로열티 프로그램을 만드는 최고의 전략과 매출 증대를 위한 효과적인 방법

소개

훌륭한 고객 경험을 제공하고 고객의 고충을 해결하는 데 가치를 제공하면 고객을 브랜드에 계속 머물게 할 수 있습니다. 충성도가 높은 고객은 브랜드가 제공하는 서비스나 제품을 통해 고충을 해결하면서 오랫동안 브랜드에 머물러 있습니다.

그러나 고객 로열티 프로그램을 사용하여 더 많은 고객과 잠재 고객이 전환하고 브랜드를 계속 사용하도록 유도할 수도 있습니다. 로열티 프로그램을 시작할 때 고객의 선호도, 행동, 브랜드와의 상호 작용을 파악하세요.

고객이 원하는 것이 무엇인지, 그리고 고객에게 가장 적합한 로열티 프로그램을 구축하는 방법을 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 이 문서에서는 효과적인 로열티 프로그램을 만들고 비즈니스의 매출을 늘리는 방법에 대한 인사이트를 제공합니다.

고객 로열티 프로그램이란 무엇인가요?

브랜드가 인센티브 및 기타 혜택을 제공하여 고객이 제품이나 서비스를 계속 사용하도록 동기를 부여하는 마케팅 전략으로, 고객이 비즈니스를 오랫동안 사용하도록 유도하는 데 사용됩니다.

이 프로그램은 또한 브랜드가 이러한 혜택을 받기 위해 비즈니스를 이용하기 시작하는 신규 구매자를 유치하고 전환하는 데 도움이 됩니다. Statista의 연구에 따르면 미국 소비자의 79%가 로열티 프로그램이나 보상 프로그램을 통해 브랜드에 오래 머무는 것으로 나타났습니다.

고객 로열티 프로그램의 이점

• 충성도가 높은 고객 감사하기 브랜드가 고객을 인식하고 동기를 부여하여 오랫동안 비즈니스에 머물도록 돕습니다.
• 브랜드 옹호 고객이 비즈니스에서 고객의 고충을 해결하고 로열티 또는 보상 프로그램을 제공하는 훌륭한 제안을 받으면 다른 잠재 고객에게 브랜드를 옹호하여 마케팅에 도움을 줄 것입니다.
• 브랜드에 경쟁 우위 부여 경쟁이 치열한 시장에서 고객의 신뢰와 충성도를 얻기 위해서는 로열티 프로그램이 중요한 역할을 합니다. 할인, 보상 등의 프로그램을 제공하는 브랜드는 고객을 오랫동안 유치하고 유지합니다. 예를 들어, 로열티 프로그램과 함께 Shopify POS를 사용하면 간단하고 저렴한 가격으로 판매하고 더 많은 고객을 유치하여 비즈니스에서 반복 판매를 할 수 있습니다.
• 유용한 데이터 수집 브랜드는 로열티 프로그램을 사용하여 브랜드의 제품이나 서비스를 개선하고 고객 문제를 효과적으로 해결하는 데 도움이 되는 고객 선호도 및 행동에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

성공적인 고객 로열티 프로그램을 만들기 위한 전략

가치 있는 보상 제공

단순한 보상이 아니라 고객의 삶에 가치를 더하고 고객의 고충을 쉽게 해결할 수 있는 보상을 제공해야 합니다. 고객은 비즈니스에서 추가적인 혜택을 얻지 못하면 프로그램에 가입하거나 사용하지 않을 것입니다. 연구에 따르면 소비자의 68%는 합리적인 예산으로 최고의 가치를 제공하는 브랜드를 이용할 것이라고 합니다.

출처: Statista

고객이 취하는 행동에 따라 다양한 보상을 제공하세요. 예를 들어 고객이 구매할 때마다 포인트를 지급할 수 있습니다. 고객은 나중에 해당 포인트를 비즈니스에서 주최하는 이벤트의 무료 티켓으로 전환할 수 있습니다.

프로그램에 대한 명확한 목표 설정

로열티 프로그램을 통해 달성하고자 하는 목표를 스스로에게 물어보세요. 이를 통해 프로그램을 전략화하고 설정한 목표를 쉽게 달성할 수 있는 방법을 알 수 있습니다. 리드를 고객으로 전환하거나 기존 고객이 대량 구매를 하도록 유도하고 싶으신가요? 아니면 고객을 육성하고 곧 출시할 고품질의 제품을 준비하면서 훌륭한 고객 커뮤니티를 구축하고 싶으신가요?

