使用 Salesforce 和第三方 SMTP 构建自定义电子邮件发送解决方案

介绍

在当今的数字通信旋风中，电子邮件是大小企业坚定不移的业务通信支柱。然而，随着电子邮件流量和复杂性的增加，企业在管理和优化电子邮件系统方面遇到了巨大挑战。

这就是 Salesforce 发挥作用的地方。Salesforce 主要以其在 CRM 领域的领先地位而闻名，但它还能提供更多。Salesforce 的集成解决方案使公司能够保持有效的沟通渠道，确保重要电子邮件能够快速、安全地送达。

在本文中，我们将探讨将第三方 SMTP 服务集成到 Salesforce 中的好处。我们将研究第三方 SMTP 服务的功能，指导您完成集成过程，强调第三方 SMTP 服务可为您的电子邮件通信带来的改进，解决可能存在的障碍并提供解决方案，让您掌握提升企业电子邮件策略的知识。

Salesforce Relay 功能：简要概述

图片来源获取 SMTP 中继

Salesforce 拥有丰富的功能，其中最突出的功能就是 Salesforce Relay，它可以帮助企业升级电子邮件的发送。

Salesforce Relay 是连接 Salesforce 生态系统与第三方的桥梁。作为中间人，Salesforce Relay 将 Salesforce 的外发电子邮件转发到选定的第三方 SMTP 服务器。

通过中继将第三方 SMTP 服务与 Salesforce 连接起来可以带来一系列好处。它可以将您与顶级电子邮件发送服务连接起来，提高您的邮件进入目标收件箱而不是可怕的垃圾邮件文件夹的几率。

为什么选择第三方 SMTP 解决方案？

Salesforce 内置的电子邮件功能非常强大，但也有一些充分的理由将第三方 SMTP 解决方案纳入其中。以下是三个最重要的原因。

图片来源：Mailtrap邮件陷阱

增强交付能力

选择第三方 SMTP 解决方案的主要原因之一是提高电子邮件的可送达性。

外部服务通常拥有专门的基础设施和算法，旨在确保电子邮件不仅能送达目的地，还能通过复杂的垃圾邮件过滤器和安全协议。

这就提高了收件箱的放置率，这对于与客户和顾客保持有效沟通至关重要。

可扩展性和容量处理

随着企业的发展，电子邮件的发送量也在不断增加。第三方 SMTP 解决方案在处理大量电子邮件流量方面表现出色，同时不会影响速度或送达能力。

无论是事务性电子邮件、电子邮件营销活动，还是日常业务通信，集成 SMTP 服务都能根据业务需求进行扩展，确保您的电子邮件基础设施永远不会成为增长的瓶颈。

可定制性和集成灵活性

第三方 SMTP 解决方案具有一定程度的可定制性和集成灵活性，对于有特定需求的企业来说，这可能会改变游戏规则。

定制电子邮件模板的品牌、与其他营销工具集成或设置复杂的自动化工作流程--第三方 SMTP 服务提供了所需的工具和 API，可为您量身定制电子邮件解决方案，使其无缝融入您的业务生态系统。

使用案例：简化电子邮件营销活动，提高客户参与度

Spotify 的电子邮件营销历程令人大开眼界。想象一下：现在是 2020 年底，Spotify 正在如火如荼地开展有史以来最大规模的电子邮件营销活动。

但突然间，他们遇到了阻碍--他们的电子邮件陷入了垃圾邮件陷阱。正因为如此，他们的电子邮件服务提供商 Twilio SendGrid 即将关闭他们的活动，以维护网络的完整性。

图片来源电子邮件高手

那么，是什么导致了 Spotify 的困境呢？

问题的核心在于其电子邮件列表的卫生状况。由于没有在注册时进行强制性用户验证，他们的列表中出现了大量欺诈账户，从而引发了垃圾邮件陷阱危机。

Spotify 随后与 SendGrid 合作，对其用户历史记录和电子邮件流程进行了彻底审核。他们共同制定了避免垃圾邮件陷阱和其他有害地址的策略。

这次惨败揭示了电子邮件营销的一个关键原则：战略性和细致的营销活动管理方法非常重要。这个案例强调了简化电子邮件营销活动以提高客户参与度的必要性，而第三方服务在这方面可以提供至关重要的帮助。

