

Але що, якби вони могли робити більше, ніж просто розповідати клієнтам, як налаштувати новий принтер? Чат-боти можуть принести бізнесу набагато більше користі, починаючи зі сфери пошукової оптимізації (SEO). Ми зробимо коротку прогулянку по ландшафту SEO-метрик, перш ніж зануритися в долину чат-ботів, щоб дізнатися більше про те, що вони пропонують.

(Джерело зображення: Unsplash)

SEO метрики

1. Час на сторінці

Це час, який інтернет-користувач проводить на сайті, який він знайшов на сторінці результатів пошуку (SERP). Цей показник вимірюється системою Google Analytics (GA), яка виводить цифру шляхом реєстрації моменту переходу користувача на сайт та переходу на наступну сторінку (який може бути переходом на інший сайт або поверненням до пошукової видачі).

GA фіксує пошуковий запит і час, який користувач проводить на сайті, перш ніж покинути його. Чим довше користувач перебуває на сайті, тим більша ймовірність того, що сайт містить інформацію, яка має відношення до пошуку. Це потім допомагає в SEO, оскільки просуває сайт вгору в рейтингу за цим пошуковим запитом.

2. Показник відмов

Цей показник показує, скільки разів користувачі відвідують одну сторінку сайту, перш ніж вони повертаються в пошукову видачу. Це суто показник частоти відвідування: він не фіксує, скільки часу відвідувач проводить на вашому сайті.

Знову ж таки, поєднуючи пошуковий термін з кількістю відвідувань вашого сайту, GA може визначити відповідну позицію сайту в пошуковій видачі.

(Джерело зображення: pixabay.com)

3. Час витримки

Цей показник схожий на час перебування на сторінці, але є мірою часу, який відвідувач сайту витрачає на те, щоб натиснути на кнопку повернення до пошукової видачі.

Однак є певний ступінь туманності з показниками SEO. Лише перші два з них доступні через GA. Більше того, жодна з них не була підтверджена Google як фактор, що визначає ранжування сайту. Однак загальновизнаним є те, що ці (та інші) показники є основою для машинного навчання Google, а отже, є важливими показниками для будь-якого власника сайту.

Щоб оцінити всі численні способи, якими чат-боти можуть допомогти, потрібен урок про те, як проводити дослідницьке тестування, але є кілька важливих досягнень, про які ми розповімо незабаром. Але спочатку з'ясуємо, що таке чат-боти.

Знайомтеся, чат-бот

Чат-бот - це програма, призначена для природної взаємодії з користувачем веб-сайту для просування його по певному маршруту, будь то воронка продажів або просто інформаційний проспект. Вони створюються так, щоб здавалося, що у них є особистості, які певним чином перегукуються з іміджем бренду та етикою компанії.

Їх взаємодія з клієнтами, як правило, підпадає під одну або більше з цих категорій:

• Привітання клієнта, коли він приходить на об'єкт, як персонал у звичайному магазині. Ви знаєте, як це робиться: "Привіт, як справи? Дайте мені знати, якщо я можу вам чимось допомогти тощо". Привітання має показати клієнту, що допомога, безумовно, буде надана, але він може шукати інформацію самостійно, якщо це більше відповідає його стилю.
• Пояснення послуг та висвітлення всього цікавого. Це може бути від розповіді покупцеві в магазині електронної комерції про нові продукти та пропозиції до надання бізнес-клієнту короткої інформації про наявні на даний момент телефонні системи.
• Відповідати (і ставити) запитання. Іноді це найшвидший спосіб визначити, чого саме хоче клієнт, навіть якщо він сам не впевнений. Отже, це надзвичайно важлива діяльність для чат-ботів.
• Надання послуг та детальної інформації. Якщо бізнес-клієнту потрібні більш конкретні дані про хостинг VoIP для бізнесу, наприклад, чат-бот може або сам їх знайти, або перенаправити клієнта до того, хто може це зробити.

Завдяки застосуванню цих сервісів чат-боти впевнено прокладають собі шлях в електронну комерцію, і їх прогнозоване зростання є вражаючим.

(Джерело зображення: grandviewresearch.com)

Чат-боти та час на сторінці

Уявіть, що ви хочете знайти пальто для собаки з особливими якостями. Ваша собака не з тих істот, які будуть насолоджуватися тим, що їх бачать у чомусь, крім найкращого, тому ви знаєте, що у вас є певні стандарти, яких потрібно досягти при покупці пальто.

Однак катастрофа настає, коли ви відвідуєте веб-сайт за веб-сайтом, щоб знайти дуже простий набір одягу, жоден з яких не буде плавати в човні вашого собаки. Через деякий час ви починаєте стрибати туди-сюди між швидкими відвідинами сайтів, а потім знову повертаєтеся до пошукової видачі, як собака, що грає у флайбол.

Потрібен інформаційний асистент, який може відповісти на ваш конкретний запит зі знанням продукту та невтомним ентузіазмом (або переконливою факсиміле такого). Потрібен чат-бот. Одна з чудових речей про чат-ботів полягає в тому, що вони можуть усунути всі безплідні та розчаровуючі пошуки і можуть перейти прямо до того, що клієнт хоче бачити.