마케팅 채널을 통해 프로그램을 홍보합니다.

이메일, 소셜 미디어, 웹사이트, 뉴스레터 등의 채널을 사용할 수 있습니다. 고객이 비즈니스를 이용할 때 얻을 수 있는 혜택을 공유하면 잠재 고객의 전환과 프로그램 혜택을 유도할 수 있습니다.

우선순위가 바뀌고 고객 선호도가 달라지므로 다양한 마케팅 채널을 활용하여 고객의 참여를 유도하고 로열티 프로그램에 가입하도록 유도하세요. 다음은 로열티 프로그램을 마케팅하기 위해 고객과 잠재 고객에게 보내는 이메일 뉴스레터의 예시입니다.

출처: Ranktracker

훌륭한 고객 지원 팀 보유

고객의 요구 사항을 이해하고 그에 따라 해결해야 합니다. 로열티 프로그램을 구축할 계획이라면 고객의 문제를 처리할 수 있는 우수하고 전문적인 고객 지원팀을 확보해야 합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용하여 고객의 요구 사항이 발생할 때마다 해결하세요. 예를 들어, 웹사이트의 라이브 채팅 링크를 통해 언제든지 고객의 문제를 처리할 수 있습니다.

출처: Ranktracker

고객은 브랜드가 자신의 고충을 이해하고 그에 대한 최상의 지원과 솔루션을 제공한다는 사실을 알게 되면 로열티 프로그램에 가입할 동기가 더 커집니다. 다음은 훌륭한 고객 지원 팀의 간단한 구조입니다.

프로그램 분석 및 최적화

프로그램을 계속 운영하면서 고객 데이터를 수집하고 무엇이 효과적인지 분석할 수 있습니다. 고객이 로열티 프로그램에서 가장 마음에 드는 플랜에 대한 피드백을 제공하도록 하고 이를 활용하여 더 많은 전환과 판매를 유도하세요. 고객이 프로그램에 등록하고 포인트를 사용하는 과정을 간편하게 만드세요. 과정이 길고 복잡하면 고객이 기피하게 되고 비즈니스에서 추가 매출을 올릴 수 있는 기회를 잃게 됩니다.

프로그램을 위한 커뮤니티 만들기

프로그램에서 고객 및 잠재 고객과의 더 많은 참여와 상호 작용을 유도할 수 있습니다. 커뮤니티를 통해 고객은 브랜드 제품이나 서비스에 대한 경험을 공유하고 더 나은 방법에 대한 인사이트를 제공할 수도 있습니다. 조직 내에서 이벤트를 조직하여 고객에게 더 나은 가치를 제공하고 고객의 참여를 유도하고 다른 잠재 구매자에게 브랜드를 홍보할 수도 있습니다.

문제 해결에 일관성을 유지하세요

고객은 문제가 발생할 때마다 일관되게 문제를 해결해주는 브랜드를 좋아합니다. 일관된 고객 서비스와 경험을 제공하면 고객은 언제든 브랜드에서 일관된 가치를 얻을 수 있으므로 로열티 프로그램에 기꺼이 참여할 것입니다. 고객이 비즈니스에 방문할 때마다 고객이 원하는 것을 제공하면 관계가 강화되고 브랜드에 대한 신뢰와 충성도가 더욱 높아질 것입니다.

긍정적인 고객 경험 공유

타겟 리드를 확보하고 이들이 로열티 프로그램을 사용하고 가입하도록 유도하려면 고객과의 신뢰를 구축해야 합니다. 관계와 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객의 눈으로 비즈니스를 바라보게 하는 것입니다. 문제를 해결해 준 과거 및 현재 고객의 후기를 공유하세요. 비즈니스에 대한 리뷰나 과거 고객의 사례 연구를 공유할 수도 있습니다. 다음은 고객 중 한 명의 후기입니다.