Mailtrap 电子邮件发送与 Salesforce 集成

图片来源：Mailtrap邮件陷阱

Mailtrap是一种电子邮件发送解决方案，与传统的 SMTP 服务相比，它提供了一种不同的方法。

Mailtrap 主要用作测试工具，允许开发人员和质量保证团队在不向实际收件人发送电子邮件的情况下测试和调试电子邮件通知和服务。

当与 Salesforce 等 CRM 系统集成时，这一点会非常有用，尤其是在开发和暂存环境中。

特点

Mailtrap 提供了一个 "伪造 "的 SMTP 服务器，用于捕获从您的开发和暂存环境发送的电子邮件。它允许您查看、测试和共享电子邮件，而不会向真实客户发送垃圾邮件。

Mailtrap 的主要功能包括分析 HTML 和纯文本电子邮件、检查垃圾邮件得分，以及确保电子邮件在不同的电子邮件客户端上正确显示。它对于电子邮件测试特别有价值，可以在影响真实用户之前捕捉到错误和问题。

逐步整合过程

下面是如何将 Mailtrap 与 Salesforce 整合的简单说明。

1. 注册 Mailtrap 帐户。创建一个新的收件箱，获取您唯一的 SMTP 凭据。
2. 配置 Salesforce 电子邮件设置。在 Salesforce 中，进入电子邮件设置并输入 Mailtrap 提供的 SMTP 详情。
3. 设置过滤器。在 "电子邮件中继 "下找到并点击 "收件人和发件人域过滤器 "链接。从 "电子邮件中继 "下拉菜单中选择刚刚配置的 Mailtrap Testing SMTP 中继。
4. 测试集成。使用以下脚本从 Salesforce 发送一封测试邮件，以验证邮件是否被 Mailtrap 收件箱捕获：

公共类 ApexEmailSample {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20); Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage(); String[] toaddresses = new String[] {useremail}; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'};

String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'};

           

mymail.setToAddresses(toaddresses);

mymail.setCcAddresses(toccaddresses);

mymail.mymail.setBccAddresses(tobccaddresses)； mymail.setReplyTo('[email protected]')； mymail.setSenderDisplayName('Salesforce支持')； mymail.setSubject('一封来自Salesforce的电子邮件')； mymail.setPlainTextBody('邮件正文')。setPlainTextBody('This email has been sent through Apex'); mymail.setHtmlBody('&amp;lt;p&gt;This email has been sent through Apex.&amp;lt;/p&gt;'); Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }); system.debug(useremail); }</code></pre>

}

5. 监控和调试。使用 Mailtrap 的界面查看、调试和共享从 Salesforce 发送的电子邮件。

有了这些优势，将 Mailtrap 与 Salesforce 整合可带来更有效的电子邮件营销活动、更高的客户参与度和更全面的电子邮件营销策略。

集成的好处

将 Mailtrap 集成到您的工作流程中可提供以下几种优势：

• 可送达性。Mailtrap 旨在最大限度地提高电子邮件的可送达性。其功能主要是确保您的电子邮件进入收件人的收件箱，而不是垃圾邮件文件夹。
• 可扩展性。Mailtrap 擅长处理大量电子邮件（从每月 100 封到超过 500 万封），提供必要的基础设施以有效平衡负载。这对于那些认为 Salesforce 的每日电子邮件限制过于严格的企业尤其有用。
• 高级功能。使用 Mailtrap，您可以获得一整套附加功能，如错误分析、可定制的电子邮件模板、详细的分析、A/B 测试和自动化工具，所有这些都能显著增强您的电子邮件营销活动。
• 成本效益。根据所需的数量和功能，Mailtrap 往往是比其他解决方案更经济实惠的选择，为您的电子邮件通信提供更好的投资回报。

