改善电商发货体验以提高销售额的 7 大策略

介绍

您不希望客户只进行一次性购买，而是要留住他们，让他们为您的品牌不断增加销售额。让客户留在电子商务商店的重要因素之一是他们从商店获得的运输体验。研究表明，品牌正在优先考虑客户体验，以提高销售额。

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出色的运输体验和优惠会建立起客户对您的信任，并为他们提供各种选择，使他们能以正确的方式获得所需的货物。这篇文章提供了一些策略，您可以用来改善您的送货体验，更好地服务于您的客户，并以最佳状态准时送达他们想要的货物，从而留住客户，创造更多销售额。

为什么需要改进运输流程

• 提高客户终身价值。当客户开始从一个电子商务品牌购物，并按时按质收到他们购买的商品时，他们就会长期与该企业合作。如果您有顾客喜欢的好产品，但顾客订购后不能按时收到，或不能以他们想要的状态收到，那么他们就不会在您的电子商务商店长期停留。

• 以高平均订单价值提高收入。良好的送货体验将鼓励客户购买更多的商品和产品，并以高平均订单价值鼓励购物，从而提高企业的销售额和收入，促进电子商务商店的发展。Statista 的研究表明，多年来，电子商务零售总额占零售总额的比例已从 7.4% 增长到 23%。 资料来源：Statista：来源：Statista

• 更好地服务客户。您需要的不是一次性客户，而是会长期使用您企业产品的客户。如果您能为客户提供他们喜爱的优质送货体验，他们就会愿意长期使用您的电子商务产品。

改善电子商务发货体验的策略

1.提供不同的运输选择

客户可以选择自己喜欢的方式。这包括快递、免费送货和标准送货。使用不同的付款方式很有必要，这样客户就可以使用他们觉得合适的方式从你的电子商务企业购买商品或产品。

有了不同的送货方式，客户在使用产品时就可以在预算范围内选择他们喜欢的、最适合他们的送货方式。您可以在客户购物超过一定限额时为他们提供免费送货服务，以激励和鼓励他们继续销售。

此外，还可以灵活安排向客户交付订单的时间。您可以安排晚上或周末送货。如果客户下了订单，需要紧急送货，您也可以安排延迟送货。

2.有一个可靠的合作伙伴来运送订单

客户订购产品后，需要将产品送达目的地。作为一家电子商务商店，为客户购买的商品找到一个值得信赖的运输合作伙伴至关重要。您还可以提供免费或折扣送货机会。

合作伙伴还应为客户购买的货物或产品提供良好的退货政策，并为易损物品提供保险。这将确保您的客户在安全的条件下收到货物。

与优秀可靠的货运合作伙伴合作，可确保您的客户在正确的条件下按时收到订单，并在增加其终身价值的同时保持对品牌的信任。良好的订单跟踪功能可让客户放心，因为他们可以跟踪并了解订单在整个交付过程中的状态。

3.在运输过程中保持沟通

客户在购买后需要了解订单的处理情况。向他们提供有关产品、包装以及何时能收到货物或产品的详细信息。确保持续沟通，并处理客户在购买和发货过程中提出的所有问题。

与客户采用不同的沟通方式。根据客户的喜好优先选择沟通渠道。您可以使用短信、电子邮件和更新通知等工具，让客户在发货过程中保持参与。发货通知可以是关于以下事项的更新：

• 产品包装确认
• 产品发货后的发货确认
• 客户收到产品后的交货沟通

为每位客户提供个性化的沟通。这可以加强他们与您品牌的联系，因为他们可以看到您关心他们的需求，并希望为他们的痛苦提供最佳解决方案。如果客户已经使用了一段时间，可以利用他们的购买历史和行为来个性化他们的运输体验，并以他们想要的方式提供产品。

4.为订购的货物提供可靠的跟踪流程

除了保持沟通外，还要向客户提供订单跟踪信息，让他们跟踪所购产品或货物的运输情况。

个性化发货流程，让客户在您的商店购物时获得最佳体验。有了正确的跟踪功能，客户就可以知道货物交付的各个阶段，因为他们可以通过交付过程跟踪货物。一旦客户从您的商店下了订单，他们就可以安心，因为他们知道何时可以收到货物。

5.征求客户反馈意见

如果一开始就不了解客户的需求，就无法完全解决他们的问题。让客户分享他们对品牌的体验，以及他们希望品牌如何改进。及时处理客户提出的挑战，并针对他们所面临的与你所看到的产品和运输体验相关的挑战，向他们提供所需的正确信息。您可以使用正确的调查工具，生成可以询问客户的问题，更多地了解他们，让他们从您的商店获得最佳的发货体验。

为了与目标客户建立更多的信任，请在网站上加入满意客户的评论。这样做甚至会激发潜在客户使用企业的更多动力。

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让潜在客户了解您是如何专业地按时按质交付他们从您的商店订购的商品。这将不断提高目标客户的信任度，使他们从您的电子商务商店购买商品。

在网站上加入即时聊天机器人，客户在订购和购买阶段遇到困难时，可以从企业获得即时帮助。

6.确保货物供应

必须经常向仓库查询产品的供应情况。您不想因为客户下了订单，却发现自己店里没有他们订购的货物或产品，而失去客户的信任。

利用现代技术来储存和保管货物，确保客户订购时能够得到货物。此外，还可利用本地仓储来储存货物，从而缩短处理、包装和向客户运送货物的时间。

此外，您还需要优化订单执行流程，以确保货物的准确性、安全性和可用性。不时对库存管理进行评估，并在客户需要时随时准备好可用的产品。

7.确保网站对移动设备友好

您的客户必须先访问您的网站才能下订单。因此，拥有一个加载速度更快的网站至关重要。您的网站设计还应该对移动设备友好，因为许多客户使用移动设备访问服务和信息。

让目标客户轻松浏览网站，找到他们需要的业务。为客户提供高质量的产品图片，吸引客户访问网站。如果他们找不到想要的产品，或者浏览网站似乎很困难，他们就会去尝试你的竞争对手，你也就失去了从他们那里获得销售的机会。

此外，要使电子商务的结账流程简单易用。您还可以在结账流程中加入访客账户，这样客户在购买商品的过程中就无需创建账户。如果客户觉得在你的网站上购物和付款很困难，你就会把他们流失到你的竞争对手那里。确保您的网站是安全的，客户可以信任您使用他们的信用卡信息。您可以拥有以下一些安全印章。

潜在客户信任安全的品牌，当他们知道网站是安全的，就会放心地在结账过程中提供他们的付款信息。

想要提高电子商务销售额？

运输过程是电子商务销售过程中不可或缺的一部分。即使你有顾客喜欢的好产品，你也需要有好的发货体验和策略。如果顾客下单后需要几天甚至几个月才能收到订单，他们就会感到厌倦，并会尝试其他速度更快的电子商务商店。

请记住，您不是市场上唯一的企业。使用上述技巧，让您的电子商务发货体验更棒，让更多客户从您的企业购物，并产生更多销售和收入。