출처: Ranktracker

다른 무료 브랜드와 제휴

무료 서비스를 제공하는 브랜드와 제휴하여 고객이 비즈니스를 이용할 때 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다. 파트너십을 통해 고객이 브랜드를 계속 사용하도록 유도하고 브랜드 홍보대사가 될 수 있는 혜택을 제공할 수 있습니다. 파트너십을 통해 고객은 제휴 브랜드의 다양한 제품을 통해 고민을 해결할 수 있으므로 더 많은 판매를 촉진할 수 있습니다.

로열티 프로그램 게임화

프로그램을 재미있고 흥미롭게 만들려면 배지와 같은 요소로 프로그램을 게임화하여 고객이 브랜드를 계속 사용할수록 더 높은 레벨의 배지를 받도록 동기를 부여할 수 있습니다. 게임화를 통해 프로그램을 운영할 수 있는 다른 방법으로는 리더보드 순위와 미니 게임 등이 있습니다.

브랜드가 로열티 프로그램을 운영하는 방법

• 티어프로그램 브랜드는 고객에게 다양한 티어를 제공할 수 있습니다. 이러한 티어 요금은 티어 내에서 비즈니스가 제공하는 기능에 따라 다릅니다. 고객이 각 티어에서 받는 보상은 브랜드에 대한 지출과 참여도에 따라 다릅니다. 지출이 많을수록 티어 레벨이 높아지고 브랜드가 제공할 수 있는 보상도 커집니다. 다음은 예시입니다.

출처

• 조기 액세스(VIP) 프로그램. 예를 들어, 브랜드가 새로운 제품이나 기능을 출시할 때 로열티 프로그램을 통해 고객에게 먼저 연락하여 출시하는 제품이나 서비스에 대한 조기 할인을 제공할 수 있습니다. 또한 일부 브랜드는 고가의 제품이나 솔루션을 할인된 가격으로 이용할 수 있는 유료 멤버십 로열티 프로그램을 운영하기도 합니다. 이 프로그램에서 고객이 얻을 수 있는 기타 혜택은 다음과 같습니다.

1. 생일 선물
2. 수수료 없는 업그레이드
3. 회사의 개인 지원 상담원
4. 프리미엄 애드온

• 데이터 활용 고객들은 모두 다릅니다. 이전 고객의 지출 내역을 수집하여 고객의 지출 선호도에 맞는 보상을 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 포인트 시스템 고객은 포인트를 사용하여 비즈니스에서 더 많은 혜택을 받을 수 있습니다. 예를 들어 고객은 포인트를 사용하여 제품이나 서비스 할인을 받거나 브랜드에서 제공하는 무료 혜택을 받을 수 있습니다.
• 추천 프로그램 브랜드는 고객과 다른 마케터에게 인센티브를 제공하여 더 많은 고객을 브랜드에 유치할 수 있습니다. 제휴 프로그램을 통해 고객은 회사로부터 더 나은 서비스나 보상을 받을 수 있고 브랜드는 새로운 고객을 확보할 수 있습니다. 다음은 제휴 프로그램의 예입니다.

출처: Ranktracker

• 구독 프로그램 고객이 브랜드에 월별 또는 연간 구독료를 지불할 수 있는 구독 비즈니스에 주로 사용됩니다. 고객은 추가 비용을 지불하면 브랜드에서 제공하는 제품이나 서비스를 반복적으로 계속 사용하면서 독점적인 혜택과 할인을 받을 수 있습니다.
• 하이브리드 로열티 프로그램 이 프로그램의 경우 브랜드는 고객에게 다양한 로열티 프로그램을 제공합니다. 이를 통해 고객은 로열티 프로그램에 대해 다양한 선택을 할 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드는 구독, 추천, 포인트 시스템 및 프로그램 조기 액세스를 결합할 수 있습니다.

결론

고객에게 최고의 가치를 제공하고 철저한 혜택과 할인을 제공하면 고객의 고충을 해결해 주는 비즈니스 제품이나 서비스를 오랫동안 계속 사용할 수 있습니다.

고객에게 훌륭한 경험과 노하우를 제공하여 브랜드와 소통할 수 있도록 하세요. 고객의 선호도와 사용자 행동에 부합하는 로열티 프로그램을 만들어 비즈니스를 더 많이 이용하도록 동기를 부여하세요. 비즈니스 로열티 프로그램을 시작하거나 개선하려는 경우, 로열티 프로그램 마케팅 전략에 위의 팁을 적용하세요.