潜在的挑战

将 Mailtrap 与 Salesforce 整合可简化您的电子邮件测试，但并非没有挑战。让我们来看看潜在的障碍及其解决方案，以确保整合过程顺利进行。

挑战 1：集成的复杂性

将任何第三方服务与 Salesforce 集成都可能需要一些技术设置，这对于没有专业技术知识的人来说可能很困难。

建议的解决方案：Mailtrap 提供详细的文档和客户支持，以协助集成过程。因此，您可以依靠这些文档更轻松地进行集成。

挑战 2：依赖另一项服务

通过使用 Mailtrap 等第三方服务，您会在系统中引入一个新的依赖项，而该依赖项本身可能会导致宕机或出现问题。

建议的解决方案：Mailtrap 以其稳定性和可靠性而著称，但为以防万一，最好还是有备用电子邮件服务或协议来处理停机问题。

将 Mailtrap 与 Salesforce 集成，对于希望完善其电子邮件服务而又不冒实际事故风险的企业来说是一个明智之举。尽管 Mailtrap 主要是一个测试工具，但它提供的洞察力和调试功能可以显著提高企业的电子邮件通信质量。

探索其他 SMTP 解决方案

将第三方 SMTP 解决方案与 Salesforce 集成的好处显而易见，但选择正确的服务对您的成功至关重要。让我们深入了解一下其他几种 SMTP 解决方案、它们的功能、优势和潜在挑战。

SMTP 解决方案 #2：SendGrid

图片来源：SendGridSendGrid

SendGrid是一家基于云的 SMTP 提供商，以提供可靠的电子邮件发送服务而闻名。它提供一整套功能，包括电子邮件营销工具、详细分析和用户友好界面。

SendGrid 还为希望将其功能集成到各种应用程序中的开发人员提供了强大的应用程序接口。

与 Salesforce 集成的步骤

以下是如何通过几个步骤将 SendGrid 与 Salesforce CRM 集成的方法：

1. 创建 SendGrid 账户。
2. 转到 "API 密钥 "部分，创建一个具有完全访问权限的新 API 密钥。

图片来源：HevoDataHevoData

3. 在 "标题 "部分的 "授权 "文本框中输入 API 密钥。
4. 将 "请求正文 "部分中的 notification.email 参数改为 true。
5. 在 "list_id "和 "segment_ids "参数中输入联系人 ID，以便导出。
6. 点击 "发送请求"，即可下载包含联系人信息的 CSV 文件。
7. 使用数据导入向导或数据加载器将联系人导入 Salesforce。
8. 转到 Salesforce 中的设置，输入 SendGrid 提供的 SMTP 服务器详细信息，创建新的电子邮件中继。
9. 保存设置。
10. 使用 SendGrid 从 Salesforce 发送测试电子邮件，并验证电子邮件是否发送成功。

按照以上步骤，您就可以成功地将 SendGrid 与 Salesforce 整合。

益处

将 SendGrid 的 SMTP 服务与 Salesforce 集成可带来诸多好处，从而显著增强您的电子邮件通信策略。以下是其中的一些主要优势：

• 提高电子邮件的可送达性。通过与 SendGrid 集成，Salesforce 用户可以从高收件箱投递率、专用 IP 地址和 ISP 关系中获益。
• 全面的分析和报告。SendGrid 提供详细的打开和点击跟踪分析、跳出率分析、参与度报告和报告功能，使企业能够跟踪电子邮件营销活动的绩效。
• 自定义。SendGrid 的集成功能可通过动态模板和细分功能实现电子邮件通信的高度定制化和个性化。