При цьому, вгадайте що? Чат-бот стежить за тим, щоб показник "Час на сторінці" покращувався.

Чат-боти роблять це не просто допомагаючи з конкретними запитами. Іноді, коли з'являється чат-бот, клієнти не обов'язково мають на увазі конкретний продукт; вони просто переглядають сторінки. Чат-боти можуть допомогти і тут, ставлячи користувачеві запитання, щоб спрямувати його в ті області, які, ймовірно, будуть йому цікаві.

Це спонукає користувача залишатися на сайті, сприяючи тому, що показник часу перебування на сторінці не має кінця.

Чат-боти та показник відмов

Однією з найбільших проблем для продавців електронної комерції є швидкість, з якою клієнти залишають сайт до завершення покупки. Відмова від кошика є величезною проблемою.

(Джерело зображення: Unsplash)

Середній показник відмови від кошика? 79,8%, зростаючи до 85,65% для мобільних користувачів. Глобальні витрати на це становлять 4,6 трильйона доларів.

Легко зрозуміти, чому це відбувається так часто. Подібно до того, як магазин без видимого продавця часто бачить, що потенційні клієнти залишають його, а не чекають, поки їм нададуть якусь послугу, так і веб-сайт іноді може обійтися без практичної допомоги з боку співробітника. Чат-боти зроблять це за допомогою своїх рук.

Взаємодіючи з клієнтом, чат-бот може допомогти безпосередньо в тому, щоб покласти необхідні йому товари в кошик, а потім підштовхнути його до каси, підбадьорюючи хвилею.

Вхід чат-бота може бути приурочений до певного часу після прибуття клієнта, або запрограмований на появу чат-бота при певній поведінці користувача. Останній варіант зручний, якщо користувач поводиться таким чином, що, як було показано, може призвести до того, що він взагалі покине сайт. Своєчасне втручання чат-бота тут може принести свої дивіденди.

Чат-боти та інші фактори SEO

Відгуки

Підвищуючи загальний рейтинг обслуговування клієнтів, чат-боти можуть допомогти вашим відгукам стати блискучими. Вони можуть зробити це, надаючи бізнесу золотий стандарт 24/7, а також персоналізуючи обслуговування.

Чат-боти можуть бути дуже ефективним засобом збору персональних даних про клієнта. Чим більше користувачі звикають до взаємодії з чат-ботами, тим більш розкутими вони стають. Це робить взаємодію чат-бот-клієнт ідеальним середовищем для збору персональних даних, особливо щодо смаків та попередніх покупок.

Чим більше чат-бот буде посилатися на особисті уподобання клієнта, тим більша ймовірність того, що клієнт позитивно сприйме взаємодію з ним. Ось чому персоналізація так активно проникає в маркетинг.

(Джерело зображення: optimizely.com)

Часто з'являються чудові відгуки, і незалежно від того, чи є ви взуттєвим магазином або бізнес-провайдером VoIP, ви захочете отримати чудові відгуки, не в останню чергу тому, що чудові відгуки допоможуть вашому рейтингу в Google.

Ключові слова

Чат-боти чудово підходять для виявлення та зберігання фактичних термінів, які використовують клієнти, коли вони шукають товар або послугу. Створюючи актуальну базу актуальних виразів, чат-боти можуть допомогти забезпечити актуальність контенту на сайті та його відповідність не тільки тому, що люди хочуть, але й фактичним словам, які вони використовують. Залишатися актуальним таким чином - одна з характеристик хорошого SEO.

Будь-який сайт, який збирає та використовує дані, щоб залишатися релевантним таким чином, виявить, що його рейтинг покращується завдяки тому, що його можна легко знайти в Google.

Визволення персоналу

Однією з найсильніших переваг технології чат-ботів для бізнесу є її здатність забрати у персоналу обтяжливі та трудомісткі завдання, які вимагають багато часу. Це, звичайно, включає в себе необхідність мати справу з повторюваними запитами, і саме тут чат-боти на вагу золота.

Після цього співробітники отримують свободу зосередитися на інших видах діяльності, таких як творчі напрямки, такі як маркетинг та інші інформаційно-пропагандистські заходи, модерація фокус-груп, розробка продуктів, покращення користувацького інтерфейсу веб-сайту, оновлення блогу та питання SEO.

Дозволяючи співробітникам присвятити себе захоплюючим і творчим подорожам, чат-боти дають командам можливість розробляти нові ідеї для підвищення ефективності SEO компанії.

До побачення і дякуємо за візит

(Джерело зображення: Unsplash)

Це спосіб, яким чат-боти можуть порадувати клієнта, що забезпечить підвищення ефективності SEO, якого так прагне бізнес.

Цікаво, що, незважаючи на те, що за останні два десятиліття роздрібна торгівля зазнала величезних змін, хороше обслуговування клієнтів залишається головним принципом комерції, таким же непорушним, як і відмовостійкий розподілений набір даних.

Ще цікавіше те, що це той самий тип хорошого обслуговування клієнтів - готовність допомогти, знання продукту, знання вподобань клієнта - все ще оцінюється. Просто сьогодні це має трохи більш роботизоване обличчя.