在电子邮件助手的帮助下，企业可以通过将 SendGrid 与 Salesforce 集成来实现更好的电子邮件营销效果，从而获得上述优势和其他优势。

潜在的挑战

将 SendGrid 与 Salesforce 集成虽然大有裨益，但也会带来一些挑战，企业应做好应对准备。

挑战 1：陡峭的学习曲线

SendGrid 的平台虽然功能强大，但其学习曲线可能会让新用户望而生畏。

建议的解决方案：为培训和熟悉 SendGrid 界面分配时间。利用 SendGrid 的教程、知识库和社区论坛加速学习过程。

挑战 2：细分能力差

SendGrid 的细分和自动化功能可能无法满足营销人员实施高度个性化和复杂营销活动的需求。

建议的解决方案：探索可以补充 SendGrid 产品的第三方工具或服务。

SMTP 解决方案 #3：Mailgun

mailgun 图片来源：Mailgun邮件枪

Mailgun是专为开发人员定制的强大SMTP 解决方案，以其可扩展性和令人印象深刻的交付能力而著称。

Mailgun 提供一整套功能来增强您的电子邮件营销活动，包括用于性能跟踪的全面分析、用于实时通知的灵活 Webhooks 以及用于无缝集成的丰富 API。

此外，Mailgun 还提供电子邮件验证服务，以维护干净的电子邮件列表、A/B 测试和电子邮件日程安排等高级功能，以及对安全性和合规性的坚定承诺。

与 Salesforce 集成的步骤

下面介绍如何将 Mailgun 与 Salesforce 集成：

1. 如果您还没有注册，请注册 Mailgun。
2. 在 Mailgun 面板中获取域名信息和 API 密钥。
3. 在 Salesforce AppExchange 中查找 Mailgun Connector 并安装。
4. 进入 Salesforce 中的 Mailgun 设置，输入 Mailgun 域和 API 密钥。

图片来源获取 SMTP 中继

5. 进入 Salesforce 的设置，搜索 "电子邮件中继"，点击 "新建电子邮件中继"，然后填写 Mailgun 提供的 SMTP 服务器详细信息。
6. 使用 Mailgun 从 Salesforce 发送测试电子邮件，以确保集成工作正常。

按照这些步骤，您就可以利用 Mailgun 提供的强大功能，成功实现 Mailgun 与 Salesforce 的集成。

益处

将 Mailgun 与 Salesforce 集成可提供多个引人注目的优势，从而改变您的电子邮件通信：

• 可扩展的基础设施。Mailgun 可进行扩展，是电子邮件数量波动较大的企业的理想选择。
• 增强安全性。安全是 Mailgun 最关心的问题，它提供的功能可保护您的电子邮件通信，如电子邮件验证和 TLS 加密。
• 开发人员友好型工具。Mailgun 的 API 和 webhooks 使其成为开发人员的理想选择，可灵活地在 Salesforce 中创建自定义集成并自动执行电子邮件流程。

这些优势凸显了 Mailgun 为何是希望将强大的 SMTP 解决方案与 Salesforce 集成的企业的最佳选择。

潜在的挑战

以下是在将 Mailgun 与 Salesforce 集成之前应该熟悉的问题。

挑战 1：集成维护

Salesforce 和 Mailgun 之间的连接可能需要持续维护，以适应两个平台的更新或变化，考虑到 Mailgun 的技术构建，这可能是一个挑战。

建议的解决方案：指派一名团队成员或外部顾问监控集成，同时关注来自 Salesforce 和 Mailgun 的更新。

挑战 2：管理电子邮件数量成本

Mailgun 提供基于电子邮件数量的分级定价模式，如果电子邮件数量大幅波动，可能会产生意想不到的成本。

建议的解决方案：密切关注您的电子邮件发送模式，并根据需要调整您的 Mailgun 订阅层级。考虑在接近当前等级的限制时设置警报，以避免超额收费。

第三方 SMTP 解决方案：下一步是什么？

选择合适的 SMTP 解决方案与 Salesforce 集成不仅是一项技术决策，更是一项战略决策。您选择的电子邮件发送系统会极大地影响企业的通信效率和客户参与度。

这不是一个放之四海而皆准的方案，对一个企业有效的方案可能不是另一个企业的理想解决方案。因此，企业必须测试不同的第三方 SMTP 解决方案，以找到最适合自己的方案。

在尝试每种方法时，要考虑到各种因素，如预期的电子邮件数量、可靠投递的必要性、预算限制以及团队现有的专业技术水平。

展望未来，电子邮件交付解决方案和 Salesforce 这对充满活力的组合只会越来越紧密。随着企业越来越精通数据，从电子邮件分析中获得洞察力的金矿将成为企业的必备品。

在展望未来时，我们设想将尖端的人工智能和机器学习相结合，对我们的电子邮件游戏进行微调，并增强与客户的联系。

因此，现在就开始测试您的第三方 SMTP 选项，以便在快速变化的数字领域中，在它们跃入重大技术进步之前，为无与伦比的参与、简化的运营和业务增长奠定基础！